كينتيدوتي - وفقا لرئيس لجنة القانون هوانج ثانه تونج، يجب على الحكومة توضيح حقيقة أن رؤساء الوكالات الإدارية، وخاصة الوزراء ورؤساء الوكالات على المستوى الوزاري، لم يقوموا بمسؤولياتهم بالكامل في استقبال المواطنين بشكل مباشر كما هو منصوص عليه في قانون استقبال المواطنين...
وفي 26 نوفمبر/تشرين الثاني، وفي إطار مواصلة أعمال دور الانعقاد الثامن، استمع مجلس الأمة إلى تقارير بشأن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة العرائض والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات التي يرسلها المواطنون إلى مجلس الأمة في عام 2024؛ الاستقبال العام ومعالجة الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024.
استقبل وفد الجمعية الوطنية 4987 شخصاً قدموا للشكوى والتنديد.
وفي تقريره عن نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات المرسلة إلى الجمعية الوطنية في عام 2024، قال رئيس لجنة الالتماسات باللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه إنه خلال الفترة المشمولة بالتقرير، استقبلت وكالات الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية 4987 شخصًا جاءوا للشكوى والإدانة والالتماس والتفكير في 4608 حالة وكان هناك 234 وفدًا كبيرًا.
ومن خلال استقبال المواطنين، أصدرت الجهات 1092 وثيقة تحويل عرائض المواطنين إلى الجهات المختصة لتسويتها؛ تعليمات مكتوبة لـ 295 طلبًا؛ - شرح وإقناع وتعبئة 3221 مواطناً بشكل مباشر للالتزام بأحكام واستنتاجات وقرارات الجهات المختصة.
تلقت الهيئات 32212 عريضة من المواطنين، بزيادة قدرها 1033 عريضة مقارنة بعام 2023. وبعد دراسة 9676 عريضة مؤهلة للمعالجة، تم تحويل 4216 عريضة إلى الهيئات المختصة للتسوية؛ إصدار الوثائق الإرشادية والرد على المواطنين بشأن 1384 التماساً؛ - مواصلة دراسة 534 طلبًا وتتبع 23960 طلبًا. ومن خلال دراسة محتوى عرائض المواطنين ونتائج معالجتها والاستجابة لها من قبل الأجهزة الحكومية المختصة، قامت الأجهزة بأنشطة للإشراف على حل 252 قضية.
ومن بين هذه القضايا، أوصت اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية بمعالجة 178 قضية في تقريرها الشهري بشأن الالتماسات الشعبية؛ وقد أسندت الجمعية الوطنية واللجنة الدائمة للجمعية الوطنية العديد من القضايا والقضايا الملحة التي تهم الناخبين والشعب ويتأملونها إلى المجلس العرقي ولجان الجمعية الوطنية لرئاستها والتنسيق مع الوكالات ذات الصلة لتنفيذها من خلال أنشطة الرصد المتخصصة؛ تنظيم جلسة إحاطة لتوصية الجهات المختصة لحل الصعوبات العملية والنقائص.
قامت الجهات الإدارية بحل 27147 شكوى وبلاغ.
وفي تقريره عن أعمال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024، قال المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ إنه فيما يتعلق بنتائج استقبال المواطنين، استقبلت الهيئات الإدارية 363245 شخصًا حوالي 290497 حالة، بما في ذلك 3687 مجموعة كبيرة.
وفيما يتعلق بنتائج استقبال ومعالجة الشكاوى والبلاغات، فقد تعاملت الجهات الإدارية مع 471,229 من أصل 480,233 طلباً وارداً، بنسبة بلغت 98.1%؛ هناك 384,135 طلبًا مؤهلًا للمعالجة. ونتيجة تعاملها مع الشكاوى والبلاغات، تعاملت الجهات الإدارية تحت سلطتها مع 27147 شكوى وبلاغ بنسبة بلغت 81.4%.
أصدرت هيئة التفتيش الحكومي خطة لحث وتفتيش المحليات على مراجعة وحل 1003 من الشكاوى والبلاغات المعلقة والمعقدة والمطولة. بلغت نتائج التفتيش والمراجعة 806 حالة من أصل 1003 حالة (80.4%)، في حين لم تحصل 197 حالة (19.6%) من المحليات على نتائج التفتيش والمراجعة حتى الآن.
ولم يتم معالجة حالة المخالفات في أداء الواجبات العامة من قبل الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية.
وفي معرض استعراضه لتقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى الإدارية والبلاغات في عام 2024، قال رئيس لجنة القانون في الجمعية الوطنية هوانغ ثانه تونغ إن أعمال استقبال المواطنين في عام 2024 شهدت العديد من الابتكارات العملية والفعالة، وحققت نتائج إيجابية.
