การท่องเที่ยวเวียดนามไม่ให้ความสำคัญกับตลาดภายในประเทศ การบริการไม่สอดคล้องกับความต้องการ นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามจึงมักเดินทางไปต่างประเทศมากขึ้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
ในงานประชุม "การท่องเที่ยวเวียดนาม 2023: เป้าหมายและการฟื้นตัว" ซึ่งจัดร่วมกันโดยบริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยว Outbox และ Saigontourist Group ในเดือนกันยายน นางสาว Nguyen Anh Thu ผู้อำนวยการวิจัยของ Outbox ให้ความเห็นว่าความเร็วในการฟื้นตัวของตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศนั้น "ช้ากว่า" ตลาดในประเทศมาก
ในปี 2022 ตลาดขาเข้า (ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติสู่เวียดนาม) ยังคงเงียบเหงา แต่ตลาดในประเทศกลับฟื้นตัวได้เกินเกณฑ์ในปี 2019 โดยในปี 2019 เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวในประเทศ 85 ล้านคน เพิ่มขึ้นเป็นกว่า 101 ล้านคนในปี 2022 7 เดือนแรกของปี 2566 จำนวนนักท่องเที่ยวในประเทศรวมอยู่ที่ 76.5 ล้านคน มากกว่านักท่องเที่ยวต่างชาติประมาณ 11 เท่า ขณะเดียวกันในปี 2019 เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 18 ล้านคน เป้าหมายการต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่กำหนดไว้ในปี 2023 อยู่ที่ 8 ล้านคน น้อยกว่า 50% ของผลลัพธ์ในปี 2019
แผนภูมิความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนนักท่องเที่ยวภายในประเทศกับจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมดที่เดินทางมาถึงประเทศเวียดนามในช่วงปี 2558-2565 ที่มา : องค์การบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติ
นางสาวเหงียน อันห์ ทู กล่าวว่า เมื่อ 18 เดือนที่แล้ว การท่องเที่ยวภายในประเทศถูกกล่าวถึงว่าเป็น “เครื่องมือช่วยฟื้นฟู” อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมด จนถึงขณะนี้ ตลาดภายในประเทศยังไม่มีทีท่าจะชะลอตัวลงและมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง นางสาวทู ได้หยิบยกประเด็นที่ธุรกิจการท่องเที่ยวของเวียดนามต้องใส่ใจเพิ่มมากขึ้น ใช้ประโยชน์จากตลาดในประเทศ ถือว่าตลาดนี้เป็นตลาดขนาดใหญ่ และลดการพึ่งพานักท่องเที่ยวต่างชาติ
Dang Manh Phuoc ซีอีโอของ Outbox เชื่อว่าตลาดภายในประเทศควรได้รับการพิจารณาให้เป็น “ตลาดที่สำคัญ” เวียดนามมีข้อได้เปรียบมหาศาลในด้านการท่องเที่ยวภายในประเทศด้วยจำนวนประชากรจำนวนมาก สัดส่วนชนชั้นกลางสูง และกำลังซื้อที่สูง “หากเราพิจารณาเพียงว่าเป็นเพียงตลาดตามฤดูกาลเพื่อใช้ประโยชน์เมื่อจำเป็นโดยไม่มีกลยุทธ์ระยะยาวและการลงทุนที่เหมาะสม ก็จะถือเป็นการสูญเปล่า” นายเฟือก กล่าว
นางสาวอันห์ ทู แสดงความเห็นว่าตลาดภายในประเทศมีบทบาทสำคัญต่อการท่องเที่ยวของเวียดนามเสมอ ไม่ว่าจะเป็นจำนวนนักท่องเที่ยวหรือรายได้ก็ตาม ในช่วงปี 2558-2562 ตลาดภายในประเทศคิดเป็นร้อยละ 85 ของนักท่องเที่ยวทั้งหมด รายได้จากตลาดนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จาก 158,000 พันล้านดองในปี 2558 มาเป็น 334,000 พันล้านดองในปี 2562 คิดเป็นร้อยละ 43 ของรายได้จากการท่องเที่ยวทั้งหมด
ทุ่งขั้นบันไดทูเล่อในช่วงฤดูน้ำท่วม หนึ่งในประสบการณ์ที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวในประเทศ ภาพ: เดาเวียดหุ่ง
นอกเหนือจากการเติบโตของรายได้รวมแล้ว การเติบโตของรายได้เฉลี่ยจากนักท่องเที่ยวภายในประเทศแต่ละรายยังแสดงให้เห็นแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งหมายความว่านักท่องเที่ยวภายในประเทศใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น
ตลาดภายในประเทศยังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศอย่างยั่งยืนโดยเฉพาะในช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมภายนอก หลักฐานชี้ตลาดภายในประเทศคึกคักปี 65 ส่งผลดีต่อการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหลังโควิด-19 อย่างมาก
นายเหงียน ดง ฮวา รองผู้อำนวยการทั่วไปของ Saigontourist Group กล่าวว่า จำนวนนักท่องเที่ยวภายในประเทศในปี 2566 "ลดลงและไม่สม่ำเสมอ" เมื่อเทียบกับปี 2565 โดยในบางพื้นที่ที่เคยเป็นจุดท่องเที่ยวยอดนิยม เช่น ฟูก๊วกหรือญาจาง จำนวนนักท่องเที่ยวไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ หรือต่ำกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อนด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม พื้นที่บางแห่งมีการเติบโตในเชิงบวกเนื่องมาจากทางด่วนสายใหม่ เช่น ฟานเทียต
นายฮัว กล่าวว่า ปี 2565 ถือเป็นปีแห่งการ “เฟื่องฟู” ของการท่องเที่ยวภายในประเทศ จากตัวเลขเชิงบวกเหล่านี้ การท่องเที่ยวเวียดนามยังคงมีความคาดหวังสูงในปีนี้ อย่างไรก็ตาม ภาวะเศรษฐกิจถดถอยและโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวที่ไม่เพียงพอ ส่งผลให้รายได้ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
“คุณภาพของบริการที่ไม่ตรงตามความต้องการก็เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมีแนวโน้มเดินทางไปต่างประเทศในปีนี้” นายฮวา กล่าว
จากการสำรวจความต้องการเดินทางไปต่างประเทศ (วัดจากระดับความสนใจและการค้นหาตั๋วเครื่องบินและที่พักบน Google) ของนักท่องเที่ยวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในไตรมาสที่ 2 พบว่าเวียดนามเป็นประเทศที่มีอัตราการเติบโตสูงสุด เท่ากับ 175% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันก่อนเกิดการระบาดใหญ่ 65% ของการค้นหาชาวเวียดนามมุ่งเป้าไปที่จุดหมายปลายทางภายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
นักท่องเที่ยวเยี่ยมชมสำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ เนื่องในโอกาสวันที่ 30 เมษายน ภาพโดย: Quynh Tran
นางสาว Thao Ly อายุ 27 ปี ซึ่งเป็นพนักงานฝ่ายสื่อสารในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า เมื่อปีที่แล้ว เธอจะเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางในประเทศ เช่น ห่าซาง ดาลัต ฟูก๊วก และกวีเญิน โดยเฉลี่ยทุกๆ สองเดือน เนื่องจาก “ทุกอย่างตั้งแต่ค่าเครื่องบินไปจนถึงค่าห้องพักมีราคาถูก” ปีนี้คุณหลี่ “ไปเฉพาะต่างประเทศเท่านั้น และไม่มีทริปภายในประเทศเลย”
“ค่าเดินทางจากโฮจิมินห์ไปฮานอยหรือฟูก๊วก 5-7 วัน ตกประมาณ 7-10 ล้านดอง รวมค่าตั๋วเครื่องบินและค่าโรงแรม 4-5 ดาว พอพิจารณาแล้วเลือกเที่ยวเมืองไทย 5 วัน ตกประมาณ 10 ล้านดอง การเดินทางไปเที่ยวบางประเทศในเอเชีย เช่น เกาหลีหรือไต้หวัน ถือว่าน่าสนใจมาก งบ 10-15 ล้านดองก็เที่ยวต่างประเทศได้สบายๆ” นางสาวลี กล่าว
ตามที่รองผู้อำนวยการใหญ่ของ Saigontourist Group กล่าว เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวในประเทศ ธุรกิจการท่องเที่ยวของเวียดนามจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพการบริการ สร้างโปรแกรมส่งเสริมการขายที่น่าดึงดูดใจมากขึ้น และเพิ่มประสบการณ์ใหม่ๆ
นายฮัว กล่าวว่า ชาวเวียดนามที่เข้ามาใช้บริการการท่องเที่ยวเวียดนามมีข้อได้เปรียบตรงที่ “เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า” ตัวอย่างเช่น แขกชาวเวียดนามให้ความใส่ใจมากกว่าและมักจะใช้จ่ายเงินกับอาหารมากกว่าแขกต่างชาติ ในขณะเดียวกันนักท่องเที่ยวต่างชาติมักมองหาอาหารเวียดนามแบบดั้งเดิมที่มีคุณค่าทางวัฒนธรรมสูงแต่มีราคาถูก
นายนัม เหงียน ผู้อำนวยการทั่วไปของ Trip.com Vietnam กล่าวว่า นักท่องเที่ยวต่างชาติมีบทบาทสำคัญในการฟื้นตัวของตลาดการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม รากฐานหลักในการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน คือ การ “กระจายแหล่งที่มาของลูกค้า” โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “การใช้ประโยชน์จากแหล่งนักท่องเที่ยวในท้องถิ่น” ในปี 2024 Trip.com จะนำกลยุทธ์ "ปรับเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มให้เข้ากับท้องถิ่น" มาใช้ เพื่อสร้างความใกล้ชิดกับรสนิยมและแนวทางของลูกค้าชาวเวียดนาม
นางสาวอันห์ ทู กล่าวว่า หากต้องการเจาะตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศได้อย่างมีประสิทธิผล ธุรกิจต่างๆ ควรเปลี่ยนมุมมองจากตลาดที่เป็น “เครื่องมือ” มาเป็น “กลุ่มลูกค้า” โดยต้องชี้แจงลักษณะทางพฤติกรรม แนวโน้มการบริโภคด้านการท่องเที่ยว และความเต็มใจที่จะจ่ายเงินของตลาดภายในประเทศให้ชัดเจน การเจาะลึกยิ่งขึ้นคือการระบุกลุ่มย่อยที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละกลุ่มในไฟล์ลูกค้าขนาดใหญ่กลุ่มนี้
นางสาวทู กล่าวว่า เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศ รัฐบาลและหน่วยงานท้องถิ่นสามารถแทรกแซงในการให้บริการด้านการท่องเที่ยวในท้องถิ่นผ่านการกำหนดราคา การตลาด และการส่งเสริมการขาย และปรับปรุงการเชื่อมโยงระหว่างการขนส่งและการท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น ในปี 2562 ประเทศไทยได้กระตุ้นอุปสงค์ภายในประเทศด้วยการอุดหนุนให้ประชาชนเดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศ คนละ 1,500 บาท (ประมาณ 1 ล้านดอง) เพื่อเดินทางไป 55 จังหวัดและอำเภอทั่วประเทศ
การมุ่งเน้นตลาดในประเทศไม่ได้หมายความถึงการเลือก “แลกเปลี่ยน” ตลาดอื่น แต่เป็น “การเปิดโอกาสมากขึ้นเพื่อเพิ่มรายได้จากการท่องเที่ยวทั้งหมด เพิ่มความหลากหลายให้กับตลาด และเพิ่มความต้องการสำหรับจุดหมายปลายทางและธุรกิจมากขึ้น” นางสาวธู กล่าว
บิช ฟอง - วัน คานห์
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)