マニュライフは新しい監視プロセスで顧客に十分なアドバイスを提供

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M-Proアプリケーションでコンサルティングと保険契約発行の品質を厳密に管理

M-Pro アプリケーションを介した保険契約の発行の認証および監視のプロセスは、2023 年 11 月末に試験運用され、2024 年初頭に正式に適用される予定です。

新しいプロセスによれば、顧客が代理店の相談を受け、保険申込書を提出し、査定プロセスを経た後、保険契約はすぐには発行されず、顧客は会社が相談の質を監視し、自らの権利を積極的に保護できるように、情報確認という追加の手順を実行する必要がある。

お客様は、M-Pro アプリケーションにアクセスして電子認証を実行し、提供された個人情報を確認する必要があります。同時に、商品の利点、投資リスクに関する注意事項、保険料の支払い責任、その他の重要な条件を含む保険契約に関する重要な情報が、契約を発行する前に顧客が明確に理解し確認できるように、十分かつ明確かつ簡潔に提示されます。顧客は、自身の経済力と保険ニーズに応じて、自主的に保険への加入を確認します。

マニュライフは、M-Proの契約発行検証および監視プロセスは、すべての顧客にとってユーザーフレンドリーで使いやすいように設計されており、ウェルカムコールやミステリーショッピング調査などの従来の形式に加えて、契約を発行する前にすべての販売チャネルにわたるエージェントのコンサルティング内容を同社が独自に確認および評価するのに役立つと述べました。

この新しいプロセスは、透明性と効率性を確保し、代理店のコンサルティングの質を向上させることを目的としているだけでなく、生命保険について学び、参加するプロセスにおいて顧客の認識、理解、積極的な役割を高めることにも役立ちます。

M-Pro の契約発行検証および監視プロセスにより、マニュライフはアドバイスの品質を管理し、すべての顧客が完全なアドバイスを受けられるようにすることができます。写真: マニュライフ

契約をアップグレードして、顧客に重要な情報を知らせ続けます。

マニュライフは、販売プロセスを改善するための一連の活動の一環として、内容と形式の両方をアップグレードした新しい保険契約のセットをリリースする準備を進めていると述べた。この新しい契約には、商品特典、免責事項、保険期間、必須保険料支払期間、保険料支払期間、契約見直し期間など、お客様が注意する必要がある重要な情報を含む概要表が添付され、お客様が契約の最も重要な情報を把握し、保険手続き中に簡単に調べられるようにします。この概要表により、保険契約書が長すぎてわかりにくい用語が満載であるという顧客の不安が軽減されると期待される。

マニュライフ・ベトナムは、M-Pro 契約発行検証および監視プロセスの開始と保険契約スイートの重要な改善により、代理店アドバイスの品質向上と保険契約の透明性向上に向けた取り組みの先駆者となっています。

現在までに、マニュライフのベトナム市場への総投資額は22兆VNDを超えることが分かっています。マニュライフ・ベトナムは、毎月平均42,000件近くの顧客給付金請求を支払っており、2023年上半期の補償金と保険金の総額は8兆8,000億ベトナムドンを超える見込みだ。

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