荷主の職業、それぞれの「スター」へのプレッシャー

多くの配送業者は、思いやりのある顧客に会えた日はいつでも幸せな日だと打ち明けるが、商品を配達した後にアプリで星 1 つまたは 2 つの評価を受けると、1 日分の給料を失ったようなものだという。

Nghề shipper, áp lực trên từng 'ngôi sao' - Ảnh 1. — トラン・ビン・ディンさんは顧客に届けるために商品を仕分けしている - 写真：トゥルク・クエン

年末には注文数が急増し、交通渋滞により多くの荷送業者に大きな負担がかかりました。配送が遅れたり、顧客から苦情があったり、配送業者の星評価が低かったりすると、各社のレベルや規定に応じて叱責や罰金が科せられる場合があります。

商品は受け取りましたが、何度も電話しましたが誰も応答しませんでした

トラン・ティ・トゥさん（38歳、ホーチミン市トゥドゥック市）は、荷送人になってまだ1年ほどですが、この仕事の甘さと苦さを経験してきました。

彼女は、仕事に行って、気楽で、思いやりがあり、分かち合う気持ちのある人に出会ったら、その日は幸せな日になると打ち明けました。難しいお客様に出会ったら、優しく接するように努めなければなりません。1つ星や2つ星の評価を付けられたら、叱責されたり、給料を減額されたりします。

「顧客があれこれの理由でアプリに3つ星の評価を付けた場合、会社は私に電話をして説明し、誰の責任か考えます。重要なのは仕事に対する私の姿勢です。時には私が良い態度をとっても、顧客がわざとそうしている場合には別です。しかし一般的に、顧客が不満を抱いている限り、私はすでに損失を被っているのです」とトゥーさんは打ち明けた。

トゥアンアン市（ビンズオン省）で貨物配送を専門に行うトラン・ビン・ディンさん（42歳、貨物運送会社勤務）は、先月、残念ながら彼に星1つを付けた「いたずらな」顧客に遭遇したため、いまだに「憤慨」している。

ディン氏は、その日、顧客から現金を集めて15万ドン以上のケーキの注文を配達する責任を負っていたと語った。

いつものように配達物が到着すると、受取人に電話したが、受取人は不在だったため、商品を隣の食料品店に一時置いておくように頼んだ。

しかし、商品を送り、アプリシステムで配達が成功したことを確認した後、ディンさんは顧客に電話して商品代金の支払いを催促したが、お金は振り込まれなかった。

「商品は当日配達済みなので、荷送人が商品を倉庫に戻すか、代金を倉庫に戻す必要があります。商品が配達されたら、代金を会社に支払わなければなりません。そのため、商品の代金を自分のポケットマネーで支払わなければなりません」とディンさんは憤慨した。

翌日、ディンさんは顧客に再度電話をかけたが、やはり電話に出なかったため、商品を送った食料品店に戻って商品を取りに行かなければならなかった。彼は顧客に、商品は保管中なので、商品を受け取りたいときは電話してほしいとテキストメッセージを送ったが、この人物からの応答はまだなかった。

彼は首を横に振り、続けた。「私が電話したとき、その顧客が電話に出たのは2日後でした。彼女は、配送業者が商品を持ち帰ったので、もう受け取らず、私の番号をブロックしたと言いました。私はすでに会社に商品の代金を支払っていたので、配送業者はケーキの箱を開けて食べたので、無駄にはならなかったのです...」

問題は終わったと思っていたが、翌日、ディンさんはこの顧客から「顧客がまだ商品を受け取っていない」という苦情とともに、思いがけず1つ星のレビューを受け取った。