Lutté pour toujours

À partir du 1er juillet, les clients devront authentifier leurs données biométriques lors de leur première transaction bancaire via Mobile Banking. En conséquence, les transactions de transfert d'argent en ligne de plus de 10 millions de VND à la fois ou de plus de 20 millions de VND par jour au total doivent être authentifiées par visage.

Après que les banques ont simultanément exigé que leurs clients s'enregistrent pour la biométrie, de nombreuses personnes ont signalé que la mise à jour automatique des données sur les applications bancaires échouait souvent, en particulier pour les clients plus âgés qui n'étaient pas familiers avec la technologie ou qui avaient des problèmes avec leur téléphone.

Mme Hoang Quyen (34 ans, Cau Giay, Hanoi) a déclaré qu'en suivant les étapes indiquées par la banque, elle a pris des photos des deux côtés de sa carte d'identité de citoyen à puce intégrée (CCCD) et l'a mise à jour. Cependant, lorsqu'il s'agissait de mettre la carte d'identité derrière le téléphone pour scanner les informations, elle avait du mal à le faire encore et encore, mais n'y parvenait toujours pas. Mme Quyen a dû demander de l’aide à son mari et, après de nombreuses tentatives, elle a réussi à scanner les informations.

Sans compter que la plupart des personnes âgées qui ne sont pas expertes en technologie ont souvent du mal à effectuer les étapes d’enregistrement de l’authentification biométrique.

De nombreuses personnes ont déclaré qu'elles ne pouvaient pas scanner leur visage comme l'exige l'application bancaire pour faire correspondre les données du CCCD.

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Authentification biométrique sur les applications bancaires. Photo : Hoang Ha

Dans une déclaration au journal VietNamNet, le lecteur Le An a déclaré : La Banque d'État exige la reconnaissance faciale pour correspondre au CCCD. Mais le visage enregistré dans le CCCD peut ne pas correspondre au visage actuel, le téléphone ne peut donc pas le scanner. Sans compter que lors de l'enregistrement biométrique, de nombreuses personnes doivent changer de téléphone car elles ne disposent pas de la fonction de lecture de puce NFC.

Le lecteur Tinh nguyenvan a déclaré : « Je ne sais pas ce que pensent les autres, mais je trouve cela trop difficile. Je l'ai fait plus de dix fois, mais sans succès. L'étape de numérisation de la puce CCCD échoue toujours. »

Le lecteur Cao Quoc Hoa a déclaré : « J'ai effectué des mesures biométriques faciales, mais cela prend beaucoup de temps. Parfois, cela prend 30 à 40 minutes, mais la reconnaissance n'est toujours pas possible. Peut-être parce que la photo sur le CCCD est de mauvaise qualité et ne ressemble pas à la réalité. »

Thoa Nguyen, lecteur, a rapporté : « Le téléphone Oppo Reno 3 ne peut pas enregistrer les données biométriques, car il ne dispose pas de fonction de lecture de puce. Je suis allée à la banque pour obtenir de l'aide. Le personnel n'a pas pu le faire et m'a conseillé de changer ou d'en acheter un autre. N'y a-t-il pas d'autre solution ? Mon mari et moi devons soudainement acheter un nouveau téléphone. Comme nous n'avons pas encore d'argent, je ne sais pas quoi faire. »

La collecte de données est difficile

Les banques admettent que la collecte de données est encore difficile, en particulier pour les clients plus âgés qui ne sont pas habitués à utiliser des smartphones, ou pour les clients qui n'ont pas encore renouvelé leurs cartes d'identité à puce, ou ceux qui ont subi une chirurgie esthétique.

« Il est très difficile pour eux de collecter les données car les données personnelles à ce moment-là et celles du CCCD peuvent ne pas correspondre », a déclaré un représentant de VPBank Digital Banking à la radio et à la télévision de Hanoi .

