ضمان الفعالية في عمل استقبال المواطنين

إن تحديد استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والتنديدات (المجلس الوطني الانتقالي) باعتباره "المفتاح" لفتح باب التوافق بين الشعب والحكومة، يعد مهمة مهمة للوكالات والمنظمات في النظام السياسي ، مما يساهم في تعزيز العلاقة بين الشعب والحزب والدولة... وفي الآونة الأخيرة، اهتم كوانج نينه دائمًا بقيادة وتوجيه التنفيذ المتزامن للحلول لتحسين فعالية هذا العمل.

تركز المقاطعة على تطوير وإصدار الوثائق القانونية المتعلقة باستقبال المواطنين ضمن سلطتها لضمان إضفاء الطابع المؤسسي المناسب على المبادئ التوجيهية والسياسات والمبادئ التوجيهية للحزب. وفي الوقت نفسه، تعمل المقاطعة أيضًا على تعزيز نشر وتنفيذ والدعاية والترويج لقانون استقبال المواطنين والوثائق التي توجه تنفيذ القانون؛ حيث يتم التأكيد على دور قائد الوحدة في تنظيم التنفيذ.

الرفيق فام دوك آن، نائب سكرتير لجنة الحزب الإقليمية ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، استقبل المواطنين بشكل دوري في ديسمبر 2024. الصورة: تروك لينه — الرفيق فام دوك آن، نائب سكرتير لجنة الحزب الإقليمية ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، استقبل المواطنين بشكل دوري في ديسمبر 2024. *الصورة: تروك لينه*

ويتم تنظيم الدعاية والنشر والتثقيف القانوني بشأن استقبال المواطنين بأشكال عديدة مثل: من خلال تنظيم المؤتمرات؛ تجميع وطباعة المواد الإذاعية؛ الدعاية من خلال وسائل الإعلام، ووسائل الإعلام الجماهيرية؛ نشر حملات دعائية متنقلة في الأحياء والبلدات والمدن؛ لافتات وشعارات وشاشات LED، من خلال المراسلين والدعاة. خلال الفترة 2014-2024، نظمت المحافظات 21 مؤتمرا وقامت بتدريب أكثر من 22 ألف مسؤول وموظف مدني وموظف عمومي وشعب على استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات.

وبالإضافة إلى ذلك، تركز المقاطعة أيضًا على التفتيش وفحص المسؤوليات في هذا المجال. منذ يوليو 2014 وحتى الآن، أجرت هيئات التفتيش المختصة في المحافظة 273 عملية تفتيش وفحص لـ 613 وحدة ووكالة فيما يتعلق بمسؤوليتها في تنفيذ قانون استقبال المواطنين. وفي الوقت نفسه، تقوم اللجنة الشعبية الإقليمية كل عام بتوجيه تنفيذ تفتيشين متعددي التخصصات بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى. ومن خلال التفتيش وفحص المسؤوليات، أوصت بأن يقوم رؤساء الوحدات والمحليات بزيادة مسؤولياتهم وتحسين الكفاءة في تنظيم تنفيذ اللوائح القانونية الخاصة بهذا العمل؛ وفي الوقت نفسه، نشر وإرشاد وشرح للمنظمات والأفراد لفهم أحكام القانون بشكل واضح، وخاصة الوثائق القانونية المتعلقة بالعلوم والتكنولوجيا والأراضي والسياسات الاجتماعية وما إلى ذلك.

نفذت الإدارات والفروع والقطاعات والوحدات في المحافظة بشكل جدي استقبال المواطنين بشكل دوري ومنتظم ومؤقت وربط استقبال المواطنين بحل الشكاوى. تعزيز وتطوير جهاز استقبال المواطنين ومعالجة شكاويهم بطريقة احترافية.

