Lutté pour toujours

À partir du 1er juillet, les clients devront authentifier leurs données biométriques lors de leur première transaction bancaire via Mobile Banking. En conséquence, les transactions de transfert d'argent en ligne de plus de 10 millions de VND à la fois ou de plus de 20 millions de VND par jour au total doivent faire l'objet d'une authentification faciale.

Après que les banques ont simultanément exigé que leurs clients s'enregistrent pour des données biométriques, de nombreuses personnes ont signalé que la mise à jour automatique des données sur les applications bancaires échouait souvent, en particulier pour les clients plus âgés qui n'étaient pas familiers avec la technologie ou avaient des problèmes avec leur téléphone.

Mme Hoang Quyen (34 ans, Cau Giay, Hanoi) a déclaré qu'en suivant les étapes indiquées par la banque, elle a pris des photos des deux côtés de sa carte d'identité de citoyen à puce intégrée (CCCD) et l'a mise à jour. Cependant, lorsqu'il s'agissait de mettre la carte d'identité derrière le téléphone pour scanner les informations, elle a eu du mal à le faire encore et encore, mais n'y est toujours pas parvenue. Mme Quyen a dû demander de l’aide à son mari et, après de nombreuses tentatives, elle a réussi à scanner les informations.

Sans compter que la plupart des personnes âgées qui ne sont pas douées en technologie ont souvent du mal à effectuer les étapes d’enregistrement de l’authentification biométrique.

De nombreuses personnes ont déclaré qu'elles ne pouvaient pas scanner leur visage comme l'exige l'application bancaire pour faire correspondre les données du CCCD.

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Authentification biométrique sur les applications bancaires. Photo : Hoang Ha

Dans une déclaration au journal VietNamNet, le lecteur Le An a déclaré : La Banque d'État exige la reconnaissance faciale pour correspondre au CCCD. Mais le visage enregistré dans le CCCD peut ne pas correspondre au visage actuel, donc le téléphone ne peut pas le scanner. Sans compter que lors de l'enregistrement biométrique, de nombreuses personnes doivent changer de téléphone car ils ne disposent pas de la fonction de lecture de puce NFC.

Le lecteur Tinh nguyenvan a réfléchi : « Je ne sais pas ce que tout le monde en pense, mais je trouve cela trop difficile. Je l'ai fait plus de 10 fois mais cela n'a pas fonctionné. L'étape de numérisation de la puce CCCD échoue toujours à se connecter. »

Le lecteur Cao Quoc Hoa a déclaré : « J'ai fait des mesures biométriques faciales, mais cela prend beaucoup de temps, parfois cela prend 30 à 40 minutes, mais je ne peux toujours pas les reconnaître. Peut-être parce que la photo dans le CCCD est trop mauvaise, elle ne ressemble pas à la vraie vie. »

Le lecteur Thoa Nguyen a rapporté : « Le téléphone Oppo Reno 3 ne peut pas enregistrer les données biométriques car il n'a pas de fonction de lecture de puce. Je suis allé à la banque pour obtenir de l'aide. Le personnel de la banque n'a pas pu le faire et m'a dit de changer ou d'acheter un autre téléphone. N'y a-t-il pas d'autre moyen ? Mon mari et moi devons soudainement acheter un nouveau téléphone. Comme nous n'avons pas encore d'argent, je ne sais pas quoi faire ? »

La collecte de données est difficile

Les banques admettent que la collecte de données reste difficile, notamment pour les clients plus âgés qui ne sont pas habitués à utiliser des smartphones, ou pour les clients qui n'ont pas encore renouvelé leur carte d'identité à puce, ou encore pour ceux qui ont subi une chirurgie esthétique.

« Il est très difficile pour eux de collecter car les données personnelles à ce moment-là et le CCCD peuvent ne pas correspondre », a partagé un représentant de VPBank Digital Banking à la radio et à la télévision de Hanoi .

