Le Département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dien Bien a organisé une conférence pour diffuser les réglementations juridiques sur la protection des droits des consommateurs en 2025.
Il existe encore de nombreux risques potentiels pour les consommateurs
Le matin du 10 mars, le Département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dien Bien s'est coordonné avec la Commission nationale de la concurrence - Ministère de l'Industrie et du Commerce pour organiser une conférence visant à diffuser la loi sur la protection des droits des consommateurs et les documents juridiques connexes dans la province de Dien Bien.
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| M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien. Photo : D.N |
Ont assisté à la conférence : M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien ; TS. Doan Quang Dong - Expert principal, Commission nationale de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce) ; dirigeants des départements, directions, secteurs et organisations provinciaux; Chef du Département provincial de gestion du marché ; représentants des comités populaires des districts, des villes et des municipalités ; Association provinciale des entreprises, Association de protection des consommateurs, un certain nombre d'entreprises manufacturières et commerciales de la province.
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| Délégués participant à la conférence. Photo : D.N |
S'exprimant lors de l'ouverture de la conférence, M. Luong Tuan Anh, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien, a déclaré que récemment, le Département de l'industrie et du commerce de la province de Dien Bien a mis en œuvre de nombreuses activités pour sensibiliser les consommateurs à leurs droits et responsabilités.
Dans un contexte d’intégration internationale de plus en plus profonde, le marché est de plus en plus riche en quantité, en variété, en qualité et en origine des produits. Cela donne aux consommateurs plus de choix, notamment des produits qui garantissent la sécurité et l’hygiène alimentaires. Il existe cependant encore des produits de mauvaise qualité qui présentent de nombreux risques pour la santé des consommateurs. C’est pourquoi la propagande, la diffusion des lois et la protection des droits des consommateurs sont extrêmement importantes.
« Il est urgent de doter les gens des connaissances et des compétences nécessaires pour comprendre les réglementations juridiques sur la protection des droits des consommateurs. La conférence d'aujourd'hui est organisée par le ministère de l'Industrie et du Commerce en coordination avec la Commission nationale de la concurrence, dans le but de propager et de vulgariser la loi sur la protection des droits des consommateurs et les documents juridiques connexes », a souligné M. Luong Tuan Anh.
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| Aperçu de la Conférence sur la propagande et la diffusion de la Loi sur la protection des droits des consommateurs. Photo : D.N |
En particulier, dans le cadre de la conférence, le comité d’organisation réservera du temps aux délégués pour discuter, partager des expériences pratiques et proposer des solutions pour améliorer l’efficacité de la gestion de l’État dans ce domaine. « Nous espérons qu'à travers la conférence, les délégués disposeront d'informations plus utiles et apporteront ensemble des idées pour perfectionner la politique de protection des droits des consommateurs », a partagé le directeur adjoint du ministère de l'Industrie et du Commerce.
Créer un environnement de commerce électronique sûr
Partageant les réglementations juridiques et les politiques actuelles visant à protéger les droits des consommateurs, le Dr. Doan Quang Dong, expert principal à la Commission nationale de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce), a déclaré que par le passé, les consommateurs faisaient principalement leurs achats directement dans les magasins, les supermarchés ou les marchés traditionnels. Cependant, avec le fort développement de la technologie numérique, les habitudes d’achat ont beaucoup changé, devenant plus diversifiées et plus pratiques.
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| TS. Doan Quang Dong - Expert principal, Commission nationale de la concurrence - Ministère de l'Industrie et du Commerce. Photo : D.N |
Aujourd’hui, les consommateurs peuvent faire leurs achats via des plateformes en ligne telles que Facebook, Zalo, TikTok ou des plateformes de commerce électronique, et même commander au-delà des frontières. Parallèlement à cela, le développement des applications d’expédition rend la livraison de marchandises plus pratique, ne dépendant plus des méthodes d’achat traditionnelles. En particulier, le paiement a également subi une forte transformation lorsqu’en un seul clic, les consommateurs peuvent payer rapidement via des banques numériques, des portefeuilles électroniques ou des plateformes de paiement en ligne. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de limiter les risques liés aux espèces.
Cependant, outre les avantages exceptionnels qu’offre le shopping en ligne, celui-ci comporte également de nombreux risques potentiels. En fait, il y a eu de nombreux cas de fraude, de vol d’informations personnelles, de piratage de comptes bancaires et certaines personnes ont même perdu des milliards de dongs en peu de temps. C’est l’inconvénient du développement technologique dont les consommateurs doivent se méfier particulièrement.
« Il est extrêmement important de sensibiliser les consommateurs à la sécurité des transactions. Dans le même temps, le système juridique doit également disposer de réglementations plus strictes pour protéger les informations personnelles, améliorer la sécurité des réseaux et gérer strictement la fraude commerciale. La protection des droits des consommateurs n'est pas seulement la responsabilité des agences de gestion de l'État, mais nécessite également une coordination étroite entre les entreprises et les consommateurs eux-mêmes pour créer un environnement de commerce électronique sûr, transparent et digne de confiance », a déclaré le Dr. Doan Quang Dong a souligné.
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| La conférence est l’occasion pour les délégués de partager les difficultés et les obstacles dans la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs. Photo : D.N |
Lors de la conférence, les délégués ont été informés des nouveaux points de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023 par rapport à la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2010 ; Responsabilités des entreprises et des particuliers pour garantir les droits des consommateurs ; Le rôle des agences de gestion de l’État dans la protection des droits des consommateurs.
En outre, la conférence discutera du contenu des documents connexes tels que : le Décret n° 55/2024/ND-CP du 16 mai 2024 ; Décision n° 07/2024/QD-TTg du 20 juin 2024 sur la protection des droits des consommateurs, prévoyant des réglementations plus spécifiques sur les responsabilités des entreprises et des mesures pour gérer les violations des lois pertinentes.
Cela permettra d’aider les délégués à acquérir des connaissances de base sur la protection des droits des consommateurs ; méthode de résolution des litiges entre les consommateurs et les organisations et particuliers faisant le commerce de biens et de services.
Actes interdits aux organisations et aux individus fournissant sur des plateformes numériques : Forcer ou empêcher les consommateurs de s’inscrire pour utiliser ou d’utiliser une autre plateforme numérique intermédiaire comme condition obligatoire pour utiliser le service ; Limiter le choix du consommateur en priorisant la sélection des produits, des biens et des services ; Utiliser des mesures pour empêcher l’affichage ou l’affichage malhonnête des commentaires et des critiques des consommateurs ; Utiliser des mesures pour empêcher l’enregistrement, le fonctionnement, l’évaluation et l’affichage des commentaires des organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs ; Empêcher les consommateurs de supprimer les logiciels et applications préinstallés sans affecter les fonctionnalités techniques de base qui permettent à la plateforme numérique de fonctionner normalement. |
Source : https://congthuong.vn/dien-bien-nang-cao-nhan-thuc-nguoi-tieu-dung-qua-thuong-mai-dien-tu-377489.html
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