แอปเปิลถูกฟ้องร้องเรื่องโฆษณาที่ให้ข้อมูลเท็จ

ฟีเจอร์หนึ่งของ Siri เวอร์ชันใหม่ทำให้ Apple โดนฟ้องร้อง ภาพ : Apple .

Apple กำลังเผชิญกับคดีฟ้องร้องกล่าวหาว่ามีการโฆษณาอันเป็นเท็จที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์ในชุดเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ Apple Intelligence ตามรายงานของ Axios

คดีนี้ยื่นฟ้องเมื่อวันที่ 19 มีนาคม ณ ศาลซานโฮเซ (ประเทศสหรัฐอเมริกา) โดยมีสำนักงานกฎหมาย Clarkson เป็นตัวแทนโจทก์ นอกจากนี้บริษัทยังฟ้อง Google และ OpenAI ในกรณีการใช้ AI อีกด้วย

แม้จะไม่ได้ระบุค่าเสียหายหรือจำนวนเงินชดเชย แต่โจทก์กล่าวหาว่า “การส่งเสริมฟีเจอร์ Apple Intelligence (ซึ่งขณะนี้ถูกระงับ) ถือเป็นการโฆษณาเท็จและการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม”

คดีความดังกล่าวมีเนื้อหาเกี่ยวกับโฆษณาของนักแสดงสาวเบลลา แรมซีย์ ซึ่งถูกลบออกไปแล้ว โดยโฆษณาดังกล่าวขอให้ Siri ให้ข้อมูลเกี่ยวกับชายที่เธอพบโดยใช้ฟีเจอร์ปรับแต่งส่วนบุคคล

ตามรายงานของ 9to5Mac ปัญญาประดิษฐ์ของ Apple มีบทบาทสำคัญในการโปรโมตแคมเปญ iPhone 16 โดย Apple มักจะแนะนำฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การสร้างภาพด้วย AI (Image Playground), การสร้างอีโมจิ (Genmoji) และ Siri แบบเฉพาะบุคคลอยู่เสมอ

แม้ว่า Image Playground และ Genmoji จะยังเป็นเวอร์ชันเบต้า แต่ Apple ก็ได้เลื่อนการเปิดตัว Siri เวอร์ชันใหม่ออกไปจนถึงปี 2026 เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค

หลังจากที่เลื่อนการเปิดตัว Siri เวอร์ชั่นใหม่ Apple ก็ได้ลบวิดีโอโปรโมตฟีเจอร์ดังกล่าวออกจาก YouTube แล้ว นอกจากนี้ บริษัทยังได้เพิ่มข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบไว้ในเว็บไซต์ด้วย

ในคำฟ้อง โจทก์ระบุว่าโฆษณาของ Apple "ทำให้อินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ และรูปแบบการออกอากาศอื่นๆ อิ่มตัว เพื่อสร้างความคาดหวังที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลจากผู้ใช้ว่าคุณสมบัติอันปฏิวัติวงการจะพร้อมใช้งานทันทีที่ iPhone วางจำหน่าย"

“สิ่งนี้สร้างความตื่นเต้นให้กับตลาดอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แม้แต่สำหรับ Apple เพราะบริษัทรู้ดีว่าสิ่งนี้กำลังจะเกิดขึ้น นี่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Apple ที่จะโน้มน้าวผู้ใช้ให้อัพเกรดเป็นอุปกรณ์ราคาสูง เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่กำลังครองตลาด AI...

“อย่างไรก็ตาม ตรงกันข้ามกับคำกล่าวอ้างของจำเลยเกี่ยวกับความสามารถขั้นสูงของ AI ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีเพียง Apple Intelligence เวอร์ชันหนึ่งซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัดอย่างมาก (หรือไม่มีเลย) ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดเกี่ยวกับประโยชน์ใช้สอยและประสิทธิภาพที่แท้จริง” โจทก์กล่าวเสริม

การโฆษณา Apple Intelligence ในร้านค้า Apple ภาพ: Bloomberg .

ที่สำคัญกว่านั้น โจทก์อ้างว่าการที่ Apple "โปรโมตฟีเจอร์ AI มากเกินไป" ทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนว่าพวกเขากำลังซื้ออุปกรณ์ที่มี "ฟีเจอร์ที่ไม่มีอยู่จริงหรือนำเสนอไม่ถูกต้องอย่างมีนัยสำคัญ"

แม้ว่า Apple จะลบโฆษณา Siri ออกจาก YouTube แล้ว แต่คำฟ้องยังระบุด้วยว่าบริษัท "ไม่สามารถเพิกถอนคำกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดที่คล้ายกันทั้งหมดในตลาดนับตั้งแต่ฤดูร้อนปี 2024 ไม่ต้องพูดถึงการดำเนินการแก้ไขใดๆ ที่น่าพอใจสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับความเสียหายจากการหลอกลวงดังกล่าว"

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Apple ต้องเผชิญกับการฟ้องร้อง ตามรายงานของ AppleInsider โฆษณาของบริษัทในปี 2024 ล้วนอ้างว่า "ฟีเจอร์และภาษาบางอย่างจะออกมาในปีหน้า" ซึ่งหมายถึงปี 2025

ภายใน 6 เดือนข้างหน้า Apple อาจยังเปิดตัวฟีเจอร์ “การปรับแต่งส่วนบุคคล” บางอย่าง ปัจจุบันฟีเจอร์เดียวที่ไม่ได้นำมาใช้คือ Siri เวอร์ชันใหม่ ดังนั้น จึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะขอให้ศาลรับฟ้องหรือเปลี่ยนเป็นการฟ้องคดีแบบกลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขั้นตอนการวัดค่าเสียหายเป็นเรื่องยากมาก