Prudential erweitert neues Kundenbetreuungszentrummodell im Lotte Mall Tay Ho

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ANTD.VN – Am 16. Januar 2025 hat die Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential“) in Hanoi offiziell ein neues Kundenbetreuungszentrum im Lotte Mall Tay Ho, