優れたサービス、高額支出の顧客
週末には、国内外の顧客が医療施設やスパを訪れ、低侵襲製品を中心としたヘルスケアや美容トリートメントを受けています。
ハノイ在住のグエン・ミン・トゥエットさんは、フオン・セン伝統医学クリニック（ホーチミン市ビンタン区グエン・ティエン・トゥアット通り、フオン・セン・ヘルスケア）でサービスを体験する機会を得て、次のように語りました。「スタッフはプロフェッショナルで献身的に働いています。お客様はマッサージや指圧セラピーを受けると、本当にリラックスでき、筋肉痛、特に首や肩の痛みが軽減されます。施術後は、健康に良い料理が盛りだくさんのビュッフェをお楽しみいただけます。」
フオン・セン・ヘルスケアのマネージャー、ファム・ヴァン・トゥン氏は、同部署は観光会社と連携し、国内外の観光客がホーチミン市を訪れ、休憩したり、紅島族の薬用木桶を体験したり、風邪の緩和に葉の蒸しをしたりすることを歓迎していると語った。ホーチミン市での一連の楽しい旅行の後、この訪問は素晴らしい経験となるだろう。
ヘルスケアサービスや伝統医学による治療に加え、高度なスキルを持つ医師のチームと他国に比べて競争力のあるサービス価格により、歯科ケアサービスも多くの海外在住ベトナム人や海外からの旅行者の関心を集めています。
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ペンギントラベルが企画した「私は医者」ツアーを体験する若い観光客 |
ホーチミン市に住むベトナム系アメリカ人のレ・クオック・ビンさんは、米国での歯科治療費は非常に高いため、多くの人が長い間楽しみながら優遇価格で歯科治療を受けるためにベトナムに戻ることを決めていると語った。彼はまた、自信満々に輝く歯並びを披露した。費用は合計1億ドン以下で、ホーチミン市1区の大規模施設で施術されたが、米国で施術した場合は3億ドンまでかかるだろう。
ホーチミン市中央歯科口腔科病院の院長レ・チュン・チャン医師は、ベトナムの歯科医療は他の国と比べてコストと質の面で競争力があると語った。新しいテクノロジーのほとんどはベトナムで非常に競争力のある価格で入手可能です。
たとえば、オーストラリアで歯のブリッジを作ると約 4,500 オーストラリアドルかかりますが、ベトナムでは 500 ～ 800 オーストラリアドルしかかかりません。ベトナムの磁器歯治療の費用は、米国やオーストラリアに比べてわずか 3 分の 1 です。実際、新しい技術はどの国でも均等に適用されているため、競争は主に技術的なサービス（洗練性、美しさなど）とサービスの品質に基づいています。
現在、ホーチミン市観光局は、病院、医療施設、スパ、旅行代理店、観光宿泊施設など50以上の機関と連携し、住民や観光客に紹介する30種類の医療観光商品を構築している。
プロモーションとつながりを増やす
ホーチミン市医科薬科大学病院は、外国人観光客の多い病院の一つで、毎年約1万5000件の外来診療と1000人以上の入院患者の治療を行っています。その中で、美容、スキンケア、心臓血管、消化器、肝臓、胆嚢、膵臓、神経、呼吸器などに焦点を当てています。
ホーチミン市医科薬科大学病院社会福祉部長、トラン・ヴァン・フン師によると、病院では情報や医療技術が常に更新され、世界の先進的な医療技術に遅れを取らず、医師と看護師のチームは国内外の多くの医療機関で重要な役割を果たしているという。さらに、病院は外国人患者を継続的に誘致するために、国際クリニックで診察する専門知識と外国語を話せる医師も配置する方針だ。
サイゴン総合病院（ホーチミン市1区）の副院長マイ・ドゥック・フイ医師によると、同病院には毎年、多くの国から約1,000人の外国人患者が来院しているという。
「当病院は地理的な立地、広々とした施設、若い専門医、そして良好な外国語コミュニケーションといった点で優位性を持っています。しかし、観光客に広くサービスを宣伝するためのコミュニケーション手段が限られています。そこで、品質管理・顧客ケア部門の設置許可を申請しました」とマイ・ドゥック・フイ医師は述べました。
ホーチミン市観光局は、専門機関の立場から、国内外の観光市場のニーズを満たす医療観光商品パッケージの完成に引き続き努めていくと述べた。ホーチミン市で商品プロモーションビデオを宣伝します。
