Viettel lance une entreprise technologique pour le service client

Lancement d'une société de technologie de service client.

Viettel Customer Service est une société de technologie de service client, offrant un service complet : du conseil, de la conception, aux solutions, aux logiciels et aux ressources humaines, contribuant à améliorer l'expérience client grâce à la technologie, créant des liens durables entre les marques et les consommateurs.

Le prédécesseur est le centre de service client Viettel avec plus de 20 ans d'expérience, au service de plus de 120 millions de clients au Vietnam et sur 10 marchés étrangers. Les services de l'entreprise se sont avérés efficaces avec la capacité de servir plus d'un million de clients par jour, générant 800 000 commandes par mois. Il s’agit de la capacité de service la plus importante et la plus efficace au Vietnam aujourd’hui.

Cette capacité permet d’optimiser les coûts et la main-d’œuvre des partenaires pour répondre aux besoins de service client pendant les périodes de pointe, sans consommer de ressources pour maintenir l’infrastructure. En externalisant les services clients, les organisations et les entreprises peuvent économiser jusqu’à 40 % sur leurs coûts. On prévoit que d’ici 2030, 70 % des organisations se tourneront vers l’externalisation pour répondre aux augmentations ou aux diminutions soudaines de la demande tout en réduisant les coûts.

Le service client de Viettel se concentre sur l'amélioration de l'expérience client, l'analyse des données, la prédiction du comportement pour personnaliser les expériences grâce à l'application de technologies modernes telles que l'IA, le Big Data, l'AR/VR, ... tout en créant des liens durables entre les marques et les consommateurs.

M. Do Minh Phuong - Directeur général adjoint du groupe Viettel a déclaré : Viettel a lancé une organisation toujours prête à se connecter, à créer et à améliorer de manière proactive l'expérience client, à lancer une nouvelle ligne d'activité, à lancer la diffusion des meilleures valeurs de Viettel pour ses clients à d'autres organisations, non seulement au Vietnam mais aussi dans d'autres pays du monde.

Viettel fait des affaires dans 10 pays et il est temps que le service client soit également exporté. Viettel Customer Service Company Limited normalisera le système d'exploitation afin qu'il puisse être appliqué aux marchés étrangers, adapté à la culture locale tout en conservant sa propre identité.

Source : https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html