คนไข้จำนวนมากไม่พอใจผลการตรวจโรคไม่ตรงกับแอป VssID - ภาพประกอบ: NGUYEN HIEN
การอัปเดตแอป VssID อย่างไม่ถูกต้องทำให้ผู้ป่วยประสบปัญหาต่าง ๆ มากมาย ซึ่งกระทบต่อสิทธิ์ของพวกเขา
ปอดบวมเปลี่ยนเป็นวัณโรค
ตามที่ Tuoi Tre ระบุ ผู้ป่วยจำนวนมากกำลังรู้สึกไม่สบายใจ เนื่องจากผลการวินิจฉัยของพวกเขาแตกต่างไปจากข้อมูลที่อัปเดตบนแอป VssID อย่างสิ้นเชิง
หลายๆ คนไม่ได้ใส่ใจจนกระทั่งไปซื้อประกันชีวิตหรือสัมภาษณ์งาน และต้องตกใจเมื่อพบว่าข้อมูลบนแอปไม่ถูกต้องและส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของพวกเขา
นาย HH (อายุ 37 ปี จากกรุงฮานอย) เปิดเผยว่า เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2565 เขาได้ไปตรวจที่ศูนย์การแพทย์แห่งหนึ่งในกรุงฮานอย และได้รับการวินิจฉัยว่ามีการติดเชื้อทางเดินหายใจ และต้องถูกส่งตัวไปยังโรงพยาบาลขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในกรุงฮานอย ที่นี่คุณ H. ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นหลอดลมอักเสบ ไม่ใช่วัณโรค
อย่างไรก็ตาม นาย H. ไม่ได้ใส่ใจกับข้อมูลที่อัปเดตบนแอป VssID เมื่อเดือนเมษายน 2024 เมื่อเขาตรวจสอบข้อมูลบนแอป เขาต้องตกตะลึงเมื่อพบว่าข้อมูลไม่ตรงกับผลการวินิจฉัย
ทั้ง 2 สถานที่ที่เขาไปตรวจก็ปรากฏบนแอปพลิเคชั่นว่าเป็นโรควัณโรค คุณ H. ได้ไปที่สถานพยาบาลทั้งสองแห่งข้างต้นเพื่อแก้ไขข้อมูล
“ผมไปที่สถานพยาบาล 2 แห่งทันทีหลังจากเห็นข้อมูลผิดเพื่อขอแก้ไข แต่ทั้งสองแห่งแจ้งว่าไม่สามารถแก้ไขได้เนื่องจากระบบถูกปิด ทางโรงพยาบาลแจ้งว่าแพทย์จะจดบันทึกลงในสมุด ลงนาม และประทับตรา แต่ก็ยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ หากผมซื้อประกันชีวิตในอนาคต จะยุ่งยากมาก เมื่อผมสมัครงาน พวกเขาก็เป็นห่วงเรื่องโรคนี้มากเช่นกัน” นาย H. ไม่พอใจ
ล่าสุด นางสาว วีเอช แชร์ผ่านโซเชียล ถึงกรณีที่น้องสาวของเธอไปตรวจ MRI แต่เมื่อเช็ค VssID กลับพบว่าเป็นอาการโรคหลอดเลือดสมอง
อีกเคสหนึ่งเล่าว่าเมื่อเร็วๆ นี้เธอเผลอไปตรวจสอบประวัติ VssID ของตัวเองแล้วไปเจอประวัติการตรวจประสาทอ่อนและปวดหลังเมื่อต้นปี 2561 โดยผู้ให้ข้อมูลรายนี้ระบุว่า ตอนนั้นเธอเพิ่งคลอดลูกคนที่ 2 ด้วยวิธีผ่าตัดคลอดได้ไม่ถึง 20 วัน จึงไม่ได้ไปตรวจสุขภาพแต่อย่างใด
“ใบสั่งยาเป็นยาแผนโบราณทั้งหมดราคา 623,000 ดอง ระยะเวลาตั้งแต่เข้าจนออกผ่าน VssID เพียง 11 นาทีเท่านั้น” เธอกล่าว
ไม่ง่ายที่จะแก้ไข
ผู้คนจำนวนมากที่เข้าร่วมประกันสุขภาพหลังจากดาวน์โหลด VssID พบข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แม้กระทั่งกรณีที่คนไข้ไม่ไปตรวจที่โรงพยาบาลแต่กลับมีข้อมูลว่าไปตรวจที่โรงพยาบาลมาแล้ว
นางสาว เอ็ม. (อายุ 34 ปี จังหวัดไทเหงียน) เป็น “เหยื่อ” ของข้อมูลอันเป็นเท็จนี้ ในระหว่างการตรวจสุขภาพที่โรงพยาบาล สมุดตรวจสุขภาพระบุชื่อโรคไว้ 6 โรค และบันทึก "การติดตามผล" สำหรับโรคเหล่านี้ หลังการทดสอบ นางสาวเอ็ม มีผลการทดสอบปกติทุกประการ แต่ไม่ได้อัปเดตในระบบ
หลังจากนั้น นางสาวเอ็ม ต้องไปโรงพยาบาลอีก 2 ครั้งเพื่อขอคำยืนยัน หลังจากได้รับข้อมูลตอบกลับแล้ว ทางโรงพยาบาลได้ตรวจสอบประวัติการรักษา ยืนยันว่าผลการรักษาเป็นปกติ และออกคำแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษรว่า นางสาวเอ็มไม่มีภาวะโลหิตจาง หรือไตวาย... ตามที่แสดงในแอปพลิเคชัน VssID