観光局は、2018年版医療観光ハンドブックに基づき、英語、タイ語、カンボジア語、ラオス語、中国語など多くの言語で情報を更新・調整し、海外からの観光客が情報にアクセスしやすくしました。観光局は以前、タイ国内の医療観光商品モデルのツアーや調査も行っていました。カンボジアの観光を促進する
同局は９月に開催されるホーチミン市国際観光博覧会でもブースを出展し、同市の医療観光商品を広く紹介する予定だ。ホーチミン市保健局によると、ホーチミン市の大きな利点は、名声と質を兼ね備えた医療センターやサービスが数多く存在し、さらに大型ショッピングセンターも併設されているため、顧客がリゾート、ショッピング、料理など、質の高いサービスを体験する機会が多いことだという。そのため、保健局は医療ツーリズムを開発し、市民と観光客向けのサービスの質の向上、健康診断と治療プロセスの強化と近代化に貢献することを決意した。
*ホーチミン市観光局次長BUI THI NGOC HIEU 氏:
30以上の医療ツーリズム製品の構築
今年、ホーチミン市観光局は保健局や観光企業と協力し、名門の質の高い病院での医療サービス、高級サービス体験、食事、ショッピング、リラクゼーション、ホーチミン市の有名なモニュメントや観光地での観光など、30以上の医療観光商品を開発する予定です。
この中には、一般健康診断などお客様が関心のある医療サービスが 3 つあります。病気のスクリーニング;高度な資格を持つ医師チームによる専門的な技術、伝統医学の実施、リーズナブルな診察と治療費。ホーチミン市には現在、治療や健康管理を必要とする患者や観光客を受け入れることができる公立病院、私立病院、省庁傘下の病院が131ある。
*ホーチミン市中央歯科口腔科病院院長LE TRUNG CHANH 医師：
運営代理店、サービス接続が必要
ホーチミン市中央歯科口腔科病院では、歯科分野に多くの最新技術、デジタル技術、人工知能などを導入し、多くの分野で治療時間を短縮し、予約回数を制限しています。
したがって、観光と医療を組み合わせることで、観光客はより良く、より便利で、より満足のいく体験をすることができます。同病院はまた、外国人宿泊客向けに特別に診察・治療プロセスを改善し、独自の特別価格のサービスパッケージも提供することで、旅行代理店が医療観光商品のツアーを容易に提供できるようにした。特に、観光客の休暇スケジュールに適した治療手順を開発します。
しかし、病院にはまだいくつかの困難と問題が残っています。具体的には、医療サービスを提供する医療機関と効果的な観光商品を提供する施設との連携を管理し、医療と観光を一体としたサービスパッケージを構築する機関や協会が存在しない。
さらに、この病院はJCIやISOなどの国際基準を満たしていません。病院の料金は競争力がありますが、海外からの訪問者はサービス提供者を選ぶ際に品質基準を重視することがよくあります。さらに、海外からの来訪者に医療サービスを紹介するためのコミュニケーションおよびプロモーションネットワークが効果的ではありません。
*観光商品デザイン専門家 ファン・イェン・リー氏：
低侵襲性製品抽出
旅行業界では、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、市場の動向に適した商品パッケージを検討・評価しています。実際の観察を通じて、顧客はマッサージ療法、指圧、歯科治療など、侵襲性の低いヘルスケアに重点を置いた製品を選択することに関心があることがわかりました...
現時点では、ホーチミン市に戻ってくる海外からの観光客は多くありませんが、彼らは購買力の高い潜在的顧客層です。国内の観光客にとっては、旅行代理店を介さずに直接訪問し、サービスを利用することも可能だが、これも双方の利益に関わるため実現が難しい課題の一つとなっている。
なぜなら、ほとんどの病院では、直接病院に来るか、他の人に紹介してもらって病院に行くかに関係なく、診察や治療の料金は同じで、何も変わらないからです。したがって、すべての関係者の利益のバランスを取ることは未解決の問題であり、ホーチミン市での医療観光商品の活用に直接影響を及ぼします。
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