Kinhtedothi - ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะนครฮานอยจะประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อสร้างโครงการนำร่องโมเดลหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์เพื่อสนับสนุนการให้บริการสาธารณะออนไลน์ฟรี และให้คำแนะนำด้านทักษะดิจิทัลแก่ประชาชน
ในช่วงบ่ายของวันที่ 9 ธันวาคม ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแห่งกรุงฮานอยได้ประสานงานกับบริษัทไปรษณีย์เวียดนาม บริษัทหลักทรัพย์จดทะเบียน Viettel Post และบริษัทบริการลูกค้า Viettel เพื่อจัดพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือว่าด้วยการดำเนินการด้านบริการไปรษณีย์และโซลูชั่นศูนย์บริการรับสายหลายช่องทางในการจัดการขั้นตอนการบริหารในฮานอย
เข้าร่วมพิธีลงนาม ได้แก่ รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองฮา มินห์ ไฮ ผู้อำนวยการสำนักควบคุมวิธีพิจารณาทางปกครอง (สำนักงานรัฐบาล) โง ไฮ พัน
การนำร่องการใช้ โมเดล หน่วย งาน บริการ สาธารณะ ออนไลน์
รายงานเกี่ยวกับนโยบายการส่งเสริมบริการการบริหารสาธารณะแบบสาธารณะ และดำเนินโครงการนำร่องเปิดตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์ในการจัดการขั้นตอนการบริหารในฮานอย ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะประจำเมือง Cu Ngoc Trang กล่าวว่า ฮานอยเป็นหนึ่งในห้าพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายให้นำร่องการดำเนินการตามแบบจำลองของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะในฐานะหน่วยงานบริหารของรัฐระดับ 1 ภายใต้คณะกรรมการประชาชนประจำเมือง โดยมีเป้าหมายเพื่อ "ปรับปรุงและยกระดับคุณภาพโดยรวม โดยมีแผนงาน" ในการให้บริการการบริหารสาธารณะแก่ประชาชนและธุรกิจ
ในการดำเนินการตามรูปแบบใหม่ในบริบทใหม่ ศูนย์ได้กำหนดว่าการส่งเสริมการเข้าสังคมของบริการบริหารสาธารณะเป็นทั้งแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับปรุงคุณภาพบริการ และลดแรงกดดันต่อกลไกบริหารของรัฐ ซึ่งจะช่วยสร้างการบริหารทุนที่โปร่งใส ให้บริการความต้องการของประชาชนและธุรกิจได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสอดคล้องกับนโยบายของคณะกรรมการกลางพรรค โปลิตบูโร รัฐบาล และคณะกรรมการพรรคเมืองเกี่ยวกับการปรับปรุงกลไก ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความมีประสิทธิภาพในยุคใหม่ ยุคของทุนและอำนาจอธิปไตยของชาติ
การดำเนินการตามนโยบายนี้เป็นหลักจะเห็นได้จากความร่วมมือและการประสานงานระหว่างศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินและบริษัทไปรษณีย์ บริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศ และบริษัทเอกชนอื่นๆ ในการให้บริการบริหารราชการแก่ประชาชนและธุรกิจ ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังกระบวนการทางปกครอง
ดังนั้น จุดเน้นและงานเร่งด่วนคือการนำร่องโมเดลหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะการสร้างเครือข่ายตัวแทนบริการสาธารณะในพื้นที่ที่มีความหนาแน่นของประชากรสูงแต่ขาดการเข้าถึงเทคโนโลยี เขตและตำบลในเขตชานเมืองหรือที่ซึ่งผู้คนไม่ค่อยใช้บริการสาธารณะออนไลน์
ตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์สามารถสนับสนุนผู้คนได้ดังนี้: ลงทะเบียนบัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับชาติและระดับเมือง ให้คำแนะนำและสนับสนุนการส่งใบสมัครแบบออนไลน์ รับและโอนใบสมัครโดยตรงหากไม่มีสิทธิ์ทางออนไลน์ เชื่อมต่อศูนย์บริการการบริหารภาครัฐ เพื่อดำเนินการเอกสารได้รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านระบบออนไลน์; รับผลการชำระเงิน: ทางไปรษณีย์หรือส่งผลโดยตรงที่ตัวแทน
