Centré sur le client
Dans le contexte actuel d'un marché extrêmement concurrentiel, notamment face à la concurrence des boutiques en ligne et des plateformes de commerce électronique, un produit de bonne qualité à un prix raisonnable ne suffit pas à attirer les consommateurs. Parce que cela implique un besoin de service de qualité. De nombreuses entreprises se sont concentrées sur la création de bonnes expériences, l’établissement et le maintien de relations à long terme avec les clients. Les entreprises se sont tournées vers les plateformes médiatiques pour atteindre et se connecter facilement avec davantage de clients.
Selon Mme Vu Thi Sen, directrice du supermarché Go! Hai Duong, depuis fin 2023, le supermarché a aménagé et réorganisé les stands pour créer plus de commodité pour les clients lors de leurs achats. En plus des promotions périodiques, axées sur les jours fériés et le Têt, le supermarché propose également des offres spéciales pour les membres. « Pour devenir membre du supermarché, les clients n'ont qu'à apporter leur carte d'identité au service après-vente pour ouvrir une carte de membre. En devenant membre, les consommateurs ont la possibilité d'acheter environ 1 000 produits à des prix préférentiels », a déclaré Mme Sen.
Le standard téléphonique gratuit du supermarché reçoit également les appels des clients qui souhaitent s'informer sur les produits, écouter des retours sur la qualité des produits, les services... En fonction des besoins des consommateurs à chaque instant, le supermarché dispose de programmes adaptés. Normalement, les consommateurs s'intéressent aux aliments frais et aux cosmétiques, mais à l'approche du Têt, les bonbons, les boissons gazeuses, etc. recevront plus d'attention. En fonction des goûts des consommateurs, les supermarchés classent les groupes de produits en priorité et mettent en place des programmes promotionnels appropriés pour stimuler les achats. Actuellement, en moyenne chaque jour, Go! Hai Duong a accueilli près de 3 000 visiteurs.
Score
M. Ngoc Dung, directeur du magasin Gioi Di Dong dans la ville de Gia Loc, a déclaré que dans la stratégie commerciale, le secret pour aider les clients à prendre de meilleures décisions réside dans les conseils et le soutien des employés. En fonction des différents besoins d'achat, le personnel vous prodiguera des conseils adaptés. « Le magasin considère l'attitude du personnel envers le service comme l'un des facteurs qui marquent des points aux yeux des clients, créant ainsi la marque propre du magasin. Nous nous concentrons sur la formation du personnel pour qu'il ait un style de travail professionnel, un comportement amical et une bonne communication », a déclaré M. Dung.
Les magasins de la chaîne Mobile World lancent souvent de nombreux programmes d'incitation attrayants tels que l'installation gratuite de logiciels, des remises sur les accessoires lorsque les clients achètent des téléphones et des ordinateurs, des périodes de garantie prolongées, les clients peuvent échanger des produits, etc. Après une période d'utilisation du produit, le personnel contactera les clients pour recevoir des évaluations de qualité. Lors de leurs achats dans les magasins de la chaîne Mobile World, les clients accumuleront des points, qui seront convertis en remise lors de leurs prochains achats dans les magasins de la même chaîne.
M. Pham Van Hien de la commune de Lien Hong (ville de Hai Duong) cherchait à acheter un nouveau téléphone et a décidé de retourner au magasin où il l'avait acheté il y a quelques années. M. Hien a déclaré : « Il y a quelques années, j'ai acheté un téléphone dans ce magasin. Du moment de l'achat jusqu'à l'expérience, j'ai reçu des conseils enthousiastes et des instructions précises. C'est la raison pour laquelle j'ai décidé de revenir ici pour mettre à niveau mon téléphone. »
Pour l'industrie de la mode, le service client ne se limite pas à conseiller et à accompagner dans le choix des modèles de produits, mais les employés doivent également avoir leurs propres compétences telles que le conseil sur le choix de la taille, du modèle, du style et la compréhension de la psychologie du client. Parallèlement au lancement de programmes promotionnels, le magasin Charmilles spécialisé dans la mode féminine de la rue Pham Ngu Lao (ville de Hai Duong) envoie régulièrement des informations sur les nouveaux produits et les programmes promotionnels aux clients qui ont déjà effectué leurs achats. Les clients fidèles bénéficient de nombreux autres avantages tels que l'accumulation de points, des mises à jour ponctuelles sur les nouveaux produits... Lors de jours fériés tels que la Journée internationale de la femme le 8 mars, la Journée de la femme vietnamienne le 20 octobre..., les clients reçoivent des cadeaux significatifs lors de leurs achats. Charmilles Hai Duong envoie également des vœux et des cadeaux de gratitude à l'occasion de l'anniversaire d'un client fidèle. C'est également la méthode appliquée par de nombreuses autres marques de mode à Hai Duong telles que Yody, Canifa...
Les entreprises de vente au détail qui investissent dans les services de service à la clientèle ont créé des relations et des liens à long terme avec des clients fidèles. Avec des avantages tels que l'essai direct des produits, l'expérience de services d'assistance attentionnés... cela aide non seulement le secteur de la vente au détail à attirer des clients pour faire des achats, à augmenter ses revenus, mais c'est aussi l'un des moyens de construire une marque et d'affirmer sa position sur le marché.
HUYEN TRANGSource
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