Une bonne intelligence émotionnelle est un ingrédient important dans les conversations et les relations - Photo : The Black Swan Group
Les gens utilisent souvent des mots ou des phrases complexes, exprimant de longues idées pour démontrer leur intelligence émotionnelle, comme la compréhension et l’empathie. Mais est-ce que ça marche vraiment ?
La verbosité n’aide pas à démontrer l’intelligence émotionnelle.
Matt Abrahams, professeur et expert en communication à l'Université de Stanford (États-Unis), affirme que les discours interminables peuvent avoir un impact négatif, en rendant les auditeurs fatigués, complexés et jugés.
Au lieu de cela, visez quelque chose de facile à comprendre, mais qui montre néanmoins à l’autre personne que vous vous souciez vraiment de ses sentiments.
« Exprimez-vous de manière compréhensible. Nous faisons beaucoup de choses pour nous mettre en valeur, pour nous faire entendre, mais en réalité, c'est contre-productif », explique Abrahams.
La prochaine fois que vous participez à une conversation et que vous souhaitez faire preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle (QE), essayez d’utiliser ces trois phrases simples suggérées par des experts.
« Pouvez-vous élaborer ? »
Lorsque quelqu'un se confie à vous, surtout sur quelque chose de sensible ou d'important, la première chose à faire est de ne pas raconter vos histoires personnelles pour « répondre ».
Kathy et Ross Petras, auteurs de You 're Saying It Wrong , soulignent que les personnes dotées d'un QE élevé posent des questions qui donnent à l'orateur le sentiment d'être entendu et reconnu.
« Les personnes qui manquent de conscience d'elles-mêmes se préoccupent souvent uniquement de leurs propres pensées et opinions. En revanche, les personnes dotées d'intelligence émotionnelle se soucient de ce que les autres ressentent et disent », écrivent les auteurs pour CNBC Make It.
Une phrase comme « Pouvez-vous élaborer ? » Encouragez les autres à partager leurs sentiments et leurs expériences. Ensuite, une fois que vous avez écouté et reconnu les sentiments de votre partenaire, vous pouvez « essayer de vous mettre à sa place de manière significative », notent les auteurs.
"Je pense..."
John Bowe, coach d'expression orale et journaliste, affirme que lorsque vous corrigez quelqu'un ou donnez votre avis, dire « voici le problème » peut être considéré comme insultant et impoli. Les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée éviteront ce type de déclarations bruyantes.
« Même lorsqu’elle est utilisée sans le vouloir, cette expression aggrave le problème », a ajouté Bowe. Ce journaliste recommande plutôt d’exprimer ses opinions personnelles avec la phrase « Je pense ».
Cette façon de parler évite de donner aux autres le sentiment que vous exprimez votre opinion personnelle de manière pompeuse et sans émotion. Au contraire, vous exprimez vos points de vue de manière réfléchie et humble.
« Pouvez-vous me donner quelques conseils ? »
Cela peut paraître faible, mais demander conseil peut vous aider à démontrer une meilleure intelligence émotionnelle. La journaliste et auteure Joanne Lipman conseille de poser beaucoup de questions et de ne pas avoir peur d’approcher les autres pour obtenir des suggestions.
« L'un des plus grands obstacles est l'anxiété. Elle nous empêche de faire le premier pas qui pourrait mener à une relation professionnelle importante, à une nouvelle opportunité, voire à un partenaire de vie », écrit-elle.
Une fois que vous avez commencé une conversation, posez des questions de suivi liées à ce que l’autre personne a dit, montrant que vous écoutez vraiment et que vous êtes intéressé. Cependant, votre intelligence émotionnelle doit également être suffisamment sensible et consciente d’elle-même pour savoir quand votre question ne recevra pas de réponse de la part de l’autre personne.
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