مرتبك بشأن لوائح التعرف على الوجه

وفقًا للقرار 2345/QD-NHNN (القرار 2345) الصادر عن البنك المركزي، اعتبارًا من اليوم (1 يوليو)، يجب على العملاء التحقق من وجوههم عند تحويل الأموال عبر الإنترنت بمبلغ يزيد عن 10 ملايين دونج / معاملة وأكثر من 20 مليون دونج / يوم.

ومع ذلك، يشكو العديد من العملاء من عدم قدرتهم على إجراء المعاملات، أو الاضطرار إلى إجرائها بصبر عدة مرات.

وقال السيد NMK، أحد عملاء Agribank، إنه على الرغم من تسجيله للقياسات الحيوية الأسبوع الماضي، إلا أنه لم يتمكن هذا الصباح من تحويل أكثر من 10 ملايين دونج من تطبيق البنك.

بعد أن قام العميل بتقديم طلب تحويل الأموال، عرض تطبيق البنك رسالة: "حدث خطأ أثناء معالجة المعاملة"، وطلب من العميل المحاولة مرة أخرى أو الاتصال بالخط الساخن للبنك.

في هذه الأثناء، قالت إحدى عملاء بنك Bac A التجاري المشترك (Bac A Bank) إنها كانت غير صبورة للغاية عندما لم تتلق في الأيام الأخيرة أي إشعار من البنك بشأن طلب المصادقة على الوجه. ولم تتلق طلبًا (عبر التطبيق) بهذا الشأن إلا في الساعة 0:00 صباحًا من يوم 1 يوليو. ومع ذلك، وبعد النضال طوال فترة ما بعد الظهر، لم تتمكن من التسجيل بنجاح للمصادقة.

تطبيق باك أ.jpg
لم يكن مطلوبًا من عملاء بنك Bac A التسجيل للمصادقة الوجهية حتى الأول من يوليو 2024، ولكن العملاء لم يتمكنوا من التسجيل بنجاح. الصورة: NVCC.

قالت إحدى عميلات بنك باك أ: "كنت حريصة جدًا على إجراء المصادقة البيومترية، لكن تطبيق البنك طلب مني التسجيل اليوم فقط. حاولتُ مرارًا وتكرارًا، لكنني لم أنجح".

قالت السيدة هـ، وهي عميلة فتحت حسابًا في بنك فييتين وبنك فينيل كومبانك: "حولتُ هذا الصباح أكثر من 10 ملايين دونج فيتنامي عبر تطبيق بنك فييتين دون أي مشاكل. ولكن مع بنك فينيل كومبانك، ولأسباب غير معروفة، استمر التطبيق في الإبلاغ عن أخطاء في كلمة المرور، وطلب تنزيل تطبيق PVconnect، لكنه لم يتمكن من تسجيل الدخول. وبعد تكرار العملية، تم إغلاق الحساب."

بالنسبة لعملاء بنك فيتكومبانك، لا يستطيع العديد من الأشخاص حتى تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك لتحويل الأموال.

وقال السيد تي دي كيه، أحد عملاء بنك فيتكوم، إنه كان من الصعب للغاية تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك بنجاح هذا الصباح. حتى بعد تسجيل الدخول، لم يتمكن من إجراء تحويل الأموال، على الرغم من أن المبلغ المراد تحويله كان أقل من 10 ملايين دونج.

أصبحت قضية السيد تي دي كي شائعة بين مستخدمي بنك فيتكوم هذا الصباح وأصبحت موضوع نقاش على منتديات الشبكات الاجتماعية.

وبحلول ظهر اليوم نفسه، تمكن العديد من عملاء بنك فيتكوم من تحويل الأموال بنجاح.

في أحد منتديات الشبكات الاجتماعية، عكست صاحبة الحساب LTV أنها أيضًا لا تستطيع إجراء تحويل أموال عبر حساب VPBank، لذلك كان عليها الذهاب إلى العداد لطلب الدعم.

ومع ذلك، أبلغنا موظفو البنك أن نقطة المعاملة لا تحتوي على ماسح NFC وبالتالي لا يمكنهم دعم العميل.

