La industria turística de Vietnam aún no ha logrado atraer a los turistas MICE, quienes están dispuestos a pagar precios altos cuando van de vacaciones.
Según datos del CBI (Centro para la Promoción de Importaciones de Países en Desarrollo) del Ministerio de Asuntos Exteriores holandés, MICE es el mercado que aporta mayores ingresos a la industria turística. En 2019, el mercado MICE generó ingresos globales de 916 mil millones de dólares y se espera que alcance los 1.439 mil millones de dólares para 2025. Para 2030, se espera que los ingresos alcancen los 1.780 mil millones de dólares. Europa es el mercado MICE más grande del mundo, mientras que Asia presta cada vez más atención al turismo MICE.
Sin embargo, hasta la fecha, Vietnam no ha obtenido muchos beneficios de esta clientela de alto nivel, aunque la industria turística considera el desarrollo del turismo MICE como una de las prioridades hasta 2025. «Apenas disponemos de estadísticas ni estudios exhaustivos sobre este mercado», declaró Nguyen Anh Tuan, director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, en el seminario «Turismo MICE: Tendencias y Oportunidades», celebrado en Hanói la tarde del 14 de septiembre.
Los empleados corporativos participan en actividades divertidas grupales durante un recorrido MICE. Foto: Novaland
MICE es un acrónimo de Meeting Incentive Convention Exhibition o turismo combinado con conferencias, seminarios, incentivos, exposiciones o eventos. Los grupos de turistas MICE son grandes, a menudo de cientos o miles de invitados, y gastan más que los visitantes de viajes regulares.
Los invitados MICE son personas invitadas a asistir a eventos turísticos organizados por una organización. El retrato que se dibuja a nivel mundial de los huéspedes MICE es a menudo el de huéspedes VIP, con posiciones importantes, amplia influencia, altos ingresos o gran capacidad de gasto. Las conferencias incluidas en los viajes MICE a menudo se celebran en hoteles y complejos turísticos de 4 o 5 estrellas y utilizan servicios de alta calidad. Sin embargo, también son clientes exigentes, que exigen una alta profesionalidad en el servicio.
MICE no es un nuevo tipo de producto turístico y está siendo promovido por muchos países porque el valor que aporta es mucho mayor que el de los viajes individuales o en grupo. Tailandia y Singapur son los líderes en turismo MICE en el Sudeste Asiático.
El Dr. Le Anh, vicepresidente del Vietnam MICE Club (dependiente de la Asociación de Turismo de Vietnam), comentó que antes de la pandemia, Vietnam emergía como el principal destino turístico MICE en la región. Según estimaciones de empresas nacionales, los huéspedes MICE de las agencias de viajes representan una media del 15-20% del total de huéspedes y hasta el 60% en algunas grandes unidades durante los meses pico. Los huéspedes MICE europeos representan alrededor del 20% y son huéspedes de alto nivel, que gastan entre 700 y 1.000 USD al día, mientras que los huéspedes asiáticos gastan más de 400 USD al día. Se trata de una cantidad elevada de dinero para gastar, ya que el gasto promedio de un turista que visita Vietnam en 9 días es de 1.200 dólares, según una encuesta de la Administración Nacional de Turismo.
El director ejecutivo de Vietluxtour Hanoi, Le Hanh, comentó que después de la epidemia, las economías de los países de todo el mundo y Vietnam son más difíciles. Los clientes ajustan el gasto pero todavía hay negocios que reservan presupuesto para el turismo MICE. Por lo tanto, después del Covid-19, Vietnam todavía tiene mucho margen de desarrollo y oportunidades para ganar dinero con esta corriente turística de lujo.
Según los expertos en turismo, Vietnam tiene grandes ventajas para el turismo MICE, como una cultura única, una gastronomía rica, una costa larga y hermosa y paisajes naturales diversos y seguros. Aunque Singapur es el principal mercado del turismo MICE en el sudeste asiático, es demasiado moderno y los visitantes vienen principalmente a ir de compras. Mientras tanto, los invitados de MICE buscan experiencias en lugares prístinos, cerca de la naturaleza o aprendiendo sobre la vida y la cultura local después de que finalicen las conferencias. Vietnam tiene todas las ventajas para satisfacer esa necesidad de los turistas.
"Si hacemos un buen trabajo de promoción para atraer a los huéspedes MICE, Vietnam puede ganar mucho dinero con este tipo de huéspedes", dijo un representante de una empresa de viajes especializada en recibir huéspedes MICE asiáticos en Vietnam.
Además, los precios bajos también son una ventaja competitiva del turismo vietnamita. El director ejecutivo de Dat Viet Tour, Do Van Thuc, dijo que tuvo que alquilar una pantalla LED a un precio "astronómico" cuando organizó un evento para 300 invitados vietnamitas en Bali, Indonesia. "Mientras tanto, en Vietnam, todo está disponible, es profesional y los precios son más competitivos", dijo.
El director Nguyen Anh Tuan dijo que el desarrollo del turismo MICE requiere sincronización de políticas y estrategias. Actualmente, Vietnam no tiene una estrategia separada para desarrollar este tipo de turismo. En Vietnam, las empresas lo hacen por sí mismas y se basan principalmente en la experiencia personal, mientras que las agencias estatales todavía están "encontrando su lugar".
Según el Dr. Le Anh, la explotación y el desarrollo de los productos turísticos MICE en Vietnam enfrentan muchos desafíos. Actualmente Vietnam cuenta con muchos hoteles de 5 estrellas, pero el número de habitaciones y la capacidad de las salas de reuniones aún son bajos. No muchos centros de congresos y exposiciones pueden satisfacer las necesidades de organizar eventos para grandes grupos de varios miles de personas. Los recursos humanos al servicio del turismo MICE son todavía limitados tanto en cantidad como en calidad. La promoción de este tipo de turismo en el mercado internacional es todavía débil y fragmentada.
La mayor dificultad ahora es la falta de recursos humanos, a pesar de que las empresas están constantemente reclutando nuevos empleados. Muchas empresas especializadas en MICE han tenido que pagar altos salarios para atraer a personal turístico que se ha reincorporado al sector y ofrece formación intensiva a estudiantes de escuelas de turismo.
La falta de capital de trabajo también genera estrés en las empresas MICE porque las instalaciones de alojamiento, restaurantes y transporte requieren garantías de pago por adelantado. Pero durante la temporada alta, cuando hay muchos huéspedes, aunque los organizadores MICE tienen dinero, los proveedores de servicios todavía no tienen capacidad suficiente para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
El Dr. Le Anh cree que para que el turismo MICE se convierta verdaderamente en una "especialidad" del turismo vietnamita, las localidades necesitan combinar destinos, seguir invirtiendo en infraestructura valiosa, implementar soluciones sincrónicas y tener una coordinación efectiva entre las industrias y servicios relacionados. Atraer inversiones y una fuerte promoción ayudarán a que el turismo MICE se acelere en el futuro.
«El alto profesionalismo es el factor más importante para el turismo MICE en Vietnam hoy en día, junto con la conectividad y una rigurosa selección de destinos y productos turísticos», comentó el Dr. Le Anh.
Phuong Anh
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