ベトテルが新たな会員ユニットを立ち上げ、世界の顧客サービス市場に参入

Viettel Customer Service Company Limitedの取締役であるNguyen Tien Dung氏が、3月27日の立ち上げイベントで同社を紹介した。

Viettel Customer Service は、コンサルティング、設計からソリューション、ソフトウェア、人材の提供まで、フルサービスを提供するカスタマーサービステクノロジー企業であり、テクノロジーによる顧客体験の向上を支援し、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを生み出しています。

「これまで以上に CX を向上」をモットーに、Viettel カスタマーサービスはサービス価値とテクノロジーに違いをもたらすことに尽力しています。 Viettel カスタマーサービスの前身は、20 年以上の経験を持ち、ベトナムと海外 10 か国の市場で 1 億 2,000 万人以上の顧客にサービスを提供してきた Viettel カスタマーサービスセンターです。

Viettel カスタマーサービスは、1 日あたり 100 万人以上の顧客にサービスを提供し、月あたり 80 万件の注文を処理する能力を備え、その有効性を実証しています。これは現在ベトナムで最大かつ最も効果的なサービス能力です。この機能により、インフラストラクチャの維持にリソースを消費することなく、パートナーがピーク時の顧客サービスニーズを満たすためのコストと人員を最適化できます。

顧客サービスをアウトソーシングすることで、組織や企業はコストを最大 40% 削減できます。 2030 年までに、70% の組織がコストを節約しながら需要の増加または減少に対応するためにアウトソーシングを行うと予想されています。テクノロジー企業に属する Viettel カスタマーサービスは、AI、ビッグデータ、AR/VR などの最新テクノロジーを応用して顧客体験の向上、データの分析、行動の予測による体験のパーソナライズに重点を置き、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを構築しています。

このイベントで講演したViettelグループの副総裁Do Minh Phuong氏は次のように強調しました。「今日、Viettelは、常に接続し、積極的に顧客体験を創造・強化し、新しい事業ラインを立ち上げ、ベトナムだけでなく世界中の他の国々の組織にViettelの顧客に対する最高の価値を広める準備ができている組織を立ち上げます。」

Viettel は 10 か国で事業を展開しており、顧客サービスも輸出する時期が来ています。 Viettel カスタマーサービスは、オペレーティングシステムを標準化し、海外市場に適用および調整できるようにして、現地の文化に適合させながらも Viettel の品質を維持します。さらに、ViettelのサービスをViettelの外部に持ち込み、グループの新たな成長の原動力となるよう、アウトソーシングサービスを提供する能力を構築する必要がある。」

顧客は、発表式典で Viettel Customer Service Company Limited の vCOC スマートオペレーションセンターシステムについて学びます。

2021年、Viettelカスタマーサービスセンター（旧Viettelカスタマーサービス）は、カスタマーケアサービスの分野でGlobee AwardsとStevie Award（IBA）を受賞しました。 2023年、当部門は顧客ケア品質に対してInternational Data Group IDG賞を受賞しました。

Viettel カスタマーサービスは、組織や企業の顧客体験の向上を支援するという使命を持って設立されました。ベトナムでトップクラスのカスタマーサービステクノロジー企業となり、国際的に拡大するというビジョン。 Viettel カスタマーサービスのサービスとソリューションのエコシステムは、先駆的なテクノロジー、包括的なサービスの提供、国際的な展開という戦略に基づいて構築されています。

Viettel カスタマーサービスのカスタマーサービスには以下が含まれます。

- コンサルティングサービス、実際の顧客体験の実装 - 顧客体験

- コンタクトセンターアウトソーシング、BPOサービス

- 売上増加サービス - アップセル、テレセールス

- ロイヤルティカスタマーサービス - ロイヤルティ

- ブランド保護サービス - 顧客の声

Viettel カスタマーサービスソリューションとソフトウェアには以下が含まれます。

- 統合されたマルチチャネルスイッチボードで顧客体験を向上 - OmniX

- 仮想 AI コールセンターエージェント、顧客サポートのスピードアップ - CXBot

- 顧客をより深く理解し、サービスを最適化するためのインタラクティブな分析プラットフォーム - InsightCI

- リアルタイム顧客サービスオペレーティングシステム - vCOC

- 従業員と顧客をサポートするスマートなナレッジマネジメントセンター - KnowX Hub