تلتزم شركة Xanh SM وفريقها من السائقين والموظفين بإنشاء وتوفير خدمات التنقل الأخضر وفقًا لمعايير 5 نجوم على مستوى البلاد.
ويجري تنفيذ برنامج "الأخضر يستمع إليك" تجريبيا من قبل GSM اعتبارا من اليوم (21 يونيو) إلى 31 ديسمبر. انطلاقاً من الرغبة في تعزيز دور العملاء في تحديد معايير الخدمة، وفي الوقت نفسه تلقي الملاحظات والمساهمات من العملاء بسرعة وفعالية أثناء عملية استخدام الخدمة، ستضيف GSM وظيفة "الاقتراح" مباشرة على تطبيق Xanh SM.
وبناءً على ذلك، يمكن للعملاء استخدام هذه الوظيفة لإرسال تعليقات إلى Xanh SM، أو عكس الأشياء التي لا يرضون عنها أو يرغبون في تحسينها بشكل أفضل وفقًا لالتزام الخدمة "10 لا" الذي أعلنته الشركة. سيقوم القسم المتخصص في Xanh SM باستقبال المعلومات والتحقق منها وتصنيفها ومعالجتها والرد على العملاء في أسرع وقت ممكن.
وعلى وجه الخصوص، إذا تم تحديد أي ملاحظات على أنها دقيقة، أو تساهم في تحسين معايير السائق أو معايير الخدمة، فسيحصل العملاء على هدايا ذات مغزى، تتراوح قيمتها بين 100 ألف إلى 5 ملايين دونج/الوقت. سيتم تحويل هذا المبلغ إلى فوائد الخدمة من خلال بطاقات الدفع المسبق الخاصة بشركة Xanh SM.
وبالتوازي مع ذلك، ستعمل شركة Xanh SM على تعزيز التدريب المهني وإصدار المعايير وقواعد السلوك للسائقين، وضمان الجودة المتسقة بين منصات الخدمة بما في ذلك Xanh SM Taxi، وXanh SM Luxury، وXanh SM Platform، وXanh SM Bike، وXanh Express. ومن خلال ذلك، تلتزم شركة Xanh SM وفريقها من السائقين والموظفين بإنشاء وتوفير خدمات التنقل الأخضر وفقًا لمعايير الخمس نجوم على مستوى البلاد.
هذه هي المرة الأولى في فيتنام التي تنفذ فيها وحدة أعمال خدمات النقل برنامجًا لتوزيع الهدايا بقيمة كبيرة لتشجيع العملاء على التعاون للمساهمة، من أجل تحسين وتعزيز جودة الخدمة بشكل أكبر. وهذا لا يوضح روح التعلم والاستماع إلى العملاء فحسب، بل يظهر أيضًا التصميم على القضاء على السلوكيات غير اللائقة، وبالتالي رفع معايير الصناعة وخلق دافع التطوير لفريق GSM بأكمله.
يتم تنفيذ برنامج "الأخضر يستمع إليك" من قبل شركة GSM بهدف تعزيز دور العملاء في تحديد معايير الخدمة.
قال السيد نجوين فان ثانه، المدير العام لشركة GSM Global: "بعد سياسات تخفيض أجور العملاء، وزيادة تقاسم الإيرادات للسائقين من خلال برنامج "صيف أخضر لمستقبل أخضر"، نواصل تطبيق برنامج "الأخضر يستمع إليك" لتحسين جودة الخدمة وجودة السائقين، وضمان أقصى درجات الرضا وراحة البال للعملاء. أعتقد أن الإجراءات الجذرية التي تطبقها شركة Xanh SM للمستهلكين ستحظى بدعم قوي من السائقين والعملاء على حد سواء، مما يساهم في إرساء معيار جديد لخدمات التنقل الأخضر بالمركبات الكهربائية، ويعزز عملية التحول الأخضر في قطاع النقل في فيتنام".
حتى الآن، وبعد أكثر من عام من الإطلاق، كانت Xanh SM موجودة في 45 مقاطعة ومدينة، وتتعاون مع أكثر من 35 شركة شريكة وتجذب الآلاف من السائقين للانضمام إلى منصة Xanh SM لتوفير خدمات التنقل الأخضر بواسطة المركبات الكهربائية لعشرات الملايين من العملاء في جميع أنحاء البلاد. بعد صعودها بسرعة إلى المركز الثاني في السوق بعد مرور ما يزيد قليلاً على 7 أشهر، أحدثت Xanh SM تغييرات إيجابية في وجه حركة المرور الحضرية في فيتنام، بينما ساهمت أيضًا بقوة في تقليل الانبعاثات السامة في البيئة.
[إعلان 2]
المصدر: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm
تعليق (0)