ANTD.VN - L'application de la technologie numérique dans les affaires et le service client a été priorisée par Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI), apportant des valeurs d'utilité optimales aux clients.
Au fil des années, EVNHANOI a continuellement appliqué les acquis de la révolution industrielle 4.0 et de la technologie numérique aux services commerciaux et clients, modernisant ainsi progressivement ce domaine, créant de la publicité, de la transparence et aidant les clients à accéder facilement aux services d'électricité.
Si en 2012, EVNHANOI a fourni la première plate-forme numérique de service client, le site Web Customer Care cskh.evnhanoi.com.vn, jusqu'à présent, les clients peuvent utiliser les services d'électricité à tout moment, n'importe où et en continu 24h/24 via des canaux de transaction en ligne tels que : l'application EVNHANOI, le site Web EVNHANOI (evnhanoi.vn), la page EVNHANOI sur l'application Zalo, le chatbot de réponse automatique intégré sur la plateforme Facebook Messenger, le service de messagerie texte pour interroger les informations sur l'électricité via le numéro 8088, le portail national des services publics (http://dichvucong.gov.vn)...
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| Les services d'électricité d'EVNHANOI sont numérisés sur des plateformes |
Désormais, d'une simple « touche » sur un appareil mobile intelligent, les clients peuvent consulter et gérer toutes les informations relatives à l'électricité, depuis les horaires de relevé des compteurs, les horaires des coupures de courant, jusqu'à la possibilité d'envoyer des demandes et de suivre l'avancement des services d'électricité directement sur l'application, tels que les nouveaux services de fourniture d'électricité, les services de contrats d'achat et de vente d'électricité (signature, modification, ajout d'informations,...) ; prestations sur équipements de mesure (tests, inspection)...
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| Écosystème de service client EVNHANOI |
Avec l'avantage d'être le principal centre politique, économique, culturel et scientifique du pays, ainsi qu'une infrastructure de télécommunications synchrone, complète et moderne et le savoir-faire technologique de la population, jusqu'à présent, la transformation numérique du service commercial et client d'EVNHANOI a apporté de nombreux résultats encourageants : Le taux de services d'électricité en ligne de niveau 4 fournis aux clients a atteint 100 % ; Le taux de dossiers de travail dans le domaine du service aux entreprises et à la clientèle traités électroniquement dans l'environnement réseau a atteint 100 % ; Numériser les dossiers et les contrats d'achat d'électricité domestique avec de nouveaux clients en fournissant des contrats d'achat d'électricité électroniques atteignant 100%, les clients payant les factures d'électricité sans espèces atteignant 100%.
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| Les clients peuvent utiliser les services d’électricité à tout moment, n’importe où et en continu 24h/24. |
De plus, le déploiement d'un système de comptage électronique à distance à 100 % pour les clients d'EVNHANOI montre également un changement rapide dans l'approche de la gestion et de l'exploitation du système électrique, de la conversion des modèles manuels en modèles semi-automatiques et automatiques dans la collecte de données au traitement et à l'analyse des données obtenues. Grâce à l'exploitation réussie des données des compteurs à distance ainsi qu'au développement d'applications sur appareils mobiles telles que l'application EVNHANOI, une véritable avancée majeure a été réalisée pour l'industrie électrique de la capitale. En conséquence, les clients peuvent non seulement comprendre clairement leur consommation d'électricité, réduire les doutes et les questions inutiles sur les indices d'électricité et les factures d'électricité, mais peuvent également surveiller de manière proactive leur consommation d'électricité, ajustant ainsi leurs méthodes de consommation d'électricité pour être plus économiques et efficaces.
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| Super pratique lors de l'utilisation de l'application EVNHANOI |
Non seulement la numérisation des services d'électricité a créé un confort pour les clients, mais elle a également aidé EVNHANOI à améliorer la productivité du travail. Auparavant, lors de la fourniture de services aux clients, les employés de la compagnie d'électricité devaient soumettre des documents à différents niveaux d'approbation, ce qui prenait beaucoup de temps. Actuellement, toutes les démarches se font en ligne, approuvées par les supérieurs avec des signatures électroniques. Grâce à cela, les employés gagnent du temps de déplacement et le processus de résolution des demandes des clients s’accélère. Sans oublier que l’approbation des demandes sur le système électronique contribue également à l’optimisation des coûts.
Dans les temps à venir, pour atteindre l'objectif de transformation numérique et améliorer la fiabilité de l'approvisionnement en électricité, EVNHANOI mobilisera toutes les ressources, maximisera l'application des technologies de l'information, construira l'image d'une industrie électrique moderne et intelligente avec des services plus pratiques pour servir les clients.
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