ความยากลำบากทุกประเภทที่ผู้คนต้องเผชิญในช่วงวันแรกๆ ของการนำไบโอเมตริกส์มาใช้ในการทำธุรกรรม

ลูกค้าหลายรายประสบปัญหาในการอัปเดตฟีเจอร์ไบโอเมตริกซ์

เพื่อความมั่นใจในความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตั้งแต่เช้าวันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา ธนาคารพาณิชย์หลายแห่งได้อัปเดตฟีเจอร์การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพสำหรับธุรกรรมที่มูลค่า 10 ล้านดองขึ้นไป หรือธุรกรรมมูลค่ารวม 20 ล้านดองต่อวัน

เมื่อตอบคำถามผู้สื่อข่าว พบว่าหลาย ๆ คนรู้สึกว่าการทำธุรกรรมต่าง ๆ ล่าช้า ไม่สะดวก และพบปัญหาทั่วไปหลายอย่าง เช่น ไม่สามารถทำรายการได้ หรือไม่สามารถลงทะเบียนยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกส์ได้

โดยใช้แอปพลิเคชั่นชำระเงินของ Vietcombank เป็นช่องทางการชำระเงินหลัก แต่หลังจากที่ประกาศอัปเดตฟีเจอร์ไบโอเมตริกซ์ คุณ Hoang Duc Phuc (Thai Binh) ประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องเมื่อเขาไม่สามารถอัปเดตได้สำเร็จ

นายฟุก กล่าวว่า "มีบางครั้งที่จำเป็นต้องโอนเงินทันทีแต่ไม่สามารถโอนสำเร็จได้ ธนาคารแจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ขณะลงทะเบียน

ผู้ใช้แสดงความหงุดหงิดกับแอปพลิเคชันของ Vietcombank เมื่อดำเนินการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

นอกจากนี้ที่ Vietcombank เมื่อเช้าวันที่ 1 กรกฎาคม คุณ Hieu Trung (อาศัยอยู่ใน Dam Ha, Quang Ninh) เกิดอาการตื่นตระหนกเมื่อพบข้อผิดพลาด "กำลังเข้าถึงบัญชีจากอุปกรณ์/เบราว์เซอร์อื่น" อย่างต่อเนื่อง ทำให้เขาไม่สามารถทำธุรกรรมได้ทันเวลา

เช่นเดียวกับ Vietcombank ที่มี Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) ลูกค้าหลายรายก็ไม่สามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้เช่นกัน

ฮวง หง็อก ตวน (ฮานอย) กล่าวว่า เขาใช้เวลาสองวันในช่วงสุดสัปดาห์ในการอัปเดตฟีเจอร์นี้ แต่เมื่อโทรศัพท์ของเขาสแกนบัตรประจำตัวของเขา มันก็ล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า เมื่อเช้าวันที่ 1 กรกฎาคม ขณะพยายามทำการเชื่อมต่อให้เสร็จสิ้น ตวนก็พบข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่ออีกครั้ง

“ฉันไม่สามารถโทรไปที่สายด่วนของธนาคารได้” เมื่อฉันไปถึงธนาคารก็มีคนเยอะและฉันต้องรอ เวลาแบบนี้ลูกค้าไม่สามารถสงบสติอารมณ์ได้” - ตวน กล่าว

ตามกฎข้อบังคับใหม่ ตั้งแต่วันนี้ (1 ก.ค.) ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่มียอดธุรกรรมเกิน 10 ล้านดอง หรือมูลค่าธุรกรรมรวมต่อวันเกิน 20 ล้านดอง จะต้องตรวจสัญลักษณ์ไบโอเมตริกซ์ (ใบหน้า) ดังนั้น ลูกค้าจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลชีวภาพกับธนาคารเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมจะประสบความสำเร็จ

ดังนั้นผู้คนจำนวนมากจึง “ร้องทุกข์” เพราะไม่สามารถทำธุรกรรมได้ในระหว่างวัน เนื่องจากแอปพลิเคชันของธนาคารแสดงการแจ้งเตือนให้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์อย่างต่อเนื่อง

Pham Hoang Lan (ฮาด่ง ฮานอย) กล่าวว่า “เช้านี้ ฉันต้องการโอนเงิน 20,000 ดอง แต่แอปพลิเคชันธนาคารก็แสดงการแจ้งเตือนให้โอนเงินอยู่ตลอด ซึ่งน่ารำคาญมาก”

ธนาคารทำงานล่วงเวลาเพื่อสนับสนุนการติดตั้งไบโอเมตริกซ์ให้กับผู้คน

ในขณะที่บางคนประสบปัญหาในการอัปเดตข้อมูลชีวมาตรของตน คนอื่นๆ ก็พบวิธีแก้ไขเพื่อทำให้กระบวนการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมาตรสะดวกยิ่งขึ้น นายหวู่ ฟาน อันห์ (ปัจจุบันอาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวว่า iPhone แต่ละรุ่นจะติดตั้งเครื่องอ่านแบบระยะใกล้ (NFC) ไว้ที่ส่วนหัวของอุปกรณ์เพื่ออ่านชิปอิเล็กทรอนิกส์บนบัตรประจำตัวประชาชน ผู้ใช้สามารถถือโทรศัพท์ไว้ใกล้กับบัตรชิปเพื่อทำการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้อย่างง่ายดาย

นางสาวฮวง ฮวา (ฮานอย) ยังได้แบ่งปันว่าการสแกนชิปด้วยกล้องด้านหน้าและวางบัตรประจำตัวพลเมืองในแนวตั้งจะช่วยให้สแกนบัตรประจำตัวพลเมืองได้สำเร็จและรวดเร็ว

เพื่อเป็นการรองรับประชาชน ธนาคารหลายแห่งได้เพิ่มการสนับสนุนสำหรับการติดตั้งระบบไบโอเมตริกซ์ที่จุดทำธุรกรรมและสาขาต่างๆ ในช่วงสองสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา คือวันที่ 29 มิถุนายนและ 30 มิถุนายน

สัปดาห์นี้ ขอเชิญชวนประชาชนไปเยี่ยมชมสาขาธนาคารในละแวกบ้านของตนเพื่อใช้บริการสนับสนุนการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์

ตามความคิดเห็นของผู้คน พบว่าสาขาหลายแห่งมีลูกค้าเข้ามาดูแลปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งระบบไบโอเมตริกซ์มากเกินไป อย่างไรก็ตามสาขาธนาคารบางแห่งกล่าวว่าจำนวนลูกค้าที่มาไม่ได้หนาแน่นมากนัก ประชาชนสามารถมองหาสาขาอื่นในพื้นที่เพื่อทำการยืนยันตัวตนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากธนาคารพาณิชย์แล้ว ศูนย์ข้อมูลประชากรแห่งชาติ และกรมตำรวจปกครองเพื่อความสงบเรียบร้อย ยังได้จัดเตรียมแผนรองรับความยากลำบากและปัญหาต่างๆ ที่ประชาชนประสบไว้ด้วย

ตามที่หน่วยงานกำกับดูแลได้กล่าวไว้ การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ภาคบังคับนั้นมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการสูญเสียของเจ้าของบัญชีเมื่อผู้ฉ้อโกงถอนเงินซ้ำๆ เป็นจำนวนมาก วัตถุประสงค์ของข้อบังคับเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าของบัญชีจริงเป็นผู้โอนเงิน ทั้งนี้เพื่อช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับเจ้าของบัญชี

ตามที่ผู้แทนจากแผนกชำระเงิน (SBV) กล่าว ระเบียบข้างต้นใช้ได้เฉพาะกับธุรกรรมโอนเงินปกติเท่านั้น ไม่ใช่กับธุรกรรมการชำระเงินที่ผู้รับเป็นปลายทางที่ชัดเจน ธุรกรรมการชำระเงินทั้งหมดที่ได้รับการรับรองโดยหน่วยยอมรับการชำระเงิน สถาบันสินเชื่อ และตัวกลางการชำระเงิน ไม่จำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องทางชีวมาตร เช่น การชำระค่าไฟ ค่าน้ำ ค่าภาษี ค่าขนส่ง... ธุรกรรมใดๆ ที่มีจุดหมายปลายทางชัดเจนไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ

ที่มา: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo