ช่องว่างในการคุ้มครองผู้บริโภค

หน่วยงานบริหารตลาดตรวจสอบและทบทวนธุรกิจและการค้าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ในเมือง เดียนเบียนฟู *ภาพโดย: ผู้สนับสนุน*

ในความเป็นจริงคนส่วนใหญ่ในปัจจุบันประสบปัญหาเกี่ยวกับสิทธิของตนเมื่อจับจ่ายใช้สอยและบริโภค และยอมรับหรือแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง แม้ว่าจังหวัดจะมีการจัดตั้งคณะกรรมการกำกับดูแลและสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคก็ตาม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความกลัวหรือขาดข้อมูลและความรู้ ผู้เสียหายส่วนใหญ่จึงไม่ขอความช่วยเหลือจากองค์กรเหล่านี้เมื่อสิทธิของพวกเขาได้รับความเสียหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้รับความเสียหายในระบบอีคอมเมิร์ซ

เช่น กรณีของนางสาวทราน ทิ เตวียน ในกลุ่มที่ 1 แขวงฮิมลัม (เมืองเดียนเบียนฟู) ตามที่เธอเล่า ตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 เธอก็เริ่มช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มันค่อยๆ กลายเป็นนิสัย และตอนนี้โดยเฉลี่ยแล้วทุกๆ เดือนเธอจะมีคำสั่งซื้อจากต่างจังหวัด 5-7 รายการมาส่งที่บ้านของเธอ ไม่ต้องพูดถึงอาหารและของใช้ประจำวันที่สั่งจากร้านค้าในท้องถิ่น สะดวกเพราะประหยัดเวลาในการช้อปปิ้งและมีสินค้าให้เลือกหลากหลาย แต่คุณเตวียนก็ยอมรับว่าต้องยอมรับผลอันเลวร้ายหลายครั้งเมื่อสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ “ทางร้านได้แจ้งราคาและตัวอย่างสินค้ามาให้หนึ่งชิ้น แต่พอได้รับกลับเป็นอีกชิ้นหนึ่ง บางร้านก็ให้เช็คและคืนสินค้าได้ แต่หลายๆ ร้านต้องจ่ายเงินก่อนถึงจะแกะกล่องได้ เลยไม่รู้คุณภาพของสินค้าล่วงหน้า หงุดหงิดและหงุดหงิดใจมาก แต่ก็ต้องยอมรับเพราะไปร้องเรียนกับทางร้านหลายครั้งแล้ว ไม่มีการตอบกลับเลย ไม่รู้จะไปแจ้งเจ้าหน้าที่ที่ไหน มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง และราคาสินค้าก็ไม่กี่แสนบาท เลยลังเล” นางสาวเตวียน กล่าว

ความขุ่นเคืองคืออารมณ์ทั่วไปในครอบครัวของนางสาวเหงียน ถิ ทู ตรัง แขวงทานห์เตรือง (เมืองเดียนเบียนฟู) แม่ของเธอคือคุณนายดี. TVA ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งตับระยะเริ่มต้นในกลางปี 2021 ครอบครัวจึงพาเธอไปรับการรักษา เนื้องอกถูกเอาออกหมด และการผ่าตัดถือว่าสำเร็จ สุขภาพดีขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม ในช่วงใกล้สิ้นปี 2022 ครอบครัวดังกล่าวได้พบว่านาง VA สั่งอาหารเพื่อสุขภาพหลายประเภทที่ไม่ทราบแหล่งที่มาผ่านทางออนไลน์ ในราคาสูงถึงหลายร้อยล้านดอง พร้อมกันนี้ นางสาว VA ยังทำตามคำแนะนำของผู้ขาย โดยหยุดปฏิบัติตามแผนการรักษาของโรงพยาบาล ไม่รับประทานอาหารหรือดื่มอะไรเพิ่มเติมอีก และใช้เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่กล่าวข้างต้นเท่านั้น เมื่อกลางเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2566 สุขภาพของเธอเริ่มแย่ลงและเธอเสียชีวิต ไม่มีพื้นฐานในการยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ทำให้ครอบครัวของนางสาวตรังไม่พอใจมากที่สุดคือคำแนะนำของผู้ขายนั้นขัดต่อวิทยาศาสตร์และอุตสาหกรรมการแพทย์ อย่างไรก็ตาม เธอไม่สามารถฟ้องร้องได้ เนื่องจากแม่ของเธอเสียชีวิตแล้ว และเธอซื้อของทางออนไลน์เท่านั้น ไม่มีใบแจ้งหนี้หรือเอกสารใดๆ แม้ว่าที่อยู่ของผู้ขายจะไม่ชัดเจน หมายเลขโทรศัพท์ก็ไม่สามารถติดต่อได้ในภายหลัง

จะเห็นได้ว่าอีคอมเมิร์ซได้มีการพัฒนามานานหลายปีและปัจจุบันได้ขยายไปยังทุกพื้นที่รวมถึงพื้นที่ห่างไกลด้วย นอกจากประโยชน์ที่ได้รับแล้ว ผู้บริโภคยังต้องเผชิญกับความเสี่ยงอีกมากมาย กฎระเบียบการตรวจสอบและการจัดการที่ผ่อนปรนได้สร้างช่องโหว่มากมายซึ่งส่งผลให้ผู้บริโภคเสียเปรียบมากมาย เมื่อเร็วๆ นี้ รองนายกรัฐมนตรี Tran Hong Ha ลงนามในคำสั่งหมายเลข 1012/QD-TTg เกี่ยวกับการประกาศใช้แผนบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คาดว่ากฎหมายใหม่ที่มีกฎระเบียบแก้ไข เปลี่ยนใหม่ และเพิ่มเติมมากมายจะเป็น "ไม้ตาย" ที่มีประสิทธิภาพในการต่อสู้กับการฉ้อโกงและการละเมิดทางธุรกิจ พร้อมกันนี้ ให้สร้างช่องทางทางกฎหมายเพื่อประกันสิทธิของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น

แหล่งที่มา