Die Nutzung öffentlicher Online-Dienste ist noch immer gering.

Laut dem Bericht des Nationalen Komitees für digitale Transformation vom August 2022 lag die Quote der Vietnamesen, die Online-Behördendienste nutzten, im ersten Halbjahr 2022 bei nur 18 %. Darüber hinaus zeigten die Umfragedaten des Provincial Governance and Public Administration Performance Index (PAPI) im Jahr 2022, dass nur 3,05 % der Befragten angaben, Benutzerprofile auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste erstellt zu haben, und nur etwas mehr als 1 % der Befragten das Portal für öffentliche Dienste zur Durchführung von Verwaltungsverfahren genutzt hatten. Ein Grund dafür liegt unter anderem darin, dass die Implementierung der Online-Behördendienste noch nicht abgeschlossen ist, die Funktionen zur Bereitstellung der Dienste noch nicht vollständig sind und die Benutzeroberfläche noch schwierig und nicht benutzerfreundlich ist.

Auf dem Seminar hielt Herr Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, eine Rede.

In seiner Rede auf dem Seminar würdigte Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, die Wahl öffentlicher Onlinedienste als Schlüsselpriorität im Prozess des Aufbaus einer digitalen Regierung. Herr Nguyen Minh Hong betonte, dass sich das Nationale Komitee für digitale Transformation auf zwei wichtige Aufgabengruppen konzentrieren müsse, darunter die Perfektionierung der Funktionen der 25 wichtigsten öffentlichen Dienste; Verbessern Sie das Benutzererlebnis des Dienstes durch eine verbesserte Benutzeroberfläche, die einfacher zu verwenden und benutzerfreundlicher ist. Laut Nguyen Minh Hong wird Vietnam dadurch seine Punktzahl verbessern und sein Ziel erreichen, in die Top 50 der E-Government-Rangliste der Vereinten Nationen aufzusteigen.

Gastredner.

Das Forschungsteam von IPS und UNDP in Vietnam wies auf fünf Hauptaspekte hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Portale des öffentlichen Dienstes auf Provinzebene hin. Dazu gehören Funktionen für die Durchführung vollständiger öffentlicher Online-Dienste, die nicht garantiert wurden. Die Durchführung von Verwaltungsverfahren im elektronischen Umfeld ist für die Benutzer nicht optimiert; Unzulänglichkeiten bei Datenverbindungen, Konten und Schnittstellen zwischen den zentralen und lokalen Online-Systemen zur Bereitstellung öffentlicher Dienste; Für Sehbehinderte und ethnische Minderheiten sind öffentliche Dienstleistungsportale nach wie vor schwer zugänglich. Dem Engagement für den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung der Informationssicherheit wurde nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt.

Aufbau eines Online-Portals für den öffentlichen Dienst mit 3 Schwerpunkten

Laut Tong Khanh Linh, IPS-Forscherin, wies die Analyse von 200 Kommentaren und Empfehlungen zu Online-Diensten des öffentlichen Dienstes, die auf dem Nationalen Portal des öffentlichen Dienstes veröffentlicht wurden, auf Einschränkungen in allen drei Aspekten hin: Technologie, Humanressourcen und Implementierungsprozess. Neben einigen Mängeln, wie beispielsweise einem fehlerhaften öffentlichen Serviceportal; Das Einreichen, Aktualisieren, Ergänzen und Verfolgen des Status von Online-Bewerbungen ist immer noch umständlich; kann nicht online bezahlen; Der Bewerbungsprozess ist langsam; Es gibt immer noch menschliche Einschränkungen, wie etwa, dass Beamte Akten aus unbefriedigenden Gründen zurückschicken. Wenn die Angaben der Beamten nicht stimmen, geben sie den Leuten keine Erklärungen oder Hinweise. Das Personal antwortet nicht auf die Hotline, versteht die Verfahren nicht und verhält sich unangemessen.

Der IPS-Forschungsspezialist Tong Khanh Linh äußerte sich auf dem Seminar.

Auf dem Seminar machten Experten eine Reihe von Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität öffentlicher Online-Dienste und konzentrierten sich dabei auf drei Schlüsselthemen: Professionell (synchronisierte Schnittstelle, leicht verständliche Sprache), intelligent (Datenverbindung, Optimierung der Implementierungsprozesse für Benutzer) und zuverlässig (Gewährleistung der Sicherheit personenbezogener Daten, technische Sicherheit).

Darüber hinaus ist es notwendig, eine benutzerfreundliche und zugängliche Schnittstelle für das Online-Portal des öffentlichen Dienstes für Menschen mit Behinderungen zu entwickeln und aufzubauen. Darüber hinaus ist es notwendig, die Datenverbindungen zwischen dem nationalen öffentlichen Dienstleistungsportal und den öffentlichen Dienstleistungsportalen der Provinzen zu stärken und Vorschriften zu technischen Standards für die Verbindung und Zusammenschaltung von Online-Systemen zur Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen zu entwickeln.

Nachrichten und Fotos: HOANG CHUNG