ベトテルが新たな会員ユニットを立ち上げ、6,500億ドル規模の市場に参入

3月27日、ハノイで軍事産業通信グループ（Viettel）がViettel Customer Service One Member Limited Liability Companyを設立し、2030年までに約6,500億米ドルの規模に達し、将来的に重要な経済分野になると予測される顧客サービス市場に参入した。

Viettel Customer Service は、コンサルティング、設計からソリューション、ソフトウェア、人材の提供まで、テクノロジーによる顧客体験の向上を支援するフルサービスを提供するカスタマー サービス テクノロジー企業です。

旧 Viettel カスタマー サービス センターは 20 年以上の経験があり、ベトナムと海外 10 か国の市場で 1 億 2,000 万人以上の顧客にサービスを提供しています。

同社のサービスは、1 日あたり 100 万人以上の顧客にサービスを提供し、月間 80 万件の注文を処理する能力を備え、効果的であることが実証されています。これは現在ベトナムで最大かつ最も効果的なサービス能力です。

この機能により、インフラストラクチャの維持にリソースを消費することなく、パートナーがピーク時の顧客サービス ニーズを満たすためのコストと人員を最適化できます。顧客サービスをアウトソーシングすることで、組織や企業はコストを最大 40% 削減できます。 2030 年までに、70% の組織がコストを節約しながら需要の増加または減少に対応するためにアウトソーシングを行うと予想されています。

ド・ミン・フオン氏 - Viettel Group 副総裁。 （写真：Viettel）

このイベントで講演したViettelグループの副総裁Do Minh Phuong氏は次のように強調した。「Viettelは今日、常に接続し、積極的に顧客体験を創造・強化し、新しい事業ラインを立ち上げ、ベトナムだけでなく世界中の他の国々の組織にViettelの顧客に対する最高の価値を広める準備ができている組織を立ち上げます。」

「Viettelは10カ国で事業を展開しており、今こそ顧客サービスを輸出すべき時です。Viettel顧客サービスは、オペレーションシステムを標準化し、海外市場に適用・調整できるようにし、現地文化に適合させながらもViettelの品質を維持します。さらに、ViettelのサービスをViettelの外部に持ち込むアウトソーシングサービスを提供する能力を構築し、グループの新たな成長の原動力にする必要があります」とDo Minh Phuong氏は述べた。

Viettel カスタマー サービスのカスタマー サービスには、実際の顧客体験に関するコンサルティングと実装 (カスタマー エクスペリエンス) が含まれます。コンタクトセンターアウトソーシング、BPOサービス。販売強化サービス - アップセル、テレセールス。ブランド保護サービス - お客様の声。

ソリューションとソフトウェアには、顧客エクスペリエンスを向上させる統合マルチチャネル スイッチボード - OmniX が含まれます。仮想 AI コールセンター エージェント、顧客サポートを加速 - CXBot; InsightCI – 顧客をより深く理解し、より良いサービスを最適化するためのインタラクティブな分析プラットフォーム - InsightCI ; AI ブランド評判監視および管理ツール - ReputaX....

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp