استراتيجية المبيعات المجزأة تعزز أعمال MSB

[إعلان 1]

تقوم MSB بتقسيم العملاء إلى قطاعات ذات فهم عميق للاحتياجات المحددة لقاعدة العملاء المستهدفة، وبالتالي تقدم سلسلة من الحلول المناسبة، من الحسابات إلى المدخرات وبطاقات الائتمان والرهن العقاري والقروض غير المضمونة... تسمح مجموعة المنتجات للمستخدمين بالوصول بسهولة. عند استخدام منتج ما، يمكن للعملاء الاتصال بمنتجات وخدمات أخرى والحصول على العديد من القيم الإضافية.

عادةً، يمكن للعملاء الأفراد وأصحاب الرواتب الأساسية (SB) وأصحاب الأعمال (BO) إجراء المعاملات بالكامل عبر الإنترنت من فتح الحساب إلى التسجيل وإصدار وإدارة المنتجات المالية مثل بطاقات الدفع أو بطاقات الائتمان أو القروض. بمجرد دقيقة واحدة من التشغيل على تطبيق MSB mBank، يمكن للعملاء بسهولة فتح حزمة حساب دفع من خلال ميزة التعريف الإلكتروني للعميل والاستمتاع على الفور بالعديد من الحوافز المتميزة مثل التحويلات المجانية غير المحدودة، والسحب النقدي المجاني عند العداد، واسترداد ما يصل إلى 3.6 مليون دونج / سنة ... أيضًا على منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، يمكن للعملاء المؤهلين التسجيل لفتح بطاقة ائتمان، واقتراض السحب على المكشوف عبر الإنترنت بحد أقصى معتمد مسبقًا، دون الحاجة إلى تقديم مستندات تثبت الدخل، وفي نفس الوقت الصرف عبر الإنترنت. "يمكن تقييم أن MSB mBank هو تطبيق مالي يدمج ميزة "المساعد المالي الشخصي"، مما يوفر أدوات مفيدة للمستخدمين مع صورة شاملة للصحة المالية" - قال ممثل MSB.

وبالمثل، يمكن للعملاء من الشركات التسجيل بسهولة للحصول على حساب M-smart والاستمتاع بإعفاء 100٪ من رسوم تحويل الأموال عبر الإنترنت والعديد من الرسوم الأخرى، والحصول على استرداد يصل إلى 2 مليون دونج / شهر، وفائدة 0.5٪ على رصيد حساب الدفع وخصم يصل إلى 150 نقطة مقارنة بسعر الصرف المدرج عند شراء وبيع العملات الأجنبية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تتاح للعملاء الفرصة للحصول على حد ائتماني شامل يصل إلى 200 مليار دونج مع أشكال متنوعة مثل القروض غير المضمونة والرهون العقارية وبطاقات الائتمان للشركات وخطابات الاعتماد (LC)... اعتمادًا على النوع والحجم، تقدم MSB حزم قروض وسياسات مناسبة لاحتياجات الشركات. ويتم الصرف أيضًا عبر الإنترنت، مما يساعد الشركات على تبسيط الأعمال الورقية والوصول إلى حزم الائتمان بشكل أسرع وأسهل.

قال السيد نجوين هوانغ لينه، المدير العام لشركة MSB: " في الوقت الحالي، إذا كان تقديم باقة منتجات وخدمات تُلبي احتياجات العملاء هو السبيل الأمثل لجذبهم، فإن تقديم قيمة مضافة سيُحدد العلاقة طويلة الأمد معهم. في MSB، نسعى إلى تمكين عملائنا من زيادة فوائد أبسط المعاملات وأكثرها شيوعًا، أو تحقيق أرباح فعّالة من تدفقاتهم النقدية أو أرصدة حساباتهم. ولتحقيق ذلك، تُعدّ استراتيجية المبيعات المُجزّأة العامل الأساسي، حيث نعتمد على البحث والبيانات والخبرة، ما يُمكّننا من تقييم نقاط الأولوية بدقة وتعديلها بسهولة عند الحاجة" .

لقد أثرت استراتيجية الأعمال المجزأة وتجربة الرحلة الرقمية المحسنة بشكل مباشر على نتائج أعمال MSB. في الأشهر الستة الأولى من العام، بلغ معدل نمو العملاء الأفراد الجدد على القنوات الرقمية 79٪، بزيادة قدرها 22 نقطة مئوية مقارنة بـ 31 ديسمبر 2022. وبلغ عدد وقيمة المعاملات الإجمالية على قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول 47.5 مليون معاملة و578 ألف مليار دونج على التوالي. ارتفع عدد العملاء الجدد من الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة عبر قناة eKYC بنسبة 311% و43% على التوالي مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022. وبشكل عام، تخدم MSB حاليًا أكثر من 4.5 مليون عميل فردي ونحو 72 ألف عميل مؤسسي.

كما أن ولاء العملاء واختيار MSB باعتباره البنك الرئيسي للمعاملات يعمل أيضًا على تعزيز نسبة الودائع تحت الطلب إلى إجمالي الودائع (CASA). وفقًا لأحدث بيانات الأعمال، فإن بنك MSB هو من بين البنوك الأربعة الأولى ذات أعلى مؤشر في السوق. ويهدف البنك إلى تعزيز نسبة الودائع غير محددة الأجل إلى إجمالي الودائع من الآن وحتى نهاية العام، ليظل من بين المجموعات الرائدة في الصناعة.

إن خدمة العملاء حسب القطاعات هو دليل واضح على صحة استراتيجية "التركيز على العملاء" التي تنتهجها MSB منذ سنوات عديدة. وفي الفترة المقبلة، ومن خلال البحث في الأذواق وجمع تعليقات المستخدمين في الوقت الفعلي، ستواصل MSB تصميم وإطلاق سلسلة من الحلول المتخصصة، وبالتالي مرافقة العملاء "للوصول إلى آفاق جديدة" في جميع المعاملات المالية.

[إعلان 2]
مصدر