Extrait de l'affaire Quang Linh Vlogs : les plateformes de vente doivent être les « arbitres » des transactions électroniques

Actuellement, les créateurs de contenu, ou KOL (influenceurs des médias sociaux), deviennent les « bras étendus » des marques, agissant comme intermédiaires pour introduire la qualité et les prix afin que les consommateurs aient confiance dans l'achat de ces produits. La recommandation d'un KOL peut faire d'un produit un succès, contribuant ainsi à la montée en flèche des ventes d'une entreprise.

Mais récemment, le produit de bonbons aux légumes Kera annoncé par Chi Em Rot Group Joint Stock Company et produit par ASIA LIFE Joint Stock Company (Dak Lak), a été promu par des personnes célèbres telles que Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc, Miss Thuy Tien avec des informations virales telles que « 1 bonbon équivaut à une assiette de légumes ». Entre-temps, les résultats des tests de l'Institut national pour la sécurité alimentaire et l'hygiène ont montré que ceux qui faisaient la publicité des produits de confiserie végétale sur les réseaux sociaux exagéraient l'efficacité du produit.

Le surgonflage des produits par le fournisseur a causé des dommages matériels et une perte de confiance des consommateurs. En plus d'affecter la réputation des organisations commerciales et des particuliers, ce comportement peut également être considéré et traité conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs et des lois connexes.

M. Nguyen Lam Thanh - Représentant de TikTok Vietnam a déclaré qu'après 3 ans d'exploitation au Vietnam, TikTok Shop compte des centaines de milliers de fournisseurs sur la plateforme et utilise une grande équipe de créateurs de contenu pour transmettre et présenter des produits à des dizaines de millions d'utilisateurs au Vietnam. Cependant, au cours des six premiers mois de 2024 seulement, TikTok Shop a rejeté plus de 20 millions d'articles publiés par des fournisseurs sur la plateforme à l'échelle mondiale et a supprimé la fonction de vente de plus de 500 000 créateurs de contenu sur la plateforme.

« TikTok Shop a élaboré un ensemble de critères pour garantir que les entreprises et les catégories de produits publiées sur la plateforme soient transparentes, claires et disposent de documents juridiques complets. De plus, les entreprises doivent également fournir des informations complètes telles que leur immatriculation, leur adresse, etc., afin de pouvoir confirmer leur identité et les inclure dans le processus de gestion des litiges », a déclaré M. Thanh.

Vers des sanctions pénales

Selon les experts, chaque plateforme doit créer un environnement transparent et clair et garantir les droits de toutes les parties, des producteurs aux millions de personnes qui sont actuellement des créateurs de contenu, dont un petit nombre sont des KOL et la majorité sont des vendeurs. Agissant ainsi comme intermédiaire pour expliquer la qualité et le prix des produits afin que les consommateurs aient confiance dans l'achat du produit.

En particulier, les vendeurs ou les influenceurs sur les plateformes doivent se conformer strictement aux réglementations légales et parler avec précision et intégralité des produits et des informations qu'ils apportent aux clients. La plateforme doit créer un environnement intermédiaire, comme un arbitre, pour garantir des transactions de commerce électronique pratiques, sûres et saines.

D'un point de vue commercial, Mme Dang Thuy Linh, présidente du conseil d'administration de la société par actions APG ECO, a souligné que lors de la coopération avec les marques, les KOL doivent être transparents et clairement publics sur la coopération publicitaire afin d'éviter la publicité cachée qui provoque des malentendus chez les consommateurs. Les KOL doivent également être responsables de l’écoute et de l’évaluation des commentaires négatifs pour aider à résoudre les plaintes des clients de manière satisfaisante.

M. Bui Thanh Thuy, vice-président et secrétaire général de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a proposé que les agences de gestion de l'État renforcent les activités d'inspection, de supervision, d'enquête et de vérification pour diriger étroitement et résoudre rapidement les problèmes par des sanctions strictes et dissuasives.

« Si des activités enfreignent intentionnellement le droit pénal, la responsabilité pénale des organisations et des individus doit être envisagée. Les entreprises doivent accroître l'application des moyens scientifiques et technologiques, innover pour accroître leurs produits et leurs revenus, mais aussi penser aux activités sociales et aux consommateurs. Ce n'est qu'ainsi que les intérêts de l'État, des entreprises et des consommateurs pourront être équilibrés », a déclaré M. Thuy.

La loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023, en vigueur depuis le 1er juillet 2024, contient des réglementations très spécifiques concernant les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers en matière de fourniture d'informations aux consommateurs. Plus précisément, les entreprises et les particuliers doivent être tenus de fournir aux consommateurs des informations exactes et complètes sur les produits, les biens, les entreprises et les particuliers, ainsi que des avis de consommateurs sur les produits, les biens, les services et les entreprises et les particuliers.

M. Phan The Thang, directeur adjoint du département de la protection des consommateurs de la Commission nationale de la concurrence, a déclaré qu'en 2025, la Commission favorisera la socialisation du travail de protection des droits des consommateurs, notamment en promouvant la participation du monde des affaires et des consommateurs, en renforçant le rôle, la responsabilité et les fonctions des associations de protection des consommateurs dans les temps à venir. La Commission continue d’être proactive et active dans la coordination et le soutien de la formation des agences locales de protection des consommateurs concernées, améliorant ainsi la capacité à faire appliquer les lois visant à protéger les droits des consommateurs.