Qu'ont fait Viettel, Vinaphone et MobiFone pour empêcher les appels indésirables ?
Báo Dân trí•14/07/2024
(Dan Tri) - En déployant une série de solutions technologiques ainsi que des applications d'IA, les opérateurs de réseau ont activement empêché et réduit le nombre d'appels indésirables.
Depuis août 2022, les opérateurs de réseaux ont signé un accord d'engagement (MoU) pour mettre en œuvre un plan de prévention et de traitement des appels indésirables et un plan de gestion des informations des abonnés mobiles. À la demande du Département des télécommunications, les opérateurs de réseau ont déployé un système de filtrage des abonnés avec des critères tels que le nombre total d'appels sortants réussis, le taux de réussite des appels, la durée moyenne des appels, etc. Grâce à ces données, les opérateurs de réseau sélectionneront et placeront les abonnés dans le groupe suspect. Plus précisément, chaque fois qu'un abonné suspect passe un appel sortant, l'opérateur réseau effectuera une enquête auprès du destinataire de l'appel via un message USSD pour voir si l'appel est une publicité ou s'il dérange le client. S'il y a une réponse « OUI » (confirmant l'appel de spam) 2 fois ou plus, l'abonné sera bloqué.
Une série de solutions technologiques sont appliquées
S'adressant aux journalistes de Dan Tri , un représentant de Viettel a déclaré qu'au cours des six premiers mois de 2024, le nombre d'appels indésirables et frauduleux selon les critères de suspicion du ministère de l'Information et des Communications (MIC) avait diminué de moitié par rapport à la même période en 2023. Le réseau a également déclaré avoir appliqué des mesures drastiques pour empêcher la propagation des appels indésirables et frauduleux. Les opérateurs de réseau mettent en œuvre diverses solutions pour limiter les appels indésirables (Photo : Ministère de l'Information et des Communications). « Viettel a déployé un système d'appel antispam qui applique l'IA (Pattern Matching) et la technologie Big Data pour identifier rapidement les abonnés suspectés de diffuser des spams et des appels frauduleux. Viettel espère que les gens répondront activement aux messages d'enquête sur les spams et les appels frauduleux pour s'unir afin d'éviter complètement ce problème », a déclaré un représentant de Viettel. En outre, Viettel transmet également les rapports d'appels frauduleux au Département de la sécurité de l'information pour coordonner avec la police les vérifications et le traitement. De plus, pour refuser de recevoir des appels publicitaires indésirables, les utilisateurs peuvent envoyer un SMS pour s'inscrire sur la liste des numéros à ne pas appeler. Pour les abonnés de Viettel, les utilisateurs peuvent appeler la hotline du service client (198) ou accéder à l'application My Viettel pour signaler la réception de spams ou d'appels frauduleux. Viettel déploie également des solutions sur cette application afin que les utilisateurs puissent prévenir de manière proactive les spams et les appels frauduleux. En plus des solutions ci-dessus, un représentant du réseau VNPT a déclaré que cette unité analyse et évalue également de manière proactive selon ses propres critères pour placer les abonnés dans le groupe suspect et mène des enquêtes auprès des clients. « Cependant, le taux de réponse des clients est encore relativement faible. Le chiffre moyen est inférieur à 2%. Cela entraîne également de nombreuses difficultés pour l'opérateur de réseau lorsqu'il n'y a pas suffisamment d'informations à traiter », a déclaré un représentant de VNPT. Entre-temps, un représentant de MobiFone a partagé que l'opérateur de réseau a optimisé le système pour améliorer l'efficacité de la surveillance et a modifié de manière proactive le seuil de surveillance pour surveiller et bloquer le comportement des abonnés suspectés d'appels de spam, améliorer l'efficacité de la surveillance et empêcher les abonnés de passer des appels de spam sur le réseau. Les gens doivent également coopérer avec les opérateurs de réseau pour empêcher les appels indésirables (Photo : CNN). « Chaque mois, MobiFone informe les agences de gestion de l'État des résultats de la gestion des abonnés qui envoient des messages de spam et passent des appels de spam conformément à la réglementation. MobiFone a mis en place de manière proactive un système automatique de surveillance et de prévention des appels de spam (Spam Call System) conformément au décret 91 et aux règlements de l'Agence de gestion de l'État pour empêcher rapidement les abonnés d'appeler pour déranger les clients », a déclaré un représentant de MobiFone. Pour limiter l'impact négatif des appels et messages indésirables, il est également conseillé aux personnes de coopérer en répondant aux enquêtes des opérateurs de réseau sur les appels indésirables. Cela aidera les opérateurs de réseau à filtrer et à gérer avec précision les appels non autorisés, ainsi qu'à fournir aux agences de gestion des informations pour émettre des sanctions de gestion appropriées. Lors de la détection d'appels de spam, les personnes peuvent les signaler via le portail de réception de commentaires sur les messages de spam et les appels de spam, via le numéro de message 5656 et le portail d'information https://thongbaorac.ais.gov.vn/ du Département de la sécurité de l'information.
Pourquoi les appels de harcèlement existent-ils encore ?
En 2023, le ministère de l'Information et des Communications a demandé aux opérateurs de réseau de normaliser les informations sur les abonnés, afin de supprimer les cartes SIM indésirables et non enregistrées du système. Après une opération de ratissage à grande échelle, un total de 19,6 millions d'abonnés présentant des informations incohérentes ont été traités. Cependant, le problème des appels indésirables continue de hanter les utilisateurs de téléphones portables au Vietnam. Récemment, de nombreuses personnes ont exprimé leur frustration d’être constamment dérangées par des appels indésirables proposant des prêts, des services de courtage, des présentations de produits ou même des fraudes. Les cartes SIM indésirables ne sont pas entièrement la source des appels de harcèlement (Photo : The Anh). En fait, les cartes SIM indésirables ne sont pas entièrement la source d’appels de harcèlement, d’appels commerciaux ou de présentations de services. Même la carte SIM « d'origine » peut être la cause de ce problème. C'est le commentaire de M. Pham Duc Long, vice-ministre de l'Information et des Communications, lors de la réunion tenue en septembre 2023. Selon M. Long, la cause de cette situation est en partie due à la télévente ou au marketing à distance par téléphone. « C'est une profession, c'est du marketing. Par conséquent, ce n'est pas seulement le Vietnam mais le monde entier qui souffre de ce problème. Et même si toutes les cartes SIM indésirables sont bloquées, il y aura toujours des appels ennuyeux et frauduleux. Nous devons faire une distinction claire entre ces deux concepts », a commenté le vice-ministre Long. Le ministère de l’Information et des Communications a également élaboré un scénario pour empêcher la propagation des appels indésirables sur le cyberespace. Toutefois, cette activité nécessite la participation proactive des agences et des organisations concernées et de la population elle-même. En conséquence, les agences et organisations telles que les écoles, les banques et les hôpitaux doivent diffuser de manière proactive les numéros de téléphone officiels et les canaux de communication aux utilisateurs. Les gens doivent être sensibilisés à la protection des informations personnelles, être vigilants lorsqu’ils écoutent et suivent des demandes provenant de numéros étranges qui ne figurent pas dans leurs contacts.
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