وقد بذلت الوزارات والفروع والمحليات والهيئات جهوداً في تنظيم استقبالات للمواطنين للاستماع إلى أفكار المواطنين وتطلعاتهم وتلقي شكاوى المواطنين وتنديداتهم وتوصياتهم وأفكارهم على الفور والعمل على معالجتها؛ استقبل قيادات مديرية التفتيش الحكومي المواطنين بشكل مباشر في عدد من المناطق، وحظوا بتقدير كبير من قبل الأهالي والسلطات المحلية.
وبالمقارنة بعام 2023، انخفض عدد المواطنين الذين يتوجهون مباشرة إلى الهيئات الإدارية للدولة لتقديم الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات في المعايير الثلاثة (انخفض بنسبة 7.2% في عدد الزيارات، و7.3% في عدد الأشخاص، و1.5% في عدد الحالات)؛ وانخفض عدد الوفود الكبيرة الزائرة لمفتشية الحكومة بنسبة 16.8%، كما انخفض عدد الوفود الزائرة للوزارات والفروع بشكل حاد بنسبة 39.6%. ويتم تنفيذ الاستقبال المباشر للمواطنين من قبل رؤساء اللجان الشعبية على كافة المستويات بشكل أفضل على مستوى البلدية (92%)، يليه مستوى المنطقة (85%) ومستوى المحافظات (81%)؛ أما على المستوى الوزاري فلم تصل إلا إلى 48%.
وطلبت لجنة القانون من الحكومة توضيح الأسباب التي أدت إلى عدم قيام رؤساء الأجهزة الإدارية، وخاصة الوزراء ورؤساء الأجهزة على مستوى الوزراء، بمسؤولياتهم الكاملة في استقبال المواطنين بشكل مباشر وفقاً لأحكام قانون استقبال المواطنين، وذلك لإيجاد الحلول للتغلب على هذا العمل وتحسينه في الفترة المقبلة.
وفيما يتعلق بنتائج استقبال ومعالجة الشكاوى والبلاغات، تلقت الهيئات الإدارية للدولة في عام 2024 نحو 480.233 التماساً، بزيادة قدرها 6%؛ تمت معالجة 471,229 طلبًا، بنسبة بلغت 98.1%. وبالمقارنة بعام 2023، ارتفع عدد الطلبات التي تلقتها الوكالات. ومع ذلك، من بين الطلبات المعالجة، فإن عدد الطلبات المؤهلة للمعالجة يمثل 80% (76.8% في عام 2023)، منها 99.5% في مفتشية الحكومة، و60% في الوزارات والفروع، و84.3% في المحليات. ويُطلب من الحكومة توضيح أسباب زيادة عدد الطلبات الواردة على عاتق الوزارات والفروع، إلا أن عدد الطلبات المؤهلة للمعالجة أقل بكثير من العدد على المستوى المحلي، بحيث يمكن إيجاد الحلول المناسبة لتخفيف العبء عن الموظفين والموظفين المدنيين الذين يقومون بهذا العمل.
وفيما يتعلق بنتائج معالجة البلاغات، ترى لجنة القانون أن الأجهزة الإدارية للدولة على كافة المستويات أظهرت جهودها في معالجة البلاغات، حيث تمكنت من حل 85.6% من حالات البلاغات تحت سلطتها، وهو ما يفوق الهدف الذي حددته الحكومة بـ "تحقيق معدل يزيد عن 85%".
ومع ذلك، ارتفع عدد الشكاوى بنسبة 39.1% وعدد الشكاوى تحت سلطته بنسبة 12.4%، مما يدل على أن عمل الجهاز الإداري العام لا يزال يعاني من العديد من النواقص، ولا يزال الناس يفتقرون إلى الثقة في موضوعية وحياد وقدرة عدد من الموظفين المدنيين والأشخاص الأكفاء في التعامل مع عمل الناس والشركات. ولذلك فمن المستحسن أن تقوم الحكومة بتقييم هذا القيد بعناية لإيجاد حلول أكثر فعالية.
وفيما يتعلق بنتائج التسوية، فقد بلغت نسبة عدد البلاغات ذات المحتوى الصحيح 34.6%، وهي زيادة حادة مقارنة بعام 2023 (23.2%)، مما يدل على أن حالة الانتهاكات في أداء الواجبات الرسمية من قبل المسؤولين والموظفين العموميين لم يتم التغلب عليها، بل أصبحت أكثر خطورة إلى حد ما...
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://kinhtedothi.vn/lam-ro-viec-bo-truong-chua-thuc-hien-day-du-trach-nhiem-tiep-cong-dan.html
تعليق (0)