L'Apple Store en ligne « fixe » le prix de l'iPhone 12 Pro Max à... 0 VND
En conséquence, lors de la participation à l'échange ancien contre nouveau dans l'Apple Store Online au Vietnam, l'acheteur devra d'abord payer le nouvel appareil, et après avoir reçu le produit, Apple procédera à la récupération de l'ancien appareil. Après la collecte, Apple évaluera l'appareil et remboursera le montant correspondant à la valeur de l'appareil à l'acheteur après confirmation.
Concrètement, l'acheteur devra dans ce cas payer à l'avance le nouvel appareil (dans ce cas, l'iPhone 15 Pro Max). Une fois que l'acheteur aura reçu la marchandise, Apple procédera à la récupération de l'ancien appareil (ici, l'iPhone 12 Pro Max). Ensuite, Apple évaluera l'appareil et remboursera le montant correspondant à la valeur de l'appareil à l'acheteur après confirmation.
Au début, tout s'est bien passé. Selon les estimations sur le site Web d'Apple, l'iPhone 12 Pro Max 128 Go devrait être vendu au prix de 9,2 millions de VND en « bon état ».
Cependant, cet utilisateur a admis que son iPhone 12 Pro Max « a un verre d'angle cassé à l'arrière ». Cependant, il n'a pas déclaré cette information sur le site d'évaluation d'Apple.
Deux jours plus tard, cette personne a reçu un e-mail d'Apple l'informant que la valeur de reprise de l'appareil était de 0 VND. Il est à noter que l’e-mail envoyé par Apple mélangeait l’anglais et le vietnamien.
Dans lequel, trois contenus importants, dont le crédit de reprise instantané original, le crédit de reprise instantané révisé et la différence à facturer, sont tous rédigés en anglais.
Cette personne pense qu'Apple a intentionnellement utilisé deux langues dans l'e-mail pour lui faire comprendre que son ancien iPhone était vendu au prix de 9,2 millions de VND. Il a donc cliqué sur l’option Accepter sans savoir qu’il avait accepté de laisser Apple recycler son iPhone pour 0 $.
Les utilisateurs qui ne maîtrisent pas l'anglais comprennent mal les notifications d'Apple
Cette histoire s’est rapidement répandue sur les réseaux sociaux et a reçu l’attention de nombreux utilisateurs et du monde de la technologie. Mme Phung Phuong, représentante de Mobile World Communications, a déclaré qu'avant de choisir l'échange, les utilisateurs doivent clairement comprendre les réglementations relatives à l'échange ancien contre nouveau pour éviter les situations indésirables.
« En raison des différences de langue, les utilisateurs n'ont pas lu attentivement l'avis d'Apple, ce qui a conduit au malheureux incident ci-dessus. Pour se sentir plus en sécurité lors de l'échange d'un ancien appareil contre un nouveau, les utilisateurs doivent choisir une adresse d'échange avec des procédures rapides, tous les processus doivent être directs, les utilisateurs connaissent clairement le prix de leur appareil lorsqu'il est racheté, connaissent clairement la différence de compensation... avec de bonnes politiques de support », a partagé Mme Phung Phuong.
Comment se déroule la reprise de véhicules anciens contre neufs chez Mobile World ?
En 2018, Mobile World a été le pionnier en proposant une tendance d'achat simple, économique et pratique avec le programme « d'échange ». Cette méthode a été adoptée par Apple après un an sous le nom de Trade-in.
Le programme de reprise « initié » par Mobile World permet aux utilisateurs de maximiser la valeur de leurs anciens appareils pour passer à une nouvelle génération à un prix avantageux, avec des procédures simples et un délai de livraison rapide des appareils de seulement 15 minutes.
Le système prend en charge jusqu'à 97% de la valeur de la machine, l'ancien prix d'achat est clairement annoncé à l'utilisateur avant de décider de l'échanger. Même si le produit est moins cher que l'ancien prix, l'utilisateur aura de l'argent supplémentaire à emporter chez lui ou à utiliser à d'autres fins telles que : l'achat d'accessoires, le pack de garantie Apple Care+...
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Di Dong Viet annonce les prix d'échange anciens contre neufs de tous les modèles de téléphones, les méthodes de paiement et les procédures d'échange anciens contre neufs directement sur le site Web de Di Dong Viet. Après avoir consulté le programme sur le site, les utilisateurs se rendent directement à la boutique Mobile World pour faire expertiser l'appareil. Avant l'évaluation, les utilisateurs sont spécifiquement consultés par le personnel de Mobile World, évaluent avec précision la qualité de l'appareil et fournissent un plan de subvention adapté aux besoins du client.
Une fois que le client est d'accord, le personnel de Mobile World procédera à l'échange de l'ancien contre un nouveau selon la demande de l'utilisateur. En conséquence, les données sur l'ancien appareil de l'utilisateur sont absolument sécurisées par Di Dong Viet, prenant en charge le transfert rapide des données de l'ancien appareil vers le nouvel appareil.
Grâce à ces avantages, le service de reprise de véhicules anciens contre neufs de Di Dong Viet devient le choix de centaines de milliers de clients chaque année. Dans la récente série iPhone 15, jusqu'à 40 % des clients possédant la série iPhone 15 ont choisi la méthode d'échange ancien contre neuf.
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