Herramientas de soporte integrales
El sistema Operation AI se lanzó oficialmente a fines de febrero, brindando apoyo oportuno a los empleados de las empresas de software de FPT Corporation en el proceso de aprendizaje y uso de herramientas de IA como CodeVista, Copilot o AI Coding Assistant...
En consecuencia, Operation AI se considera un paso importante para ayudar a las personas y a los equipos a maximizar el poder de la IA, al tiempo que promueve una cultura de aplicación generalizada de nuevas tecnologías en toda la empresa.
Antes del lanzamiento del sistema, los programadores y equipos de proyectos de la empresa de software de FPT Corporation a menudo encontraban dificultades cuando necesitaban soporte técnico relacionado con herramientas de IA. Preguntas en profundidad, solicitudes de asistencia técnica o requisitos de documentación para convencer a los clientes de utilizar IA en sus proyectos… toman mucho tiempo porque no hay un punto de soporte claro. Esto no solo afecta el desempeño laboral, sino que también reduce la confianza de la gente de software al aplicar IA en proyectos reales.
Frente a esta realidad, se ha desplegado el sistema Operation AI para resolver a fondo los problemas mencionados. Simplemente envíe un correo electrónico directamente al departamento de operaciones, el equipo de soporte lo recibirá, analizará y responderá rápidamente con soluciones específicas. Al enviar un correo electrónico, los usuarios deben indicar claramente la solicitud de soporte, describir la situación en detalle y proporcionar información sobre la hora, el contexto del error, el entorno de trabajo (sistema operativo, navegador, IDE, versión del software), junto con capturas de pantalla, videos o archivos de registro (si están disponibles). Proporcionar información completa ayuda al equipo de Operation AI a identificar rápidamente la causa y brindar una solución precisa, minimizando el tiempo de espera de los usuarios.
Luego de enviar el correo electrónico, el usuario recibirá inmediatamente una respuesta de confirmación del sistema. En caso de que la información proporcionada por el usuario sea incompleta o se necesite información adicional, el equipo de soporte se comunicará vía aplicaciones de comunicación interna para solicitar información adicional necesaria. Una vez resuelto el problema, Operation AI enviará resultados o instrucciones detalladas para que los usuarios puedan manejarlo de manera proactiva y rápida.
Al hablar sobre los obstáculos que se presentaron durante la implementación inicial del sistema en FPT, el Sr. To Trong Hieu, coordinador del programa AI FSO 2025 de FPT Corporation, expresó: «Dado que el sistema informático de FPT Software tiene múltiples capas, esto ralentiza en cierta medida el proceso de detección de errores de los usuarios. El Equipo de Operaciones de IA mantuvo conversaciones y coordinaciones internas activas con las partes interesadas para detectar y brindar soporte de manera oportuna, garantizando así que el trabajo de nuestros colegas no se interrumpa».
Orientación futura
En el próximo tiempo, la empresa de software bajo FPT Corporation planea expandir y actualizar Operation AI, agregando funciones avanzadas para brindar un mejor soporte al equipo de ingeniería de software. Invertir fuertemente en IA no solo ayuda a FPT Corporation a consolidar su posición de liderazgo en la industria de la tecnología, sino que también contribuye al desarrollo general del ecosistema de IA en Vietnam.
Se espera que Operation AI se convierta en un poderoso asistente que ayude a los desarrolladores de software a dominar la tecnología de IA, mejorando así la competitividad en el mercado global.
FPT
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