Le représentant de la banque OCB a également admis que lors du processus de mise en œuvre de l'enregistrement biométrique des clients, l'OCB a également constaté des difficultés chez certains clients utilisant des appareils mobiles qui ne prennent pas en charge NFC pour lire la puce de la carte CCCD.

Le point commun qui inquiète les banques et les portefeuilles électroniques lors du processus d’authentification est l’étape consistant à toucher le CCCD au lecteur de puce du téléphone. Actuellement, chaque type de téléphone dispose d'emplacements de puce différents. Il existe de nombreux smartphones puissants qui ne disposent toujours pas de lecteurs NFC.

De plus, certains employés de banque ont admis que l’étape consistant à utiliser l’application pour scanner les informations sur la puce CCCD échoue souvent. Cela empêche le client de prendre d’autres mesures.

Partage sur VTC News , Mme Nguyen Tuyet Nhung, représentante de la société Kalapa - une unité spécialisée dans les solutions biométriques   estime qu'en réalité, lors de la mise en œuvre des étapes d'eKYC (identification électronique) et d'authentification biométrique, les gens ne sont pas encore satisfaits. En règle générale, l’authentification nécessite que les personnes disposent d’un téléphone capable de lire la puce NFC intégrée au CCCD et de savoir comment placer le CCCD dans le téléphone pour lire la puce. Ces exigences sont assez étrangères à la plupart des utilisateurs et nécessitent que ces derniers acceptent leur nécessité.

Selon Mme Nhung, en raison des nouveautés mentionnées ci-dessus, les logiciels intégrant des services d’authentification doivent avoir des performances supérieures, une vitesse de traitement élevée et des instructions concises. Le logiciel doit être facile à utiliser afin que même les personnes âgées puissent l’utiliser.

Mme Duong Mai Anh, PDG de Vidiva Technology JSC - propriétaire du portefeuille électronique Ting - a déclaré que les utilisateurs sont souvent confus lorsqu'ils déterminent l'emplacement de la puce sur le CCCD et l'emplacement de la puce sur le téléphone. Sur le CCCD, la puce est généralement située à l'emplacement du tampon rouge. Chaque téléphone a des emplacements de puce différents, ils peuvent être à côté de l'appareil photo ou au centre du téléphone.

Les clients doivent déplacer le CCCD de haut en bas verticalement sur le téléphone jusqu'à ce que les deux puces se trouvent et le maintenir pendant quelques secondes - a-t-elle partagé sur le journal Cong Thuong .

Sur le marché actuel, il existe de nombreux smartphones dotés de configurations puissantes mais qui ne disposent toujours pas de lecteurs NFC. Il n’existe pas de statistiques exactes sur le pourcentage de clients utilisant ces appareils, mais cela constitue également un obstacle pour les clients des portefeuilles électroniques.

« En plus de l'inscription en ligne, les titulaires de compte bancaire peuvent apporter leur carte d'identité directement dans une succursale pour bénéficier d'une assistance pour l'authentification initiale. « En ce qui concerne les portefeuilles électroniques, en raison du réseau limité de succursales et de bureaux, cela reste un problème », a déclaré Mme Mai Anh.

Pour les clients étrangers résidant au Vietnam qui ne disposent pas d'une carte d'identité à puce, les clients peuvent utiliser leur passeport et se rendre directement dans une agence bancaire pour que le personnel les aide à vérifier et à mettre à jour leurs informations biométriques.

Évitez les risques de fraude lors de la mise à jour des données faciales

Selon les banques, pour éviter les risques de fraude et de falsification, les clients ne doivent pas mettre à jour leurs données biométriques via un autre site Web ou une autre application. Les banques ne demandent pas aux clients de fournir un OTP, un mot de passe, un numéro de carte, un code de sécurité ou toute autre information personnelle par téléphone ou via un lien.

À partir du 1er juillet, les transferts d'argent devront être authentifiés par visage : Étapes d'inscription et de mise en œuvre En plus de l'authentification biométrique obligatoire pour les transactions à partir de 10 millions de VND, les clients peuvent définir une limite spécifique nécessitant une authentification inférieure à 10 millions de VND.