تطبيق Agribank.jpg
في حين اشتكى بعض عملاء Agribank من عدم قدرتهم على تحويل الأموال، اشتكى العديد من عملاء Vietcombank من عدم قدرتهم على تسجيل الدخول أو عدم قدرتهم على تحويل الأموال، حتى بالنسبة للمبالغ الصغيرة للغاية. اللغة الإنجليزية:NVCC.

ولحسن الحظ، لم يواجه معظم عملاء البنك العسكري التجاري المشترك (MB) أي مشاكل في إجراء تحويلات مالية تزيد عن 10 ملايين دونج في اليوم الأول من تطبيق المصادقة الوجهية.

ومع ذلك، قال السيد HNT - أحد عملاء MB - إنه نظرًا لأنه لم يتمكن من التسجيل للمصادقة الوجهية، فقد قام بتحويل 18 مليون دونج قبل يوم واحد من الموعد النهائي لسداد الديون بعد ظهر أمس (30 يونيو). مع ذلك، في حال تعذّر إجراء تحويل الأموال السريع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يعرض تطبيق بنك MB الرسالة التالية: "لا يقبل بنك المستلم تحويل الأموال السريع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حاليًا. أو يتجاوز مبلغ التحويل الحد الأقصى المسموح به وهو 499,999,000 دونج فيتنامي".

ربما تكون شركة MB قد طبقت نظام المصادقة بالوجه قبل صدوره، لذا اضطررتُ إلى تقسيم المبلغ إلى أربع عمليات تحويل. لحسن الحظ، نجحت العملية، كما قال السيد HNT.

العملاء يدعمون المصادقة بالوجه

ورغم عدم تمكنهم من إجراء المعاملات في اليوم الأول لتطبيق القرار 2345، أكد العديد من العملاء دعمهم الكامل لهذا القرار الذي أصدره البنك المركزي، لأنه الوسيلة الأكثر فعالية لحماية أصول المستخدمين من حالات الاحتيال المتزايدة والمتغيرة باستمرار.

قال السيد تران مينه كوان، أحد عملاء أجري بنك: "من المحتمل أن النظام المصرفي لم يُزامن البيانات بعد، وسيتم إصلاح هذا الأمر سريعًا لتسهيل عمليات الدفع. مع ذلك، أعتقد أن شرط المصادقة بالوجه ضروري للغاية لضمان سلامة معاملات العملاء".

أكد نائب المدير العام لبنك أجريبانك لي هونغ فوك أن القرار رقم 2345 الصادر عن بنك الدولة صدر بسرعة كبيرة وكان بمثابة اختراق.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن هذا القرار يجعل البنوك تعمل أيضًا على تحسين معداتها التكنولوجية وحماية العملاء بشكل أفضل، خاصة وأن Agribank ضمن مجموعة البنوك التي لديها أكبر عدد من المعاملات عبر الإنترنت في النظام، مع حوالي 254 ألف معاملة عبر الإنترنت يوميًا، وهو ما يمثل 91.97٪ من إجمالي معاملات البنك.

قال نائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي فام تيان دونج إنه مع تطبيق القرار 2345، عند إجراء المعاملات، يجب مطابقة الوجوه والتحقق من صحتها، حتى لا يتمكن المجرمون من أخذ الأموال.

الأمر المهم هو أنه عند سرقة المعلومات، يقوم المجرمون في كثير من الأحيان بتثبيتها على جهاز كمبيوتر آخر لتنفيذ السرقة. لكن البنوك تشترط المصادقة البيومترية. وبالتالي، لا يستطيع المجرمون تثبيته على أجهزة كمبيوتر أخرى لسرقة الأموال. من ناحية أخرى، عند إجراء المعاملات العادية، لا يستطيع مستأجر الحساب ومؤجر الحساب استخدام حساب التداول.

وفي معرض توضيحه لسبب اختيار البنك المركزي لعلامة 10 ملايين دونج، قال ممثل البنك المركزي إن المعاملات التي تزيد عن 10 ملايين دونج تمثل 11% فقط من إجمالي حجم المعاملات. العدد الإجمالي للأشخاص الذين تبلغ معاملاتهم أكثر من 20 مليون دونج يوميًا أقل من 1%.

بمبلغ 20 مليون دونج، بعد اكتمال التحقق، لن تكون هناك حاجة لمزيد من التحقق حتى الـ 20 مليون دونج التالية.