يُطلب من المواطنين تقديم الالتماسات والتسجيل لاستقبال المواطنين في مكتب استقبال المواطنين في بلدة كوانج ين. الصورة: نجو ديو — يُطلب من المواطنين تقديم الالتماسات والتسجيل لاستقبال المواطنين في مكتب استقبال المواطنين في بلدة كوانج ين. *الصورة: نجو ديو*

اهتمت كافة المستويات والقطاعات في المحافظة بتهيئة الأماكن المناسبة لاستقبال المواطنين وتوفير المرافق والظروف الخدمية. في كافة المقرات ومواقع استقبال المواطنين في المحليات والإدارات والفروع، يتم نشر اللوائح والمعلومات العامة الكاملة حول جدول استقبال المواطنين في الهيئة والمنظمة والاستقبال الدوري للمواطنين من قبل الرئيس. وقد قامت العديد من البلديات والأحياء في المحليات بتنظيم وإنشاء "أماكن استقبال المواطنين" لتلبية المتطلبات.

تحافظ المقاطعة على روتين قيام سكرتير الحزب الإقليمي ورئيس مجلس الشعب الإقليمي ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية باستقبال المواطنين بشكل دوري في اليوم الخامس عشر من كل شهر في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي؛ يستقبل رئيس اللجنة الشعبية بالمنطقة المواطنين دوريا في يومي الأول والخامس عشر من كل شهر؛ ويستقبل رئيس اللجنة الشعبية على مستوى البلدية المواطنين بشكل دوري كل يوم خميس. خلال أيام استقبال المواطنين العادية المذكورة أعلاه، لا تقوم الهيئات الحكومية بتنظيم اجتماعات أو أعمال تتعلق بإدارة القادة المحليين. يتم نشر جدول استقبال المواطنين من رؤساء الهيئات والوحدات علناً في مكان الاستقبال وعلى البوابات المعلوماتية الإلكترونية للجهات على كافة المستويات في المحافظة.

بالإضافة إلى تنفيذ عملية استقبال المواطنين العادية، يقوم رؤساء الأجهزة الإدارية للدولة على كافة المستويات في المقاطعة بإجراء استقبال استثنائي للمواطنين عندما يأتي المواطنون لتقديم الشكاوى والتوصيات والتأملات بشأن القضايا المعقدة؛ إجراء حوار مباشر مع الأشخاص عند الضرورة وأثناء عملية الحل.

يستقبل قادة منطقة فان دون المواطنين بانتظام في مايو 2024. الصورة: مانه ترونج

كما تقوم لجنة جبهة الوطن الفيتنامية والمنظمات الجماهيرية بالتنسيق بشكل نشط في المشاركة في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ القيام بدور جيد في تمثيل الحقوق والمصالح المشروعة للأعضاء وأعضاء النقابات، والتوصية إلى الجهات المختصة للنظر فيها وحلها؛ تعزيز الوساطة والحوار وإقناع المواطنين بالتوقف عن تقديم الشكاوى غير الصحيحة منذ البداية، والحد من عدد الحالات وعدد الأشخاص الذين يقدمون شكاوى على المستويات العليا...

إن حقوق والتزامات من يأتي للشكوى أو يقدم التوصيات أو يفكر، كلها مضمونة؛ يتم توجيههم وشرح لهم المحتوى المتعلق بشكواهم وتوصياتهم وانعكاساتهم... ويتم إخطار نتائج التعامل مع الشكاوى والتوصيات والانعكاسات وفقًا للأنظمة.

بفضل تعزيز عمل استقبال المواطنين، أصبح الناس في المقاطعة يتفقون بشكل متزايد مع سياسات المقاطعة ومبادئها التوجيهية؛ يتم الحفاظ على الأمن والنظام. في الفترة 2014-2024، تلقت الهيئات الإدارية للدولة على جميع المستويات في مقاطعة كوانج نينه 84,822 زيارة مع 85,770 مواطنًا (54,264 حالة)؛ ومن بينهم 51,876 مواطناً تم استقبالهم بشكل منتظم، فيما استقبل قيادات المناطق والوحدات 26,356 مواطناً وصرح لـ 6,590 مواطناً. من خلال تلقي الالتماسات منذ عام 2014 حتى الآن، هناك 105643 التماساً تحت سلطة الوكالات الإدارية للدولة على جميع المستويات في المقاطعة؛ ونتيجة لذلك، تمت معالجة 105,473 طلبًا؛ ولا تزال الطلبات الـ170 المتبقية قيد المعالجة.

مصدر