Ont assisté à la conférence M. Nguyen Manh Loi, directeur du Centre provincial de promotion des investissements, du commerce et du tourisme, des représentants des départements concernés, des experts et près de 200 entreprises de la province.
La conférence vise à aider les entreprises de la province à améliorer leur compétitivité, en leur fournissant des connaissances approfondies sur : l'expérience client (CX) ; Améliorez vos compétences en matière de conception, de construction et de mise en œuvre de parcours d’expérience client efficaces. Parallèlement, nous fournissons des connaissances pratiques et des solutions efficaces pour aider les entreprises à améliorer leur compétitivité et à réaliser des percées dans leurs opérations commerciales.
S'exprimant lors de la conférence, M. Nguyen Manh Loi, directeur du Centre provincial de promotion des investissements, du commerce et du tourisme, a souligné : « Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, l'expérience client est non seulement un facteur important, mais aussi la clé du succès ou de l'échec d'une entreprise. L'amélioration continue de la qualité de service, la personnalisation du parcours client et l'application des technologies à la gestion d'entreprise contribuent non seulement à accroître la fidélité client, mais créent également un avantage concurrentiel durable. »
Lors de la conférence, les entreprises ont eu l'occasion d'écouter des échanges approfondis d'experts de premier plan tels que : Le conférencier Hoang Anh Duc - le premier expert asiatique à obtenir des certifications internationales prestigieuses telles que CCXP, CCX et EXSCIENTIST, a présenté l'importance de l'expérience client, la manière de concevoir des expériences et l'impact de CX sur les modèles commerciaux.
L'expert Jackie Long - Fondatrice et CDO de HUB Platform - partage le rôle de la technologie dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des performances de l'entreprise.
L'expert Nghiem Tien Vien - PDG et fondateur de Gostream, apporte une nouvelle perspective sur la manière d'améliorer l'expérience client au sein de l'entreprise, en aidant à optimiser les processus opérationnels et à créer des liens étroits entre les départements.
L'après-midi du 29 mars, les entreprises interagiront et dialogueront avec les intervenants, discuteront et partageront des situations de leur entreprise pour recevoir des conseils et des réponses d'experts.
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La conférence « Optimisation de l'expérience client - Percée des ventes » a apporté de nombreuses valeurs pratiques aux entreprises de Nghe An, aidant les unités à saisir les nouvelles tendances et à les appliquer dans la pratique pour améliorer l'efficacité commerciale. Investir dans l’expérience client augmente non seulement les revenus, mais crée également un avantage concurrentiel durable à l’ère numérique.
Source : https://baonghean.vn/gan-200-doanh-nghiep-nghe-an-tap-huan-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-trong-kinh-doanh-10294013.html
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