ในช่วงระยะเวลานำร่อง หน่วยไปรษณีย์ทั้งสองแห่งจะให้การสนับสนุนฟรีแก่ประชาชนในการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์และให้คำแนะนำทักษะดิจิทัลแก่ประชาชน โดยอิงจากประสบการณ์ของโครงการนำร่อง ศูนย์จะวิจัยและเสนอหลักเกณฑ์ทางเทคนิคและเศรษฐกิจเพื่อเสนอแนวทางการจ่ายค่าใช้จ่ายแก่ตัวแทน และขยายและพัฒนาตัวแทนเพิ่มเติมจากทรัพยากรของธุรกิจและองค์กรอื่น
เพื่อการดำเนินการที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และปฏิบัติได้จริง ศูนย์จะรายงานต่อคณะกรรมการประชาชนในเมืองเพื่ออนุมัติโครงการนำร่องของศูนย์ตามแผนงาน
โดยเฉพาะก่อนวันที่ 15 ธันวาคม 2567: ออกโครงการนำร่องการเปิดตัวหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ในฮานอย และตรวจสอบสถานที่ที่คาดว่าจะเป็นหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ที่ตรงตามข้อกำหนดด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก สร้างสรรค์โซลูชั่นทางเทคนิคด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อเชื่อมโยงระบบต่างๆ ได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
มกราคม 2568: พัฒนากระบวนการดำเนินการ จัดระเบียบทักษะและการฝึกอบรมวิชาชีพให้กับพนักงาน กุมภาพันธ์ 2568: การดำเนินการนำร่องในระดับเล็กในหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ในเขตเมือง การโฆษณาชวนเชื่อผ่านช่องทางสื่อต่างๆ เช่น โทรทัศน์ เครือข่ายสังคมออนไลน์ และเครื่องขยายเสียงภายในเขต เพื่อให้ประชาชนได้รับรู้เกี่ยวกับหน่วยงานบริการสาธารณะ มีนาคม 2568: การดำเนินการนำร่องเพื่อขยายการใช้งานทั่วทั้งเมือง
“ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานรัฐบาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากของกรมควบคุมกระบวนการทางปกครอง ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะที่รายงานต่อคณะทำงาน คณะกรรมการประชาชนเมืองได้ตกลงกันในหลักการของการปรับโครงสร้างกระบวนการทางปกครอง โดยให้ดำเนินการบันทึกที่เกิดขึ้นทั้งหมดแบบออนไลน์ 100%”
นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังได้เสนอให้สนับสนุนค่าใช้จ่ายในการส่งคืนผลลัพธ์ขั้นตอนการบริหารที่บ้านสำหรับประชาชนเมื่อดำเนินการบริการสาธารณะทางออนไลน์ “โครงการนำร่องของตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์จะช่วยสร้างนิสัยการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และทักษะดิจิทัลให้กับประชาชน” - Cu Ngoc Trang ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะนครฮานอยเน้นย้ำ
ผู้แทนจากบริษัทไปรษณีย์เวียดนาม บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์เวียตเทล บริษัทบริการลูกค้าเวียตเทล ยืนยันว่าจะดำเนินการตามเนื้อหาของบันทึกการประสานงานอย่างจริงจัง ปฏิบัติตามกฎข้อบังคับของรัฐบาลอย่างเต็มที่ จัดสรรทรัพยากรให้เพียงพอต่อการปฏิบัติตามพันธสัญญาเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายร่วมกันเพื่อประโยชน์ของประชาชนและธุรกิจ และเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืนของทุกฝ่าย
หลีกเลี่ยง "นายหน้า" ไปรษณีย์โดยเด็ดขาด
