إن تحديد استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والتنديدات (اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان) باعتباره "المفتاح" لفتح باب التوافق بين الشعب والحكومة، يعد مهمة مهمة للهيئات والمنظمات في النظام السياسي، مما يساهم في تعزيز العلاقة بين الشعب والحزب والدولة... وفي الآونة الأخيرة، اهتم كوانج نينه دائمًا بقيادة وتوجيه التنفيذ المتزامن للحلول لتحسين فعالية هذا العمل.
تركز المقاطعة على تطوير وإصدار الوثائق القانونية الخاصة باستقبال المواطنين ضمن سلطتها لضمان إضفاء الطابع المؤسسي المناسب على مبادئ الحزب وسياساته وإرشاداته. وفي الوقت نفسه، تعمل المقاطعة أيضًا على تعزيز نشر وتنفيذ والدعاية والترويج لقانون استقبال المواطنين والوثائق التي توجه تنفيذ القانون؛ حيث يتم التأكيد على دور قائد الوحدة في تنظيم التنفيذ.
ويتم تنظيم الدعاية والنشر والتثقيف القانوني بشأن استقبال المواطنين بأشكال عديدة مثل: من خلال تنظيم المؤتمرات؛ تجميع وطباعة المواد الإذاعية؛ الدعاية من خلال وسائل الإعلام، وسائل الإعلام الجماهيرية؛ نشر حملات دعائية متنقلة في المناطق والبلدات والمدن؛ لافتات وشعارات وشاشات LED، من خلال المراسلين والدعاية. وفي الفترة 2014-2024، نظمت المحافظات 21 مؤتمرا وتم تدريب أكثر من 22 ألف مسؤول وموظف مدني وموظف عام وشعب على استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات.
بالإضافة إلى ذلك، تركز المقاطعة أيضًا على التفتيش وفحص المسؤوليات في هذا المجال. منذ يوليو 2014 حتى الآن، أجرت هيئات التفتيش المختصة في المحافظة 273 عملية تفتيش وفحص لـ 613 وحدة ووكالة بشأن مسؤوليتها في تنفيذ قانون استقبال المواطنين. وفي الوقت نفسه، تقوم اللجنة الشعبية الإقليمية كل عام بتوجيه تنفيذ تفتيشين متعددي التخصصات بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى. ومن خلال التفتيش وفحص المسؤوليات، أوصت بضرورة قيام رؤساء الوحدات والمحليات بزيادة مسؤولياتهم وتحسين الكفاءة في تنظيم تنفيذ الأنظمة القانونية الخاصة بهذا العمل؛ وفي الوقت نفسه، نشر وإرشاد وشرح للمنظمات والأفراد لفهم أحكام القانون بشكل واضح، وخاصة الوثائق القانونية المتعلقة بالعلوم والتكنولوجيا والأراضي والسياسات الاجتماعية وما إلى ذلك.
نفذت الإدارات والفروع والقطاعات والوحدات في المحافظة بشكل جدي استقبال المواطنين بشكل منتظم ودوري ومستمر، وربط استقبال المواطنين بحل الشكاوى. تعزيز وتحسين جهاز استقبال المواطنين والتعامل مع شكاويهم بشكل احترافي.
اهتمت كافة المستويات والقطاعات بالمحافظة بتهيئة الأماكن المناسبة لاستقبال المواطنين وتوفير التسهيلات والظروف الخدمية. في كافة مقار ومراكز استقبال المواطنين في المحليات والإدارات والفروع يتم نشر اللوائح والمعلومات العامة الكاملة عن جدول استقبال المواطنين في الهيئة والمنظمة والاستقبال الدوري للمواطنين من قبل الرئيس. وقد قامت العديد من البلديات والأحياء في المحليات بتنظيم وإنشاء "أماكن استقبال المواطنين" لتلبية المتطلبات.
تحافظ المقاطعة على روتين استقبال سكرتير الحزب الإقليمي ورئيس مجلس الشعب الإقليمي ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية للمواطنين بشكل دوري في اليوم الخامس عشر من كل شهر في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي؛ يستقبل رئيس اللجنة الشعبية بالمنطقة المواطنين دورياً يومي الأول والخامس عشر من كل شهر؛ ويستقبل رئيس اللجنة الشعبية على مستوى البلدية المواطنين دوريا كل يوم خميس. خلال أيام استقبال المواطنين المنتظمة المذكورة أعلاه، لا تقوم الأجهزة الحكومية بترتيب اجتماعات أو أعمال تتعلق بإدارة القادة المحليين. يتم نشر جدول استقبال المواطنين لرؤساء الهيئات والوحدات علناً في مكان الاستقبال وعلى بوابات المعلومات الإلكترونية للجهات على كافة المستويات في المحافظة.
بالإضافة إلى تنفيذ عملية استقبال المواطنين العادية، يقوم رؤساء الأجهزة الإدارية للدولة على كافة المستويات في المحافظة بإجراء استقبال استثنائي للمواطنين عندما يأتي المواطنون لتقديم الشكاوى والتوصيات والتأملات بشأن القضايا المعقدة؛ إجراء حوار مباشر مع الأشخاص عند الضرورة وأثناء عملية الحل.
كما تقوم لجنة جبهة الوطن الفيتنامية والمنظمات الجماهيرية بالتنسيق بشكل فعال في المشاركة في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ القيام بدور جيد في تمثيل الحقوق والمصالح المشروعة للأعضاء وأعضاء النقابة، والتوصية إلى السلطات المختصة للنظر فيها وحلها؛ تعزيز الوساطة والحوار وإقناع المواطنين بالتوقف عن تقديم الشكاوى غير الصحيحة من المستوى الشعبي، وتقليل عدد الحالات وعدد الأشخاص الذين يقدمون الشكاوى على المستويات الأعلى...
إن حقوق والتزامات الذين يأتون للشكوى وتقديم التوصيات والتفكير كلها مضمونة؛ يتم توجيههم وتوضيح محتوى الشكاوى والتوصيات والأفكار المتعلقة بهم... ويتم إخطار نتائج التعامل مع الشكاوى والتوصيات والأفكار وفقًا للوائح.
بفضل تعزيز عمل استقبال المواطنين، أصبح الناس في المقاطعة يتفقون بشكل متزايد مع سياسات المقاطعة وإرشاداتها؛ يتم الحفاظ على الأمن والنظام. في الفترة 2014-2024، استقبلت الهيئات الإدارية للدولة على كافة المستويات في مقاطعة كوانج نينه 84,822 زيارة شملت 85,770 مواطنًا (54,264 حالة)؛ ومن بينهم 51876 مواطناً تم استقبالهم بشكل منتظم، فيما استقبل قيادات المحلية والوحدات 26356 مواطناً، وصرح لـ 6590 مواطناً. ومن خلال تلقي الالتماسات منذ عام 2014 حتى الآن، يوجد 105,643 التماساً تحت سلطة الهيئات الإدارية للدولة على كافة المستويات في المقاطعة؛ ونتيجة لذلك، تمت معالجة 105,473 طلبًا؛ ولا تزال الطلبات الـ170 المتبقية قيد المعالجة.
مصدر
تعليق (0)