Suivez de près chaque « souffle » de vie

Selon une étude récente de Medallia, une société américaine de gestion de l’expérience client, 82 % des consommateurs ont tendance à choisir des marques capables de leur offrir des expériences personnalisées basées sur des informations comportementales. Dans lequel, les attributs d'âge, les besoins de dépenses et les points de contact sur le parcours de paiement de l'utilisateur sont des priorités absolues.

Conscientes de ce facteur clé, certaines entreprises et institutions financières au Vietnam se sont concentrées sur le développement de produits en fonction des besoins de chaque groupe de clients, au lieu de les diffuser au grand public. Par exemple, lors du développement des cartes de crédit chez SHB, dès le stade de l'idée, l'équipe marketing a soigneusement étudié le comportement des consommateurs pour créer des incitations « sur mesure » pour chaque individu, comme les golfeurs, les hommes d'affaires, les managers, les femmes au foyer, la génération Z avec un style de vie « moi-même »...

SHB 1.png
Qui utilise cette carte est une tendance de personnalisation importante sur le marché. Photo : SHB

De plus, SHB structure également les gammes de produits en fonction des membres de la famille. Comme pour les 3 lignes de cartes Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB dans l'écosystème « SHB Card Family », grâce à l'enquête, les pères de famille qui doivent souvent voyager loin pour le travail, rencontrer des invités et séjourner seront aptes à utiliser la ligne de cartes Platinum avec des incitations exclusives dans les salons d'aéroport et les restaurants de luxe, les hôtels de villégiature.... Les mères et les enfants passionnés par le shopping, les voyages et la gastronomie peuvent profiter de la carte Cashback/FCB avec des incitations exceptionnelles telles que des remises et des remboursements d'une série de marques et de restaurants, profitant librement de leur passion.

Titulaire d'une carte dans cet écosystème, Mme Nguyen Thu Hoai (45 ans) a déclaré qu'elle était impressionnée par la gamme de cartes Mastercard Cashback.

« En tant que responsable de toute la famille, je dois dépenser beaucoup d'argent pour faire mes courses au supermarché, payer les frais de scolarité de mes enfants, les soins médicaux, les assurances… J'avais donc vraiment besoin d'une carte avec des remises importantes pour compenser une partie de mes dépenses mensuelles. Et c'est ce que fait la carte Mastercard Cashback SHB », a expliqué Mme Hoai.

Cadeaux attrayants

Un autre point fort de la carte SHB est que la banque propose toujours de nombreuses incitations et promotions. Selon chaque étape, le nombre de cadeaux sera différent, mais en général, les clients de l'écosystème SHB « Card Family » recevront toujours certains privilèges pour optimiser les avantages lors de l'utilisation.

Par exemple, à partir de maintenant et jusqu'au 28 février 2025, tous les titulaires de cartes de crédit internationales bénéficieront d'une remise de 50 % sur les frais de conversion des transactions en devises étrangères, chaque niveau d'incitation étant appliqué à chaque type de carte, notamment : Mastercard World ne dépassant pas 5 millions de VND/carte, Visa Platinum/Visa Platinum Star ne dépassant pas 3 millions de VND/carte et Mastercard Cashback/FCB ne dépassant pas 2 millions de VND/carte.

En particulier, à la fin du programme, les 5 clients ayant dépensé le plus en devises étrangères pour chaque ligne de carte conformément aux règles du programme seront considérés pour des récompenses et auront la possibilité de posséder des cadeaux de valeur, notamment : 1 premier prix est un iPhone 16 ProMax d'une valeur de 37 millions de VND ; 1 deuxième prix est un iPad Apple Air 6 d'une valeur de 24 millions de VND et 3 troisièmes prix sont des Apple Watch Series 10 d'une valeur de 13 millions de VND chacun.

SHB 2.jpg
Les titulaires de la carte SHB ont la possibilité de posséder le dernier iPhone 16 Promax

Pendant cette période, les clients qui s'inscrivent pour ouvrir une nouvelle carte SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star et génèrent un chiffre d'affaires de dépenses minimum de 8 millions de VND ou plus recevront un remboursement de 1 million de VND. Les titulaires de carte recevront également un remboursement allant jusqu'à 5 % (jusqu'à 600 000 VND) de SHB si leurs ventes cumulées totales pour le secteur alimentaire du week-end (samedi et dimanche) sont supérieures à 500 000 VND/période de relevé, et seront exonérés des frais de versement sur 3 mois ou bénéficieront d'une remise de 20 % sur les frais de versement sur 12 mois à tous les points de paiement.

Avec les cartes de crédit SHB Mastercard (Casback et FCB), les nouveaux titulaires de carte qui ont un chiffre d'affaires de dépenses minimum de 5 millions de VND recevront immédiatement 500 000 VND en cashback. Les clients seront également exemptés des frais de versement sur 3 mois ou bénéficieront d'une remise de 20 % sur les frais de versement sur 12 mois à tous les points de paiement, comme pour les autres cartes de crédit.

Notamment, de 09h00 à 23h59 tous les samedis, les clients qui achètent en ligne sur Shopee et paient avec la carte de crédit internationale SHB Mastercard recevront un bon électronique pour une remise directe de 100 000 VND pour les commandes à partir de 600 000 VND.

De plus, les clients qui possèdent une carte de la famille de cartes SHB bénéficient également d'avantages de la part de Xanh SM, notamment une remise immédiate de 40 000 VND pour les trajets à partir de 100 000 VND et une remise immédiate de 20 000 VND pour les trajets à partir de 40 000 VND pour les trajets Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Un représentant de SHB a déclaré : « La compréhension client se manifeste clairement par des produits spécifiquement adaptés à chaque clientèle. C'est également la stratégie de SHB pour développer progressivement ses gammes de cartes afin de mieux servir chaque client. »

« SHB card family » marque le début de la stratégie de repositionnement des gammes de cartes de crédit internationales de SHB vers la personnalisation, comprenant actuellement 4 cartes : SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback et SHB Mastercard FCB. D’ici le 31 octobre 2024, le nombre de nouvelles cartes émises augmentera de 55 % par rapport à 2023. Le chiffre d’affaires des transactions de ces lignes de cartes sera presque doublé.

En 2023, SHB a eu l'honneur de recevoir le prix « Banque avec la meilleure croissance du volume de transactions par carte en 2023 - Nouvelle superstar de la croissance du volume des paiements 2023 » de VISA et le Top 50 des produits et services de confiance au Vietnam 2023 décerné par le Vietnam Economic Magazine.

Thuy Nga