AI Agents 仮想アシスタントは、高度な AI テクノロジーを統合したプロフェッショナル イベント システム向けに FPT Smart Cloud (FPT Corporation のメンバー) によって開発されました。開発者は、このツールは単なる固定スクリプトのチャットボットではなく、生成AIと大規模言語モデル（LLM）を統合し、自然な会話を作成し、状況を理解し、人間のように柔軟に反応できるものだと説明しています。
さらに、AI エージェントには QR コードを認識するコンピューター ビジョン テクノロジーも搭載されており、画像関連のプロセスをサポートします。同時に、この仮想アシスタントには感情分析テクノロジーが搭載されており、AI がユーザーの気分を認識して適切な応答を返すのに役立ちます。
「ユーザーから不快感を感知した場合でも、システムは自動的にそれをコンサルタントに転送し、会話が効果的であることを保証します」とFPTスマートクラウドの担当者は述べ、将来的にはこのツールが企業と顧客の間で対話できる「AI同僚」になる可能性があると付け加えた。
|
ユーザーは、VnExpress Marathon ランニング システムで AI エージェント ツールを体験します。 |
FPTスマートクラウドは、AIエージェントツールをVnExpressマラソンシステムに統合したことで、システムが同時に数百のクエリを処理できるようになり、登録ステータス、QRコードなどの情報をすばやく検索したり、距離の選択、支払い、通知の受信、レース完了証明書に関する質問に回答したりできるようになったと述べました。この新しいAIチャットボットのおかげで、カスタマーケアの作業時間は適用前に比べて大幅に短縮され、ユーザーに新しいフレンドリーな体験をもたらしました。
「絶えず変化するテクノロジーの世界では、あらゆるユーザー体験にAIを適用することはもはや遠い夢ではなく、新たな標準になりつつある」と同部門の代表者は語った。 「FPTのサポートにより、VnExpressマラソンは、スマートで効果的なスポーツイベントモデルを実現しながら、プロのランニング競技における主導的な地位を維持し続けます。」
イベント企画におけるAIエージェントの潜在的応用
大規模なイベントで何千人、何百万人もの人々に対してパーソナライズと一貫したエクスペリエンスを維持することは、FPT Smart Cloud が FPT AI エージェントを開発する際に直面した問題でした。この人工知能アシスタントは、準備からポストプロダクションまでの運用プロセスを最適化し、管理効率とサービス品質を総合的に向上するように設計されています。
2024年は、FPTがFPT AI Factory（AI Factory）の構築とNVIDIAの戦略的パートナーになるために2億ドルの投資を発表し、大きな転換点を迎えます。そのエコシステムにおいて、FPT AI Agents はコアプラットフォームとして位置付けられ、企業にとって柔軟かつ強力な「AI エージェント」として機能します。 「FPT AI Agentsは、完全なローカライズが可能で、生成AI、大規模言語モデル（LLM）、コンピュータービジョン、感情分析を深く統合できるため、仮想アシスタントであるだけでなく、イベント編成のワークフロー全体をカバーするインテリジェントな運用アーキテクトでもあります」とFPT Smart Cloudの担当者は述べています。
FPT AI エージェントは、顧客の質問に答えるだけでなく、人事調整、事務処理、社内トレーニング、データ管理などの社内業務にも適用されます。 FPT AI Mentor を統合することで、システムは各従業員の学習パスを自動的にパーソナライズし、イベント前にチームメンバーが適切な知識を身に付けられるようにすることができます。実際の運用では、AI エージェントは、自動 AI 読み取りテクノロジーを通じて、人材の編成と割り当て、スケジュールの通知、レポートの統合、ドキュメント処理のサポートなどを行うことができます。
コミュニケーションおよび販売分野では、AI エージェントが、ターゲット顧客へのリーチ、コンサルティング、チケット販売、オンライン決済からアフターケアまで、マーケティングをサポートします。 FPT Smart Cloud によれば、CRM システムに接続すると、AI エージェントはクロスセリングやアップセリングを実行できるほか、行動やインタラクション履歴に基づいて各個人に適したイベントを提案することもできます。 「イベント主催者の中には、自動チケット販売とマーケティングキャンペーンにAIエージェントを導入してからわずか3か月で収益が25％増加した企業もあった」と同部門の代表者は語った。
イベント当日、AI エージェントは引き続き「バーチャルコーディネーター」として機能し、QR コードによるチェックインのサポート、ゲストの流れの案内、現場で発生する質問やインシデントへの対応を行います。さらに、AI は参加者のフィードバックをリアルタイムで収集し、主催者がプログラムを調整するのに役立ちます。
イベント終了後、AIエージェントは企業に対して、参加証明書や顔認識による個人写真の送付、ユーザーデータの分析による各顧客セグメントに応じたプログラムの品質評価レポートの提供などをサポートします。システムは、コンテンツをパーソナライズし、関連イベントを提案し、クローズドループのエクスペリエンス チェーンを作成することで、エンゲージメントを維持し続けます。
FPTスマートクラウドによれば、AIエージェントの適用により、コストの節約、人的資源の最適化、参加者の満足度の向上、長期的な運用戦略の基盤の構築といった効率化が実現できるという。 「ERP、CRMなどのテクノロジーシステムと深く統合されたAIエージェントは、イベント業界に役立つだけでなく、教育、ヘルスケア、金融、製造などの分野に拡大する能力も持っています。国際協力の促進、研究開発への投資、ユーザーデータのセキュリティへの取り組みを指向するFPT AIエージェントは、包括的なAIプラットフォームとしての地位を徐々に確立し、ベトナムの企業を世界のテクノロジーマップ上でさらにリードしています」と同社の代表者は断言しました。
出典: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html
コメント (0)