オンライン市場と売買文化

誰もが「被害者」だった

Vu Yenさん（ホーチミン市タンビン区ユースフルアパート在住）は、最近、オンライン注文で詐欺に遭い、送金させられたと語った。電話で話した後、金額が自分が注文した金額と一致していることがわかり、商品を直接受け取ることができなかったため、配送業者に商品を送ってもらうよう依頼し、送金用の口座番号を伝えました。しかし、夕方に家族に聞いたところ、注文は全くありませんでした。彼女は電話をかけたが誰も応答しなかった。翌朝、彼女は注文品がタン・ウイエン（ビン・ズオン省）に配達されたというテキストメッセージを受け取りました。払い戻しをリクエストすると、メッセージ付きのリンクのみが届き、それをクリックすると払い戻しが行われます。

「あのリンクをクリックしたらアカウントがハッキングされて、もっとお金を失うことになるだろうと分かっていました。友達も同じような経験をしていたからです。今思えば、気が散っていたのが原因だったと気づきました。電話で話している時は疑念を抱いていたものの、あまり深く考えませんでした」とヴー・イェンさんは語った。イェンさんの体験談は、友人たちに警告を発することを願って、彼女自身のフェイスブックで共有された。多くの人も同様の状況を明かしており、中には 1 日に 2 件の注文で詐欺に遭った人もいました。

お金は損していないのに恨みを抱き、荷送人の態度について声を上げたハノイの顧客の物語。新鮮な魚介類を箱詰めして発送するよう注文しました。当初、配送業者は注文を承諾しましたが、その後、勝手にキャンセルし、顧客に直接連絡して目的地まで配送させ、商品を返品する前により高い金額を要求しました。その後、顧客は配送業者の要求通り全額を支払うことに同意したが、それでも罵倒や悪態をついたテキストメッセージが届いた。

荷送人が被害者になるケースもあります。ホーチミン市のある壊れた米屋では、配送業者が30分待たされたにもかかわらず、「どうして客と比べられるんだ」という理由で、後から来た客が先にサービスを受けたため、激しい怒りが巻き起こったことがある。その後、店舗の代表者は出荷業者、顧客、地域社会に公に謝罪し、この従業員に対して厳しい懲戒処分を取らなければならなかった。あるいは、ホーチミン市の荷送業者の話。買い手は荷送業者も店の従業員だと思っていたため、荷送業者は呼び戻され、殴られ、叱責され、詐欺の罪で告発された。

双方の長所を活かす和解

社会全体の発展とともに、文化、特に消費文化も同様に発展しなければなりません。明らかに、電子商取引の急速な発展により、買い手、売り手、さらには仲介業者のオンラインショッピング文化が追いつかなくなっています。

特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、テクノロジーが発展すれば、オンラインショッピングは社会において避けられないトレンドになることは誰もが理解しています。多くの利点に加えて、オンライン取引が増加すると、オンラインショッピング文化を構築する必要があります。実際、フリーマーケット、伝統的な市場からスーパーマーケット、そして今ではオンラインでの売買の文化まで、これは歴史上何度も起こっています。公正な買い手と売り手という話に加えて、買い手と売り手双方の利益と責任を確保するための、非常に厳格な規制も無数に存在します。

現在、電子商取引プラットフォームやソーシャルネットワークでは、製品の品質、ビジネス、販売者のコミットメントに関する規制が常に存在します。しかし、それらの多くは依然として形式的なままです。顧客が商品を返品したり苦情を言うという問題も、オンライン商品と実際の商品が大きく異なるため、偽造品や模造品、低品質商品の問題から生じています。顧客は、商品の品質や出荷業者の態度について報告したり苦情を申し立てたりする権利も持っています。しかし、現在「市場」環境はサイバースペースで行われているため、あらゆる側面からすべてを制御するのは容易ではありません。すべての場合において、顧客が王様であり、常に正しいわけではありません。

時代とともに売買の形態は変化しており、オンラインショッピング文化の構築には双方の妥協が必要です。売り手の視点から見ると、利害が調和する共通の解決策を見つけるには、敏感で、巧みで、適切な行動をとることが必要です。製品の品質は顧客を納得させ、引き付けますが、それと同じくらい重要なのは付随するサービスであり、その中でも配送が最も重要です。多くの場合、電話のかけ方、商品の交換、顧客とのコミュニケーションなど、商品を配送する際の配送業者の態度は、体験や次回の購入の決定、またはショップへの好意的なレビューに大きく影響します。

しかし、逆に、顧客は詐欺や不正行為の罠に陥らないように知識を身につけた賢い消費者であるべきであり、敬意と理解も必要です。いかなる理由であっても商品を「爆撃」したり、上記のような行為を荷送人に行わせたりすることは絶対にあってはなりません。顧客自身には多くの権利と法的保護ツールがあり、それらを適切な時期と場所で使用して自分自身を守り、周囲の人々に警告を発します。それが、ますます文明化されたオンライン市場文化を創造する方法です。

サイゴン・ジャイフォン新聞によると

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