Prudential erweitert neues Kundenbetreuungszentrummodell im Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN – Am 16. Januar 2025 hat die Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential“) in Hanoi offiziell ein neues Kundenbetreuungszentrum im Lotte Mall Tay Ho, Hanoi, eröffnet. Mit seiner günstigen Lage, dem modernen Design und vielen Annehmlichkeiten wird dies ein neuer „Kontaktpunkt“ sein, der es den Kundendienstspezialisten und Beratern von Prudential ermöglicht, besser mit den Kunden in Kontakt zu treten. Das neue Customer Care Center bei Lotte Tay Ho ist ein wichtiger Schritt, der die Kundenbindung durch kontinuierliche Investitionen unterstreicht und sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Teilnahme an einer Versicherung bei Prudential konzentriert.

Das neue Customer Care Center in der Lotte Mall Tay Ho, einem Wahrzeichen im Herzen von Hanoi, zeigt Prudentials Engagement für die Betreuung seiner Kunden.

Bei der Eröffnungsveranstaltung sagte Conor M O'Neill, stellvertretender Finanzvorstand von Prudential Vietnam : „In den letzten Jahren hat Prudential kontinuierlich neue Kundenbetreuungszentren in wichtigen städtischen Gebieten wie Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt eröffnet und so seine Präsenz bei den Kunden gestärkt.“ Diese Zentren sind nicht nur ein Ort, an dem Kunden für Transaktionen empfangen werden, sondern auch ein moderner, dynamischer Arbeitsraum, der dazu beiträgt, das Engagement und die Arbeitseffizienz des Vollzeit-Beratungsteams des Unternehmens zu steigern. Mit seinem modernen und einladenden Design spiegelt es unser Engagement wider, nahtlose und personalisierte Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen und gleichzeitig unseren Beratern dynamische Arbeitsbereiche zur Verfügung zu stellen, damit sie Teams aufbauen und ihre Karrieren vorantreiben können.“

Herr Conor M O'Neill bekräftigte, dass die Ausweitung dieses Customer Care Center-Modells ein klarer Beweis für Prudentials Engagement sei , „die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

Neben der Eröffnung des neuen Zentrums in Hanoi bin ich stolz darauf, mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 zu den führenden Versicherungsunternehmen im rNPS-Index (Relationship Net Promoter Score) gehören wird, einem wichtigen Index zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Dieses Ergebnis erfüllt uns mit Stolz und zeugt von unseren kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen, unseren Kunden herausragende Erlebnisse zu bieten. Es ist für Prudential Vietnam zugleich Motivation, sich in Zukunft noch weiter zu verbessern . Herr Conor M. O'Neill erzählte bei der Eröffnungszeremonie mehr.

Nach kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist es für Prudential Vietnam eine große Motivation, im rNPS-Index ganz oben zu stehen.

Das neue Zentrum befindet sich im 1. und 11. Stock der Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) und ist ein Wahrzeichen von Prudential im Herzen von Hanoi. Es erfüllt nicht nur eine einfache Funktion, sondern ist auch ein Symbol für das Engagement des Unternehmens, Kunden zu begleiten und ihnen einen einfacheren Zugang zu den Finanzschutzlösungen von Prudential zu ermöglichen. Mit einer Gesamtfläche von bis zu ^{1.500 m²} ist der erste Stock des Gebäudes ein mit modernen Geräten ausgestatteter Kundenbetreuungsbereich, der als gemütlicher Raum für Kunden konzipiert ist, um Informationen auszutauschen und Versicherungsfragen zu klären. Um mehr Privatsphäre und Intimität zu schaffen, ist der Kundenbetreuungsbereich in viele verschiedene Bereiche unterteilt, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, wie z. B.: Schaltertransaktionsbereich, Bereich für digitale Serviceerlebnisse, privater Beratungsbereich, VIP-Kundenbetreuungsraum.

Kundenservice-Schalter im 1. Stock mit modernem, luxuriösem Raumangebot, der aber dennoch eine gemütliche Atmosphäre schafft.

Zusätzlich zu den Kundendiensträumen hat Prudential im 11. Stock auch ein Büro für die hauptberuflichen Finanzberater und -planer des PRUVenture-Kanals eingerichtet. Modernes Design, dynamische Farben und vor allem offene Räume sind die typischen Highlights des Büros und helfen den Mitarbeitern, ihre Arbeit flexibel untereinander zu koordinieren, Schulungsbedarf zu decken, Veranstaltungen und Teamaktivitäten zu organisieren usw. Im Lotte Mall Tay Ho Customer Care Center können Kunden Finanzplanungsexperten des PRUVenture-Kanals treffen, um geeignete Finanzlösungen zu finden, sowie an Aktivitäten (Workshops) teilnehmen, die ihnen dabei helfen, sich weiterzuentwickeln und ihr Leben ins Gleichgewicht zu bringen.

Das Customer Experience Center-Modell wurde 2023 von Prudential erstmals in Da Nang eingeführt und in Ho-Chi-Minh-Stadt kontinuierlich ausgebaut. Ho Chi Minh und jetzt Hanoi. Mit dem Ziel, eine zentrale Anlaufstelle für alle Versicherungsbedürfnisse der Kunden bereitzustellen, trägt dieses Modell nicht nur zu mehr Komfort, sondern auch zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei. Darüber hinaus trägt die kontinuierliche Eröffnung dieser Kundenbetreuungszentren auch zur Bestätigung der nachhaltigen Entwicklungsstrategie von Prudential in Vietnam bei.

Quelle: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd