ประเด็นเหล่านี้คือประเด็นที่น่าสังเกตในหนังสือเวียนที่ 19/2023 เกี่ยวกับการแก้ไข เพิ่มเติม และยกเลิกบทความบางบทความของหนังสือเวียนที่ควบคุมการขนส่งทางอากาศที่กระทรวงคมนาคมออกเมื่อเร็ว ๆ นี้
หนังสือเวียนฉบับใหม่ระบุข้อผูกพันของสายการบินต่อผู้โดยสารในกรณีที่เที่ยวบินยกเลิกหรือล่าช้าอย่างชัดเจน
ดังนั้น หนังสือเวียนจึงระบุชัดเจนว่าเที่ยวบินที่ล่าช้า คือ เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงช้ากว่าเวลาที่กำหนดในตารางการบินมากกว่า 15 นาที
ในกรณีเที่ยวบินล่าช้าโดยไม่ใช่ความผิดของผู้โดยสาร สายการบินมีหน้าที่จัดหาและอัปเดตข้อมูลทั้งหมดให้กับผู้โดยสาร ขอโทษผู้โดยสาร และจัดเตรียมอาหาร ที่พัก การเดินทาง และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงให้เหมาะสมกับเวลาที่รอคอยที่สนามบินตามที่กำหนด
สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป จำเป็นต้องเปลี่ยนเที่ยวบินให้เหมาะสมกับผู้โดยสารหรือเปลี่ยนเที่ยวบินไปยังเที่ยวบินอื่น พร้อมกันนี้ ข้อจำกัดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือเที่ยวบิน และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) สำหรับผู้โดยสารจะได้รับการยกเว้น
สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป หากผู้โดยสารไม่ขอเปลี่ยนเที่ยวบินแต่ขอคืนเงิน สายการบินจะต้องคืนเงินค่าตั๋วทั้งหมดหรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋ว
ในกรณีเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน เมื่อผู้โดยสารร้องขอ สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าแบบไม่คืนเงินให้กับผู้โดยสารที่ยืนยันที่นั่งและตั๋วบนเที่ยวบินตามกฎระเบียบ
หนังสือเวียนยังระบุด้วยว่าเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหมายถึงการไม่สามารถดำเนินการเที่ยวบินที่มีตารางเที่ยวบินสำหรับการจองและออกตั๋วที่ประกาศไว้ในระบบของสายการบินภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ
ในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า สายการบินจะต้องรับผิดชอบในลักษณะเดียวกันกับเที่ยวบินที่ล่าช้า นอกจากนี้ยังต้องปฏิบัติตามภาระผูกพันอื่นๆ ด้วย
โดยเฉพาะค่าชดเชยล่วงหน้าไม่สามารถขอคืนได้สำหรับผู้โดยสารที่ยืนยันที่นั่งและตั๋วโดยสารเที่ยวบินตามระเบียบข้อบังคับ
ภายในขอบเขตการให้บริการ สายการบินจะต้องเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของผู้โดยสารให้เหมาะสมหรือเปลี่ยนเที่ยวบินไปยังเที่ยวบินอื่น พร้อมกันนี้ ข้อจำกัดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือเที่ยวบิน และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) สำหรับผู้โดยสารจะได้รับการยกเว้น
หากผู้โดยสารปฏิเสธที่จะใช้เงื่อนไขข้างต้น สายการบินจะต้องคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวนหรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วตามที่ผู้โดยสารเลือก
ในกรณีที่ผู้โดยสารปฏิเสธวิธีการข้างต้น สายการบินอาจดำเนินการตามภาระผูกพันอื่นๆ ตามที่ตกลงกับผู้โดยสาร
สำหรับเที่ยวบินออกเดินทางก่อนเวลา (เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงเร็วกว่าเวลาออกเดินทางตามกำหนดในตารางบินพื้นฐาน 15 นาที)
ในกรณีที่สายการบินเกิดความผิดพลาดและผู้โดยสารไม่ได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงตารางการบินหรือลูกค้าไม่ยินยอมให้เปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทาง สายการบินจะต้องรับผิดชอบในการดำเนินการตามภาระผูกพันเดียวกันกับเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก
นอกจากนี้การคืนเงินค่าตั๋วสำหรับผู้โดยสารยังใช้ได้ในกรณีเฉพาะอีกด้วย ดังนั้นข้อจำกัดในการขอคืนเงินตั๋วและค่าธรรมเนียมการขอคืนเงิน (ถ้ามี) จึงได้รับการยกเว้น
สำหรับตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้เลย จำนวนเงินคืนจะเท่ากับค่าโดยสารที่ผู้โดยสารชำระ...
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)