ในเวลานี้บริษัทประกันชีวิตที่นางสาวเอ็มมีส่วนร่วมตกลงที่จะปกป้องสิทธิของเธอภายใต้สัญญาต่อไป
ในฐานะผู้เข้าร่วมโครงการประกันสุขภาพ นางสาวโลน (อายุ 50 ปี จากกรุงฮานอย) กล่าวว่าการเขียนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจก่อให้เกิดผลที่ตามมามากมาย เนื่องจากเทคนิคและการทดสอบที่มีราคาแพงมีข้อกำหนดเกี่ยวกับจำนวนครั้งที่ต้องชำระเงินประกันต่อปี
“มีบางกรณีที่ค่า PET/CT scan จะถูกจ่ายเพียงปีละ 2 ครั้งเท่านั้น หากบันทึกข้อมูลผิดพลาด หรือระบบบันทึกไม่ถูกต้อง ผู้ป่วยจะไม่ได้รับเงิน เมื่อถึงเวลานั้น โรงพยาบาลจะสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลได้ทันเวลาเพื่อรับรองสิทธิของผู้ป่วยหรือไม่” นางสาวโลนถาม
ตามข้อมูลจากศูนย์การแพทย์ในฮานอย โดยปกติแล้วข้อมูลการตรวจสุขภาพและการรักษาของผู้ป่วยจะถูกอัปเดตเป็น VssID ในวันเดียวกัน หากข้อมูลไม่ถูกต้องอาจจะเกิดจากความผิดพลาดของบุคลากรทางการแพทย์หรือความผิดพลาดของระบบ
“อาจเป็นไปได้ว่าบุคลากรทางการแพทย์กรอกรหัสประกันสังคมผิด หรือกรอกรหัสโรค รหัสตรวจ รหัสยาผิด... กรณีนี้ บุคลากรทางการแพทย์จะต้องรายงานให้สำนักงานประกันสังคมเปิดรหัสต้นฉบับเพื่อแก้ไข” บุคคลนี้แจ้ง
ตามที่แพทย์โรงพยาบาลจังหวัดฟู้เถาะได้กล่าวไว้ ในความเป็นจริงก็ยังมีกรณีการเขียนที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากปัจจัยเชิงวัตถุด้วย
อย่างไรก็ตาม ยังมีกรณีการแสวงหากำไรเกินควร ปลอมแปลงเอกสารเพื่อเอาเปรียบเงินกองทุนอีกด้วย “ประเด็นนี้ต้องมองจากสามด้าน คือ ประชาชน โรงพยาบาล และประกันภัย”
ฝั่งประชาชนก็มีกรณีที่คนไข้ติดโรคจริงและไปตรวจที่รพ. แต่พอไปสมัครประกันชีวิตกลับมาขอลบข้อมูลออก ซึ่งกรณีนี้รพ.ก็เข้าแทรกแซงไม่ได้
สำหรับโรงพยาบาล ผู้ที่ทำบันทึกและลงข้อมูลจะต้องมีความซื่อสัตย์และระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ไม่จำเป็น เมื่อเกิดข้อผิดพลาดไม่ว่าผู้คนจะค้นพบหรือไม่ก็ตาม พวกเขาต้องรายงานให้สำนักงานประกันสังคมทราบโดยเร็วเพื่อประสานงานแก้ไข
สำนักงานประกันสังคมจะต้องอำนวยความสะดวกแก่สถานพยาบาลเมื่อมีการขอให้แก้ไข และมีระเบียบ/ขั้นตอนที่ชัดเจน เพื่อให้สถานพยาบาลสามารถแก้ไขข้อมูลเมื่อมีข้อผิดพลาดได้ นอกจากนี้ รายการตรวจและรักษาพยาบาลจำนวนมากยังไม่ได้มาตรฐานและไม่ปรับปรุง ส่งผลให้โรงพยาบาลประสบปัญหาในการป้อนข้อมูล” เขากล่าว
สำนักงานประกันสังคมเวียดนามได้นำแอป VssID มาใช้เป็นทางการตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2020 แอปพลิเคชันนี้ได้จัดเตรียมบริการและยูทิลิตี้ต่างๆ มากมายสำหรับผู้เข้าร่วมและผู้รับผลประโยชน์ของประกันสุขภาพ ประกันการว่างงาน และนโยบายและระบอบประกันสังคม
จนถึงปัจจุบันมีผู้คนนับสิบล้านคนใช้แอปพลิเคชันเพื่อติดตามและจัดการข้อมูลการมีส่วนร่วมของประกันภัย แทนที่การประกันสุขภาพแบบกระดาษ... ด้วยจำนวนผู้ใช้งานจำนวนมาก การอัปเดตข้อมูลที่ถูกต้องช่วยประหยัดเวลาในการซ่อมแซมและหลีกเลี่ยงการแสวงหากำไรเกินควร
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)