生体認証を取引に導入した最初の日に人々が直面したあらゆる種類の困難

多くの顧客は生体認証機能の更新に苦労している

電子取引の安全性を確保するため、7月1日の朝から、多くの商業銀行は1,000万ドン以上の取引または1日あたり合計2,000万ドンの取引に対して生体認証機能を更新しました。

記者の取材に対し、多くの人が取引が遅くて不便だと感じ、取引ができない、生体認証登録ができないなど、よくあるエラーに遭遇したと答えた。

Hoang Duc Phuc 氏 (Thai Binh) は、主な支払い手段として Vietcombank の支払いアプリケーションを使用していますが、生体認証機能のアップデートが発表されて以来、正常にアップデートできないという問題に継続的に遭遇しています。

フック氏は「すぐに送金する必要があるのに、うまくいかないことがあります。銀行は登録中にサーバーエラーを報告します」と語った。

ユーザーは、生体認証の更新を行う際に、Vietcombank のアプリケーションに不満を表明しました。

また、7月1日の朝、ベトコムバンクでは、ヒュー・チュン氏（クアンニン省ダムハ在住）が「別のデバイス/ブラウザから口座にアクセスしています」というエラーが何度も表示され、時間通りに取引ができずパニックに陥った。

Vietcombank と同様に、Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) でも、多くの顧客が生体認証を更新できません。

ホアン・ゴック・トゥアン氏（ハノイ）は、この機能のアップデートに週末の2日間を費やしたが、携帯電話でIDカードをスキャンすると何度も失敗したと語った。 7月1日の朝、それを完了しようとしたとき、Tuanは再び接続エラーが発生しました。

「銀行のホットラインに電話することができませんでした。銀行に着いたら混んでいて待たなければなりませんでした。こういう時、顧客は落ち着いていられません」とトゥアンさんは語った。

新しい規制によると、本日（7月1日）より、1,000万VNDを超える取引、または1日の総取引額が2,000万VNDを超える個人顧客は、生体認証サイン（顔）をチェックする必要があります。したがって、取引を成功させるためには、顧客は銀行で生体認証を行う必要があります。

そのため、銀行のアプリに生体認証の更新を要求する通知が継続的に表示されたため、日中に取引ができず、多くの人が「悲鳴」を上げました。

ファム・ホアン・ランさん（ハノイ、ハドン）は、「今朝、2万ドンを送金したかったのですが、銀行のアプリに更新を求める通知が表示され続けました。とても迷惑です。」と語った。

銀行は人々の生体認証の導入を支援するために残業している

生体認証の更新に苦労した人がいる一方で、生体認証プロセスを容易にする解決策を見つけた人もいます。ホーチミン市在住のヴー・ファン・アン氏は記者団に対し、iPhoneの各モデルには端末本体に近距離無線通信リーダー（NFC）が搭載されており、国民身分証明書の電子チップを読み取ることができると語った。ユーザーは、携帯電話の先端をチップ カードに近づけるだけで、簡単に生体認証登録を完了できます。

ホアン・ホア氏（ハノイ）は、チップをフロントカメラでスキャンし、国民IDカードを縦に置くと、国民IDカードを正常に素早くスキャンできるようになるとも話しました。

人々を支援するため、多くの銀行は、6月29日と6月30日の2週末に、取引ポイントや支店での生体認証の導入支援を強化しました。

今週、住民は近隣の銀行支店を訪れて生体認証サポートを受けることが推奨されています。

人々のフィードバックによると、多くの支店は生体認証の導入に関連する問題を処理するために訪れる顧客で混雑しているという。しかし、一部の銀行支店は、来店する顧客の数はそれほど多くなく、認証をより早く行うには、その地域の他の支店を探す必要があると述べています。

商業銀行に加え、国家人口データセンターと社会秩序行政警察局も、人々が遭遇する困難や問題に対処するための計画を策定している。

規制当局によると、生体認証の更新義務は、詐欺師が繰り返し多額の資金を引き出すことで口座保有者が損失を被ることを防ぐことを目的としている。これらの規制の目的は、送金者が適切な人物であることを保証し、それによって口座保有者の安全に貢献することです。

決済部門（SBV）の代表者によると、上記の規制は通常の送金取引にのみ適用され、受取人が明確な送金先である支払い取引には適用されないとのこと。支払い受付ユニット、信用機関、および支払い仲介業者によって認証されたすべての支払い取引では、生体認証は必要ありません。たとえば、電気代、水道代、税金、交通費の支払いなど、目的地が明確な取引にはすべて生体認証は必要ありません。

出典: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo