شركة السيارات الخضراء SM تقدم أموالاً للعملاء الذين يقدمون تعليقات على الخدمة

تلتزم شركة Xanh SM وفريقها من السائقين والموظفين بإنشاء وتوفير خدمات التنقل الأخضر وفقًا لمعايير 5 نجوم على مستوى البلاد.

ويبدأ برنامج "الأخضر يستمع إليك" التجريبي الذي تنفذه GSM اعتبارًا من اليوم (21 يونيو) إلى 31 ديسمبر. انطلاقاً من الرغبة في تعزيز دور العملاء في تحديد معايير الخدمة، وفي الوقت نفسه تلقي الملاحظات والمساهمات من العملاء بسرعة وفعالية أثناء عملية استخدام الخدمة، ستضيف GSM وظيفة "الاقتراح" مباشرة على تطبيق Xanh SM.

وبناءً على ذلك، يمكن للعملاء استخدام هذه الوظيفة لإرسال تعليقات إلى Xanh SM، أو عكس الأشياء التي لا يشعرون بالرضا عنها أو يريدون من Xanh SM تحسينها بشكل أفضل وفقًا لالتزام الخدمة "10 لا" الذي أعلنته الشركة. سيقوم القسم المتخصص في Xanh SM باستقبال المعلومات والتحقق منها وتصنيفها ومعالجتها والرد عليها في أسرع وقت ممكن.

وعلى وجه الخصوص، إذا تم تحديد أي ملاحظات على أنها دقيقة، أو تساهم في تحسين معايير السائق أو معايير الخدمة، فسيحصل العملاء على هدايا ذات مغزى، تتراوح قيمتها بين 100000 إلى 5000000 دونج/المرة. سيتم تحويل هذا المبلغ إلى مزايا الخدمة من خلال بطاقات الدفع المسبق الخاصة بشركة Xanh SM.

وبالتوازي مع ذلك، ستعمل شركة Xanh SM على تعزيز التدريب المهني وإصدار المعايير وقواعد السلوك للسائقين، وضمان الجودة المتسقة بين منصات الخدمة بما في ذلك Xanh SM Taxi، وXanh SM Luxury، وXanh SM Platform، وXanh SM Bike، وXanh Express. ومن خلال ذلك، تلتزم شركة Xanh SM وفريقها من السائقين والموظفين بإنشاء وتوفير خدمات التنقل الأخضر وفقًا لمعايير الخمس نجوم على مستوى البلاد.

هذه هي المرة الأولى في فيتنام التي تنفذ فيها وحدة أعمال خدمات النقل برنامجًا لتوزيع الهدايا بقيمة كبيرة لتشجيع العملاء على التعاون للمساهمة، من أجل تحسين وتعزيز جودة الخدمة بشكل أكبر. وهذا لا يوضح روح التعلم والاستماع إلى العملاء فحسب، بل يظهر أيضًا التصميم على القضاء على السلوكيات غير المناسبة، وبالتالي رفع معايير الصناعة وخلق دافع التطوير لفريق GSM بأكمله.

ويجري تنفيذ برنامج "الأخضر يستمع إليك" من قبل GSM بهدف تعزيز دور العملاء في تحديد معايير الخدمة.

قال السيد نجوين فان ثانه - المدير العام لشركة GSM Global: "بعد سياسات خفض الأسعار للعملاء، وزيادة تقاسم الإيرادات للسائقين من خلال برنامج "صيف أخضر لمستقبل أخضر"، نواصل تنفيذ برنامج "الأخضر يستمع إليك" لتحسين جودة الخدمة وجودة السائق بشكل أكبر، وضمان أقصى قدر من الرضا وراحة البال للعملاء. أعتقد أن الإجراءات الجذرية للمستهلكين التي تنفذها Xanh SM ستحظى بدعم قوي من كل من السائقين والعملاء، وبالتالي المساهمة في وضع معيار جديد لخدمات التنقل الأخضر بالمركبات الكهربائية، وتعزيز عملية التحول الأخضر في النقل في فيتنام ".

حتى الآن، بعد أكثر من عام من الإطلاق، كانت Xanh SM موجودة في 45 مقاطعة ومدينة، وتتعاون مع أكثر من 35 شركة شريكة وتجذب الآلاف من السائقين للانضمام إلى منصة Xanh SM لتوفير خدمات التنقل الأخضر بالمركبات الكهربائية لعشرات الملايين من العملاء في جميع أنحاء البلاد. بعد صعودها بسرعة إلى المركز الثاني في السوق بعد مرور ما يزيد قليلاً على 7 أشهر، أحدثت Xanh SM تغييرات إيجابية في وجه حركة المرور الحضرية في فيتنام، بينما قدمت أيضًا مساهمة قوية في تقليل الانبعاثات السامة في البيئة.

المصدر: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm