NamiSense를 적용하기 전, BIDV는 하루 15,000건이 넘는 통화를 처리하는 전화 교환대를 관리하는 데 많은 어려움을 겪었습니다. 완전 수동 통화 품질 관리 방식은 월간 총 통화의 약 5%만 평가하므로, 상담원 성과를 분석할 데이터가 부족합니다. 동시에 은행은 아직 대화에서 중요한 정보를 활용하여 고객의 요구와 추세를 이해하지 못하고 있으며, 이로 인해 서비스 품질을 조정하고 개선하는 데 한계가 있습니다.
NamiSense의 등장으로 BIDV는 콜센터 관리 분야에서 큰 돌파구를 마련할 수 있었습니다. 이 시스템은 90%가 넘는 정확도로 모든 통화를 문자 메시지로 자동 변환하여 빠른 데이터 검색 및 분석이 가능합니다. 동시에 모든 통화는 BIDV에서 요구하는 대로 각 거래에 적합한 양식, 기준 및 라벨을 기반으로 자동으로 평가되어 서비스 품질 평가가 객관적이고 일관성을 유지하도록 보장합니다. 그뿐만 아니라 NamiSense는 키워드, 고객 또는 운영자의 감정에 따라 통화를 분류하고 검색하는 기능을 지원하여 문제가 있는 통화를 신속하게 식별하고, 이를 통해 개선이 필요한 부분을 신속히 감지하여 직원을 보다 효과적으로 조정하고 교육할 수 있습니다. 또한, 이 시스템은 고객 우려 사항에 대한 자세한 정보를 제공하여 은행이 추세를 파악하고 서비스 전략을 적시에 조정하는 데 도움이 됩니다. 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 NamiSense는 BIDV 운영팀이 많은 교육 시간을 요구하지 않고도 시스템을 빠르게 익힐 수 있도록 도와줍니다.
NamiSense를 적용하면 BIDV가 고객 콜센터 운영을 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객 경험이 향상되고, 콜센터 상담원의 업무 성과가 개선되며, 시장에서의 경쟁력이 향상됩니다. BIDV와 NamiTech의 협력은 베트남 금융 및 은행업계의 디지털 혁신 과정에서 중요한 단계를 의미합니다. NamiTech는 BIDV와 함께 이 혁신 여정에 동참하는 파트너로서 첨단 AI 기술 솔루션을 제공하고, 서비스 품질을 개선하며, 운영 효율성을 최적화하는 데 기여하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.
출처: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html
![[사진] 팜민찐 총리, 한국 SK그룹 회장 접견](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/15/698f8d85f7ef486baf189cf6afc88048)
댓글 (0)