Amazon ใช้ AI เพื่อแก้ไข 'ปัญหา' ที่ยากที่สุดในด้านโลจิสติกส์

Stefano Perego รองประธานฝ่ายลูกค้าและบริการระดับโลกประจำอเมริกาเหนือและยุโรป แบ่งปันว่าบริษัทใช้ AI ในกระบวนการโลจิสติกส์อย่างไร

การเลือกสถานที่ตั้งคลังสินค้าถือเป็นปัญหาสำคัญสำหรับบริษัทขายสินค้าออนไลน์อย่าง Amazon

เทคโนโลยีใหม่ถูกนำมาใช้ในการทำแผนที่และวางแผนเส้นทางโดยคำนึงถึงตัวแปรต่างๆ เช่น สภาพอากาศ ในขณะเดียวกัน พื้นที่อีกประการหนึ่งคือการปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคบน Amazon เพื่อช่วยให้พวกเขาค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้นำของบริษัทเทคโนโลยีแห่งนี้กล่าวไว้ว่า จุดเน้นหลักของ Amazon คือการใช้ AI เพื่อค้นหาตำแหน่งคลังสินค้าที่เหมาะสมที่สุด

“ปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้เราประหยัดต้นทุนได้คือที่ตั้งคลังสินค้าของเรา ถือเป็นการตัดสินใจที่ซับซ้อน แต่หากเราสามารถย่นระยะทางการจัดส่งให้สั้นลงได้ ก็จะทำให้การจัดส่งของเรารวดเร็วขึ้น” Perego กล่าว

ด้วยเหตุนี้ Amazon จึงมุ่งเน้นความพยายามในการ "กระจายสินค้าตามภูมิภาค" เพื่อจัดส่งสินค้าไปยังผู้บริโภคจากคลังสินค้าที่อยู่ใกล้ที่สุด แทนที่จะส่งจากส่วนอื่นของประเทศ

งานนี้ต้องการเทคโนโลยีที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงโมเดลเชิงทำนายที่ทำนายว่าผลิตภัณฑ์ใดจะมีความต้องการสูงและอยู่ในภูมิภาคใด

ในปัจจุบัน 74% ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสั่งซื้อบน Amazon ได้รับการจัดส่งจากศูนย์ปฏิบัติการในพื้นที่ของพวกเขาโดยตรง ศูนย์เหล่านี้ใช้หุ่นยนต์เพื่อช่วยในการทำงานซ้ำ ๆ

ความนิยมของ ChatGPT ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อตลาดงาน รายงานของ Goldman Sachs ในช่วงต้นปีนี้พบว่าระบบอัตโนมัติอาจ "ส่งผลเสีย" ต่อแรงงานทั่วโลกอย่างมีนัยสำคัญ โดยอาจมีผู้ได้รับผลกระทบมากถึง 300 ล้านตำแหน่ง

ในขณะเดียวกัน Perego อธิบายระบบอัตโนมัติว่าเป็น “หุ่นยนต์ที่ทำงานร่วมกัน” ซึ่งช่วยให้มนุษย์และเครื่องจักรทำงานร่วมกันได้ และเมื่อเทคโนโลยีมีการแพร่หลายมากขึ้น AI และระบบอัตโนมัติจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงลักษณะของงาน แทนที่จะทำให้จำนวนงานลดลง

“หุ่นยนต์จะทำงานที่หนักและซ้ำซาก เช่น การยกของ ในขณะที่มนุษย์จะเปลี่ยนไปทำงานที่ต้องใช้การตัดสินใจมากขึ้น ถือเป็นการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่การทดแทน” ผู้นำของ Amazon กล่าว

(ตามรายงานของซีเอ็นบีซี)

แหล่งที่มา