Le représentant de la banque OCB a également admis que lors du processus de mise en œuvre de l'enregistrement biométrique des clients, OCB a également rencontré des difficultés chez certains clients utilisant des appareils mobiles qui ne prennent pas en charge NFC pour lire la puce de la carte CCCD.

Le point commun qui inquiète les banques et les portefeuilles électroniques lors du processus d’authentification est l’étape consistant à toucher le CCCD au lecteur de puce du téléphone. Actuellement, chaque type de téléphone possède des emplacements de puce différents. Il existe de nombreux smartphones puissants qui ne disposent toujours pas de lecteurs NFC.

De plus, certains employés de banque ont admis que l’étape consistant à utiliser l’application pour scanner les informations sur la puce CCCD échoue souvent. Cela empêche le client de prendre d’autres mesures.

Partageant sur VTC News , Mme Nguyen Tuyet Nhung, représentante de la société Kalapa - une unité spécialisée dans les solutions biométriques   estime qu'en réalité, lors de la mise en œuvre des étapes d'eKYC (identification électronique) et d'authentification biométrique, les gens ne sont pas encore satisfaits. En règle générale, l’authentification nécessite que les personnes disposent d’un téléphone capable de lire la puce NFC intégrée au CCCD et de savoir comment placer le CCCD dans le téléphone pour lire la puce. Ces exigences sont assez étrangères à la plupart des utilisateurs et nécessitent qu’ils acceptent leur nécessité.

Selon Mme Nhung, en raison des nouveautés mentionnées ci-dessus, les logiciels intégrant des services d'authentification doivent avoir des performances supérieures, une vitesse de traitement élevée et des instructions concises. Le logiciel doit être facile à utiliser afin que même les personnes âgées puissent l’utiliser.

Mme Duong Mai Anh, PDG de Vidiva Technology JSC - propriétaire du portefeuille électronique Ting - a déclaré que les utilisateurs sont souvent confus lorsqu'ils déterminent l'emplacement de la puce sur le CCCD et l'emplacement de la puce sur le téléphone. Sur le CCCD, la puce est généralement située à l'emplacement du tampon rouge. Chaque téléphone a des emplacements de puce différents, ils peuvent être à côté de l'appareil photo ou au centre du téléphone.

Les clients doivent déplacer le CCCD de haut en bas verticalement sur le téléphone jusqu'à ce que les deux puces se trouvent et le maintenir pendant quelques secondes - a-t-elle partagé sur le journal Cong Thuong .

Sur le marché actuel, il existe de nombreux smartphones dotés de configurations puissantes mais qui ne disposent toujours pas de lecteurs NFC. Il n’existe pas de statistiques exactes sur le pourcentage de clients utilisant ces appareils, mais cela constitue également un obstacle pour les clients des portefeuilles électroniques.

« Outre l'inscription en ligne, les titulaires de compte bancaire peuvent présenter leur carte d'identité directement en agence pour bénéficier d'une assistance lors de l'authentification initiale. Quant aux portefeuilles électroniques, le réseau limité d'agences et de bureaux pose toujours problème », a déclaré Mme Mai Anh.

Pour les clients étrangers résidant au Vietnam qui ne disposent pas d'une carte d'identité à puce intégrée, les clients peuvent utiliser leur passeport et se rendre directement dans une agence bancaire pour que le personnel les aide à vérifier et à mettre à jour leurs informations biométriques.

Évitez le risque de fraude lors de la mise à jour des données faciales

Selon les banques, pour éviter les risques de fraude et de falsification, les clients ne doivent pas mettre à jour leurs données biométriques via un autre site Web ou une autre application. Les banques ne demandent pas aux clients de fournir un OTP, un mot de passe, un numéro de carte, un code de sécurité ou toute autre information personnelle par téléphone ou via un lien.

À partir du 1er juillet, les transferts d'argent doivent être authentifiés par le visage : étapes d'enregistrement et de mise en œuvre En plus de l'authentification biométrique obligatoire pour les transactions à partir de 10 millions de VND, les clients peuvent définir une limite spécifique nécessitant une authentification inférieure à 10 millions de VND.