La poste vietnamienne vient d'annoncer qu'elle testait les appels anonymes à Hanoi.
Avec l'essai d'identification des appels à Hanoi, en plus des appels provenant du standard de Vietnam Post, actuellement tous les appels provenant du personnel des bureaux de poste et des facteurs de Vietnam Post dans la capitale lorsqu'ils contactent les clients affichent le nom de l'appelant comme « VietnamPost ».
Pour identifier les appels aux clients, les facteurs de Vietnam Post à Hanoi doivent passer des appels via l'application DingDong, tandis que le personnel de la poste passera des appels via le logiciel PacknSend.
Dans une évaluation préliminaire du test d'identification des appels, Vietnam Post a déclaré que les avantages pour les utilisateurs du service sont une sécurité accrue et une réduction des cas de personnes se faisant passer pour des facteurs, des employés ou des standards de Vietnam Post appelant pour informer de la livraison afin de frauder et de s'approprier les actifs des clients.
Quant à Vietnam Post, l'identification des appels avec le support des logiciels DingDong et PacknSend est une solution d'application technologique qui permet d'optimiser les coûts de télécommunication par rapport aux standards mobiles conventionnels.
De plus, les appels sortants depuis l'application du facteur ou le logiciel du bureau de poste seront associés à des éléments de courrier spécifiques, avec des enregistrements clairs, créant ainsi une commodité dans la gestion des commandes et traitant les plaintes et les problèmes des clients de manière plus rapide, plus rapide et plus transparente.
Vietnam Post prévoit de mener un test pilote et d'évaluer l'efficacité et les limites de la solution d'identification des appels pour les facteurs et le personnel de livraison des bureaux de poste, puis d'envisager d'étendre le déploiement à l'ensemble du réseau.
Auparavant, le ministère de l’Information et des Communications et les opérateurs de réseau utilisaient des noms de marque pour les numéros de téléphone qui interagissaient avec les gens. Concrètement, à partir de la mi-octobre 2023, tous les numéros de téléphone appelant des personnes provenant des unités relevant du ministère de l'Information et des Communications, notamment le Bureau du ministère, le Département des télécommunications, le Département des radiofréquences, le Département de la presse et le Département de la sécurité de l'information, afficheront l'identifiant « BO TTTT ».
Les appels des entreprises de télécommunications aux clients utilisant le service affichent également le nom d'identification de l'entreprise. Par exemple, l’identifiant FPT SHOP de l’opérateur réseau FPT ; LOCAL du réseau ASIM ; VIETTELCSKH du réseau Viettel ; ou VNPT, VinaPhone du réseau VinaPhone.
L’usurpation de l’identité d’agences, d’organisations et d’entreprises pour escroquer les utilisateurs est devenue assez courante ces derniers temps. De nombreux individus ont utilisé des abonnés de téléphones fixes et mobiles pour se faire passer pour des fonctionnaires et des employés d'organismes fonctionnels, de réseaux de télécommunications et d'entreprises afin de commettre des fraudes afin de voler des informations et de s'approprier des biens personnels.
Le déploiement de l’identification des appels est l’une des solutions pour prévenir l’usurpation d’identité et la fraude de la part des utilisateurs.
Au moment de l'annonce du ministère de l'Information et des Communications et des opérateurs de réseau identifiant les appels aux personnes, le Département des télécommunications a également recommandé : « Lorsqu'ils reçoivent des appels provenant de faux numéros de téléphone, les gens doivent signaler les numéros recevant des rapports sur les appels de spam et les appels présentant des signes de fraude du ministère de l'Information et des Communications, qui sont 156, 5656, ou signaler à l'entreprise de télécommunications gérant leurs abonnés pour demander un traitement. »
Les experts estiment également que l’identification des appels doit être étendue à de nombreuses agences, organisations et entreprises, en particulier celles qui fournissent des services à un grand nombre d’utilisateurs. Parce que cette solution permettra de limiter les situations d’usurpation d’identité d’agences, d’organisations et d’entreprises.
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