En suivant le parcours de dépenses sans espèces des clients depuis les premiers jours de lancement des produits de carte de crédit, la marque « SHB Card Family » n'est pas seulement la technologie, les incitations et l'expérience utilisateur, mais aussi la confiance et la fidélité des titulaires de cartes.
Suivez de près chaque « souffle » de vie
Selon une étude récente de Medallia, une société américaine de gestion de l'expérience client, 82 % des consommateurs ont tendance à choisir des marques qui peuvent leur offrir des expériences personnalisées basées sur des informations comportementales. Dans lequel, les attributs d'âge, les besoins de dépenses et les points de contact sur le parcours de paiement de l'utilisateur sont des priorités absolues.
Conscients de ce facteur clé, certaines entreprises et institutions financières au Vietnam se sont concentrées sur le développement de produits en fonction des besoins de chaque groupe de clients, au lieu de les diffuser au grand public. Par exemple, lors du développement des cartes de crédit chez SHB, dès le stade de l'idée, l'équipe marketing a soigneusement étudié le comportement des consommateurs pour créer des incitations « sur mesure » pour chaque individu, comme les golfeurs, les hommes d'affaires, les managers, les femmes au foyer, la génération Z avec un style de vie « moi-même »...
De plus, SHB structure également les lignes de produits en fonction des membres de la famille. Français Comme pour les 3 lignes de cartes Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB de l'écosystème « SHB Card Family », grâce à l'enquête, les pères de famille qui doivent souvent voyager loin pour travailler, rencontrer des invités et séjourner seront aptes à utiliser la ligne de cartes Platinum avec des offres exclusives dans les salons d'aéroport et les restaurants de luxe, les hôtels de villégiature.... Les mères et les enfants passionnés par le shopping, les voyages et la gastronomie peuvent profiter de la carte Cashback/FCB avec des remises et des remboursements exceptionnels auprès d'une série de marques et de restaurants, profitant librement de leur passion.
Titulaire d'une carte dans cet écosystème, Mme Nguyen Thu Hoai (45 ans) a déclaré avoir été impressionnée par la gamme de cartes Mastercard Cashback.
« En tant que maman responsable de toute la famille, je dois dépenser beaucoup d'argent pour faire mes courses dans les supermarchés, payer les frais de scolarité de mes enfants, les soins médicaux, les assurances... J'ai donc vraiment besoin d'une carte avec des remises en argent importantes pour compenser certaines de mes dépenses mensuelles. « Et la carte SHB Mastercard Cashback a fait cela », a partagé Mme Hoai.
Des cadeaux attrayants
Un autre point fort de la carte SHB est que la banque propose toujours de nombreuses incitations et promotions. Selon chaque étape, le nombre de cadeaux sera différent, mais en général, les clients de l'écosystème SHB « Card Family » recevront toujours certains privilèges pour optimiser les avantages lors de l'utilisation.
Par exemple, jusqu'au 28 février 2025, tous les titulaires de cartes de crédit internationales bénéficieront d'une remise de 50 % sur les frais de conversion des transactions en devises étrangères, chaque niveau d'incitation étant appliqué à chaque type de carte, notamment : Mastercard World ne dépassant pas 5 millions de VND/carte, Visa Platinum/Visa Platinum Star ne dépassant pas 3 millions de VND/carte et Mastercard Cashback/FCB ne dépassant pas 2 millions de VND/carte.
En particulier, à la fin du programme, les 5 clients ayant dépensé le plus en devises étrangères pour chaque ligne de carte conformément aux règles du programme seront considérés pour des récompenses et auront la possibilité de posséder des cadeaux de valeur, notamment : 1 premier prix est un iPhone 16 ProMax d'une valeur de 37 millions de VND ; 1 deuxième prix est un iPad Apple Air 6 d'une valeur de 24 millions de VND et les 3 troisièmes prix sont des Apple Watch Series 10 d'une valeur de 13 millions de VND chacun.
Pendant cette période, les clients qui s'inscrivent pour ouvrir une nouvelle carte SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star et génèrent un chiffre d'affaires de dépenses minimum de 8 millions de VND ou plus recevront un remboursement de 1 million de VND. Les titulaires de carte recevront également un remboursement pouvant aller jusqu'à 5 % (jusqu'à 600 000 VND) de la part de SHB si leurs ventes cumulées totales pour le secteur alimentaire du week-end (samedi et dimanche) sont supérieures à 500 000 VND/période de relevé, et seront exonérés des frais de versement sur 3 mois ou bénéficieront d'une remise de 20 % sur les frais de versement sur 12 mois à tous les points de paiement.
Avec les cartes de crédit SHB Mastercard (Casback et FCB), les nouveaux titulaires de carte qui ont un chiffre d'affaires de dépenses minimum de 5 millions de VND recevront immédiatement 500 000 VND en cashback. Les clients seront également exemptés des frais de versement sur 3 mois ou bénéficieront d'une réduction de 20 % sur les frais de versement sur 12 mois à tous les points de paiement, comme pour les autres cartes de crédit.
Notamment, de 09h00 à 23h59 chaque samedi, les clients qui achètent en ligne sur Shopee et paient avec la carte de crédit internationale SHB Mastercard recevront un e-voucher pour une remise directe de 100 000 VND pour les commandes à partir de 600 000 VND.
De plus, les clients qui possèdent une carte de la famille SHB bénéficient également d'avantages de la part de Xanh SM, notamment une remise immédiate de 40 000 VND pour les trajets à partir de 100 000 VND et une remise immédiate de 20 000 VND pour les trajets à partir de 40 000 VND pour les trajets Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.
Un représentant de SHB a déclaré : « La compréhension du client est clairement démontrée par des produits « adaptés » spécifiquement à chaque groupe de clients. C'est également la stratégie de SHB de développer des lignes de cartes à l'avenir pour mieux servir les clients individuels.
La « famille de cartes SHB » marque le début de la stratégie de repositionnement des lignes de cartes de crédit internationales de SHB vers la personnalisation, comprenant actuellement 4 cartes : SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback et SHB Mastercard FCB. D’ici le 31 octobre 2024, le nombre de nouvelles cartes émises augmentera de 55 % par rapport à 2023. Le chiffre d’affaires des transactions de ces lignes de cartes augmentera de près de 2 fois.
En 2023, SHB a eu l'honneur de recevoir le prix « Banque avec la meilleure croissance du volume de transactions par carte en 2023 - Nouvelle superstar dans la croissance du volume des paiements 2023 » par VISA et Top 50 des produits et services de confiance au Vietnam 2023 par Vietnam Economic Magazine.
Thuy Nga
Source : https://vietnamnet.vn/dau-an-he-sinh-thai-gia-dinh-the-shb-2345615.html
Comment (0)