2024 年 4 月、NVIDIA はベトナムを重要な訪問し、FPT コーポレーションと協力協定を締結しました。これは、人工知能 (AI) とクラウド コンピューティングの世界的な発展に向けた大きな一歩となります。この協力は、地域における AI の研究開発を支援する AI ファクトリーの構築と、世界中に AI およびクラウド サービスを展開する能力の強化に重点を置いています。

半年後、FPT Smart Cloud は、NVIDIA が世界規模で推進するさまざまな国における 52 の優れた成功事例の 1 つになりました。

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2024 年 4 月に FPT Smart Cloud オフィスを訪問した NVIDIA のリーダーシップ。写真: FPTスマートクラウド

スマート配電盤の運用を変革

急速に進化するデジタル時代では、仮想アシスタントがコールセンターに統合され、単純なものから複雑なものまでさまざまなタスクで顧客を支援します。顧客は、仮想アシスタントが人間のように自然かつ直感的に話すことを期待しています。

NVIDIAによると、FPT Smart Cloudは、コールセンター向けのFPT AI Engage仮想アシスタントの開発を通じてこれを実現しました。仮想アシスタントは、人間のように対話し、発信、着信の処理、インテリジェント音声応答 (IVR) による通話のナビゲーションを行うことができます。このソリューションを NVIDIA の高度なインフラストラクチャに導入することで、音声合成モデルが 4 倍高速化され、仮想アシスタントの処理パフォーマンスが向上しました。

FPT AI Engage は、大規模言語モデル (LLM)、自然言語処理 (NLP)、自動音声認識 (ASR)、テキスト読み上げ (TTS) の 4 つのコア テクノロジーに基づいて開発されています。これらすべてには、非常に大規模な計算モデルを処理するためのデータ リソースとインフラストラクチャが必要です。自然な対話と 92% の精度の言語理解機能を備えたこのツールは、簡単なクエリやよくある質問を正常に解決できるだけでなく、テレセールスや支払いリマインダーなどのより複雑なタスクも完了できます。これにより、従業員の反復的な作業負荷が軽減され、全体的な効率が向上します。

FPT Smart Cloud の AI 機能は、Home Credit Vietnam を含む多くの国内銀行や金融機関の注目を集めています。同社は、AI がまだ比較的新しい概念であった 2019 年に、FPT Smart Cloud と提携して FPT AI Engage を導入しました。運用開始から 1 年が経過した現在、FPT のソリューションは Home Credit が毎月 500 万件以上の通話を行うことをサポートしました。このシステムは、ピーク時に最大 1,200 万件の通話に対応できるため、運用コストを 50% 削減し、通話成功率を 98% に高めることができます。 Home Credit Vietnam の「バーチャル アシスタント」の平均顧客満足度は 4.5/5 です。

現在までに、Home Credit Vietnam は、情報リクエスト、カードのロックまたは有効化のセルフサービス、自動顧客調査、債権回収など、100 を超える業務をソリューションの処理範囲に組み込んでいます。これにより、スタッフは重要な顧客の問題を処理するための時間を増やすことができます。

「FPT.AIと確立したプロセスにより、コールセンターシステム用の優れたAI仮想アシスタントを作成することができます。これはコスト効率に優れているだけでなく、従来のコールセンターモデルよりも多くの顧客に接続してサポートすることもできます」と、ホームクレジットベトナムのゼネラルディレクター、ファム・ゴック・カン氏はNVIDIAに語りました。

FPT Smart Cloud はベトナムだけでなく、国際規模でその応用範囲を拡大しています。同社は現在、合計 5,120 台の仮想アシスタントを導入しており、毎月 2 億件以上のやり取りを処理し、1,600 万人のエンドユーザーにサービスを提供しています。 FPT AI Engage は、15 か国で 100 社を超える企業に導入されており、平均生産性を 50% 向上し、運用コストを 67% 削減します。

AIを活用したスマートな労働力の育成

AI は、単純で反復的なタスクや 24 時間 365 日実行する必要があるタスクの実行を人間が支援します。労働力は徐々に、さまざまなスキルを必要とするより複雑なタスクに移行しており、組織は新たな仕事のバランスを実現するために従業員の再訓練を余儀なくされています。

FPT Smart Cloud は、NVIDIA A100 および H100 グラフィック チップ デュオのサポートにより、従業員トレーニングにおける自動化されたパーソナライズされたソリューションである FPT AI Mentor を開発しています。 FPT AI Mentor は、NVIDIA DGX H100 スーパーコンピューター上に構築され、NVIDIA NGC と PyTorch を搭載した大規模言語モデル (LLM) を使用して、エンタープライズ ナレッジ ベースからさまざまな学習コンテンツを作成およびカスタマイズします。

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FPT Smart CloudのAIソリューションがNVIDIAの公式ウェブサイトで宣伝されています。写真: NVIDIA

ベトナムの大手医薬品チェーンであるロンチャウは、1,700以上の店舗と14,000人の薬剤師を擁している。全国規模での事業展開と厳格な業界基準を背景に、Long Chau 社は強力で有能な労働力を構築するために FPT AI Mentor を採用しました。ロンチャウの薬剤師全員が、専門知識における各人の強みと弱みに合わせてカスタマイズされた、毎日 5 分間のテストを受けています。仕事で遭遇する可能性のある実際の状況をシミュレートした質問により、練習と迅速かつ効果的な回答が可能になります。その結果、従来のモデルと比較して、従業員の知識の質が 55% 向上し、トレーニング リソースが 30% 削減されました。

NVIDIA は、FPT Smart Cloud のソリューションが従来の学習方法を変革し、カスタマイズされた学習体験によって人材開発を強化し、柔軟で将来を見据えた労働力を育成することに成功したと評価しました。

NVIDIA と FPT Smart Cloud のパートナーシップは、同社の国際基準に達した優れた技術力を証明するものであるだけでなく、ベトナムのエンジニア チームが開発した AI ソリューションに基づいて、多くの分野で顧客に真の価値をもたらす先駆的な役割を裏付けるものでもあります。

ビッチ・ダオ