ในพิธีดังกล่าว ผู้อำนวยการฝ่ายควบคุมกระบวนการทางปกครอง (สำนักงานรัฐบาล) นายโง ไฮ ฟาน กล่าวว่า ความร่วมมือระหว่างศูนย์และบริษัทต่างๆ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของศูนย์ในการจัดการกระบวนการทางปกครอง นี่เป็นนโยบายที่ถูกต้องอย่างสมบูรณ์ของเมือง สอดคล้องกับนโยบายของพรรคและรัฐบาล บูรณาการขั้นตอนการดำเนินการทางปกครองที่ไม่จำเป็นต้องให้หน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่นกำหนดอย่างเป็นขั้นตอน โดยมุ่งให้ประชาชนและธุรกิจเป็นผู้รับเรื่องและศูนย์กลางในการบริการ
เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพของบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในระหว่างการนำร่องการดำเนินการ นาย Ngo Hai Phan กล่าวว่าหน่วยงานต่างๆ จะต้องควบคุมคุณภาพของบริการเพื่อแนะนำประชาชนผ่านขั้นตอนออนไลน์ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่เกิดกับ “นายหน้า” ไปรษณีย์ ความล่าช้าในการโอนเอกสารให้ผู้มีอำนาจดำเนินการเพื่อชำระหนี้ หรือกรณีที่เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไม่เข้าใจงาน จนต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง จนกระทบต่อคุณภาพงานได้
“จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเพื่อให้มั่นใจถึงชื่อเสียงของศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย โดยยืนยันถึงคุณภาพตั้งแต่วันแรกที่เปิดตัว” นาย Ngo Hai Phan กล่าวเป็นพิเศษ
นายห่า มินห์ ไฮ รองประธานคณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอย กล่าวในพิธีว่า การปฏิรูปการบริหาร 4 ขั้นตอนที่กรุงฮานอยกำลังดำเนินการอยู่ คือ “การคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสม สร้างความไว้วางใจ ให้การสนับสนุน และประเมินผล” และพิธีลงนามในวันนี้จะแสดงให้เห็นการประเมินผลิตภัณฑ์ ด้วยเป้าหมายที่กำหนดไว้ นี่คือข้อเสนอที่จะช่วยให้เมืองเร่งความคืบหน้าในการบรรลุ "3 ไม่: ไม่มีขอบเขต - ไม่มีคนกลาง - ไม่มีวัสดุ" และ "2 ไม่: ไม่มีประตูบริหาร ไม่มีการล็อกขั้นตอนการดำเนินการ"
“เนื้อหาที่ลงนามในวันนี้มีความถูกต้องและสอดคล้องกับนโยบายของเมือง” โดยเฉพาะอย่างยิ่งสภาประชาชนเมืองกำลังพิจารณาผ่านมติเกี่ยวกับการสนับสนุนเงินทุนสำหรับการจัดส่งผลลัพธ์ถึงบ้านทางไปรษณีย์สำหรับผู้ที่ใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์ สนับสนุนค่าใช้จ่ายในการรับและส่งผลการเรียนถึงบ้านทางไปรษณีย์ สำหรับผู้มีผลการเรียนดี และผู้รับประโยชน์จากการคุ้มครองทางสังคม นี่คือนโยบายสำคัญสองประการที่จะช่วยให้ข้อตกลงที่ลงนามในวันนี้มีผลใช้บังคับอย่างรวดเร็ว" นายฮา มินห์ ไฮ รองประธานคณะกรรมการประชาชนของเมืองกล่าว
รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอยเสนอว่าแผนงานการดำเนินการสำหรับตัวแทนบริการสาธารณะออนไลน์ควรดำเนินการด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง วิสาหกิจไปรษณีย์ต้องมุ่งมั่นที่จะจัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุดเพื่อให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์ และเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จำเป็นต้องมีทักษะที่เหมาะสมและมีทัศนคติที่ดีในการให้บริการเมื่อให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศต้องเชื่อมโยงกันอย่างราบรื่นและชาญฉลาด รองรับประชาชน บุคลากร และเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในการให้บริการสาธารณะได้อย่างแท้จริง ศูนย์บริการบริหารราชการต้องพัฒนาโครงการและวางแผนดำเนินงานตามบันทึกข้อตกลง รายงานปัญหาอย่างทันท่วงที และเสนอเมืองเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที
ที่มา: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
การแสดงความคิดเห็น (0)