เครื่องมือสนับสนุนที่ครอบคลุม
ระบบ Operation AI ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดยให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีแก่พนักงานบริษัทซอฟต์แวร์ในเครือ FPT Corporation ในกระบวนการเรียนรู้และใช้เครื่องมือ AI เช่น CodeVista, Copilot หรือ AI Coding Assistant...
ดังนั้น Operation AI จึงถือเป็นก้าวสำคัญที่จะช่วยให้บุคคลและทีมงานใช้พลังของ AI ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ พร้อมทั้งส่งเสริมวัฒนธรรมการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างแพร่หลายทั่วทั้งบริษัท
ก่อนเปิดตัวระบบ โปรแกรมเมอร์และทีมโครงการในบริษัทซอฟต์แวร์ภายใต้ FPT Corporation มักพบกับความยากลำบากเมื่อต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือ AI คำถามเชิงลึก คำขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค หรือข้อกำหนดด้านเอกสารเพื่อโน้มน้าวลูกค้าให้ใช้ AI ในโครงการของตน… ใช้เวลานานมาก เนื่องจากไม่มีจุดสนับสนุนที่ชัดเจน สิ่งนี้ไม่เพียงส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังลดความมั่นใจของบุคลากรด้านซอฟต์แวร์เมื่อนำ AI มาใช้ในโครงการจริงอีกด้วย
เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงดังกล่าว ระบบ Operation AI ได้ถูกนำไปใช้งานเพื่อแก้ไขปัญหาข้างต้นอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพียงส่งอีเมลโดยตรงถึงฝ่ายปฏิบัติการ ทีมสนับสนุนจะได้รับ วิเคราะห์ และตอบกลับด้วยโซลูชั่นเฉพาะอย่างทันท่วงที เมื่อส่งอีเมล ผู้ใช้จะต้องระบุคำขอการสนับสนุนอย่างชัดเจน อธิบายสถานการณ์โดยละเอียด และให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลา บริบทของข้อผิดพลาด สภาพแวดล้อมการทำงาน (ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ IDE เวอร์ชันซอฟต์แวร์) พร้อมด้วยภาพหน้าจอ วิดีโอ หรือไฟล์บันทึก (หากมี) การให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ช่วยให้ทีมงาน Operation AI ระบุสาเหตุได้อย่างรวดเร็วและมอบโซลูชันที่ถูกต้องแม่นยำ ช่วยลดเวลาที่ผู้ใช้รอคอยให้เหลือน้อยที่สุด
หลังจากส่งอีเมล์แล้ว ผู้ใช้จะได้รับข้อความตอบกลับยืนยันจากระบบทันที ในกรณีที่ข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มาไม่ครบถ้วนหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ทีมงานสนับสนุนจะติดต่อผ่านแอปพลิเคชันการสื่อสารภายในเพื่อขอข้อมูลที่จำเป็นเพิ่มเติม เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว Operation AI จะส่งผลลัพธ์หรือคำแนะนำโดยละเอียดกลับมาให้ผู้ใช้ดำเนินการจัดการปัญหาอย่างรวดเร็ว
นาย To Trong Hieu ผู้ประสานงานโครงการ AI FSO 2025 ของ FPT Corporation ได้แบ่งปันเกี่ยวกับอุปสรรคเมื่อเริ่มใช้งานระบบที่ FPT ในตอนแรกว่า “เนื่องจากระบบไอทีของ FPT Software มีหลายชั้น จึงทำให้กระบวนการตรวจจับข้อผิดพลาดของผู้ใช้ช้าลงบ้าง ทีมปฏิบัติการ AI ได้หารือและประสานงานภายในกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างจริงจังเพื่อตรวจจับและสนับสนุนอย่างทันท่วงที เพื่อให้แน่ใจว่างานของเพื่อนร่วมงานของเราจะไม่ถูกขัดจังหวะ”
การมุ่งเน้นอนาคต
ในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทซอฟต์แวร์ในเครือ FPT Corporation มีแผนที่จะขยายและอัพเกรด Operation AI พร้อมทั้งเพิ่มฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อรองรับทีมวิศวกรรมซอฟต์แวร์ได้ดีขึ้น การลงทุนอย่างหนักใน AI ไม่เพียงช่วยให้ FPT Corporation เสริมสร้างตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาโดยรวมของระบบนิเวศ AI ในเวียดนามอีกด้วย
คาดว่า Operation AI จะเป็นผู้ช่วยที่มีประสิทธิภาพช่วยให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์เชี่ยวชาญเทคโนโลยี AI อันจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลก
เอฟพีที
การแสดงความคิดเห็น (0)