มีการประกาศตัวเลขที่น่าประทับใจมากมายเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วทั้งอุตสาหกรรมในงาน Banking Industry Digital Transformation ในปี 2023 ผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ Nguyen Thi Hong กล่าวว่า ปัจจุบันธนาคารหลายแห่งทำธุรกรรมของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลมากกว่า 90% สถาบันสินเชื่อจำนวนมากประสบความสำเร็จในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กระตือรือร้น โดยลดอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ลงเหลือ 30% ซึ่งใกล้เคียงกับอัตราส่วนที่ธนาคารระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติหลายแห่งกำลังมุ่งมั่นจะทำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ที่น่าสังเกตคือ ผู้ใหญ่ประมาณ 74.63% มีบัญชีธนาคาร เมื่อเทียบกับ 68% ที่รายงานเมื่อปีที่แล้ว
Military Commercial Joint Stock Bank (MB) ถือเป็นตัวอย่างทั่วไปของธนาคารแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จชั้นนำในตลาดปัจจุบัน ธนาคารแห่งนี้บันทึกอัตราธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลสูงถึง 95% และขนาดธุรกรรมอยู่ในระดับสูงที่สุดในเวียดนาม
เบื้องหลังตัวเลขที่น่าประทับใจของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมทั้งหมดโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งของ MB ที่กล่าวไว้ข้างต้นนั้น กระบวนการที่จะบรรลุผลลัพธ์ดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย
คุณ Pham Nhu Anh – ผู้อำนวยการทั่วไปของ MB
คุณ Pham Nhu Anh กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ MB กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นแนวโน้มทั่วไปสำหรับธนาคารและองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกหน่วยงานที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากต้องอาศัยการลงทุนอย่างเป็นระบบและเป็นมืออาชีพจำนวนมาก”
ความท้าทายสำหรับองค์กรที่ปรับเปลี่ยนสู่ระบบดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ เช่น MB ก็คือ ในตอนแรกพวกเขาจะต้องใช้ทรัพยากรและเงินเป็นจำนวนมาก โดยไม่รู้ว่าผลลัพธ์จะเป็นไปตามที่คาดหวังหรือไม่ CEO ของ MB ยืนยันว่า “ธุรกิจดิจิทัลมีความแตกต่างอย่างมาก ไม่ใช่แค่การใช้เงินเพื่อให้เห็นผลทันทีเท่านั้น เราลงทุนด้วยเงินและบุคลากร แต่ไม่ว่าตลาดจะยอมรับหรือไม่ก็ตาม นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ดังนั้น เราจึงทำได้เพียงทำงานหนักทีละเล็กทีละน้อย ระดมทรัพยากรจากผู้คนนับพัน และลงทุนเงินหลายสิบล้านดอลลาร์ทุกปีเป็นเวลา 5 ปีติดต่อกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์อย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน”
เรียกได้ว่า MB เป็นหนึ่งในธนาคารที่มีอัตราการเติบโตของลูกค้าใหม่ที่น่าประทับใจมากที่สุดในปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล MB สร้างความประหลาดใจให้กับทุกคนด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่ได้มากกว่า 7 ล้านรายในปี 2022 เพียงปีเดียว ด้วยเหตุนี้ ธนาคารแห่งนี้จึงมีลูกค้าที่มีบัญชี MB มากกว่า 20 ล้านราย หรือประมาณ 20% ของประชากรเวียดนาม
นอกจากนี้ กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังมีส่วนสนับสนุนผลประกอบการทางธุรกิจของธนาคารอย่างมาก ในปี 2022 ธนาคารแห่งนี้บันทึกรายได้จากช่องทางดิจิทัลที่เติบโตเร็วเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปี 2021 การนำเทคโนโลยีมาใช้ช่วยให้ MB ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยลดอัตราส่วนต้นทุนการดำเนินงานต่อรายได้รวมให้อยู่ต่ำกว่า 30% ซึ่งถือเป็นระดับต่ำที่สุดในตลาด
ในปี 2023 MB ยังคงตั้งเป้าเติบโตต่อเนื่อง โดยจะมีลูกค้าประมาณ 25 - 27 ล้านราย ตัวเลขนี้ได้รับการส่งโดยคณะกรรมการบริหารไปยังผู้ถือหุ้นเพื่ออนุมัติในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปีครั้งล่าสุด ภายในปี 2026 MB มีความทะเยอทะยานที่จะบรรลุเป้าหมายมีลูกค้า 30 ล้านราย
คุณ Pham Nhu Anh เน้นย้ำว่าเป้าหมายของ MB ไม่ใช่แค่การเป็นธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเป็นองค์กรดิจิทัลภายในปี 2569 อีกด้วย นี่ก็เป็นความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ของ MB ในตลาดเช่นกัน ความทะเยอทะยานของ MB คือรายได้ 50% ของกลุ่มบริษัทจะมาจากช่องทางดิจิทัลในอนาคต การพัฒนาธุรกิจดิจิทัลจะยังคงขึ้นอยู่กับสองแพลตฟอร์มหลัก ได้แก่ MBBank App (สำหรับลูกค้าบุคคล) และ BIZ MBBank (สำหรับลูกค้าองค์กร)
“MB จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบน 2 แพลตฟอร์ม อัปเดต (อัปเกรด) ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ เรายังจะเน้นการทำธุรกิจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก โดยใช้ AI และ Big Data เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้บริการลูกค้าแต่ละรายได้อย่างดีที่สุด ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่ง แต่หากทำได้ก็จะมีประสิทธิผลมาก” เขากล่าว
นอกจากนี้ในช่วงที่ผ่านมา MB ยังได้นำโมเดล MB SmartBank (ธนาคารอัตโนมัติอัจฉริยะ) มาใช้งานอย่างแพร่หลายและประสบความสำเร็จในระดับหนึ่งอีกด้วย ปัจจุบัน MB ให้บริการลูกค้าเป็นจำนวนมากถึงมากกว่า 20 ล้านราย ดังนั้นนอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์บนช่องทางดิจิทัลอย่าง App MBBank และ BIZ MBBank แล้ว ยังจำเป็นต้องพัฒนาเครือข่ายธุรกรรมอย่างต่อเนื่อง เพราะผู้ใช้ยังคงต้องการจุดสัมผัสโดยตรง อย่างไรก็ตามการขยายเครือข่ายในรูปแบบเดิมนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก และ MB จึงได้พัฒนาระบบ MB SmartBank ขึ้นมาเพื่อช่วยให้ธนาคารสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น
“ประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ MB เติบโตอย่างแข็งแกร่งในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาและยังคงเติบโตต่อไปในอนาคต” คุณ Pham Nhu Anh ยืนยันและมั่นใจในกลยุทธ์ของธนาคารในปีต่อๆ ไป
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)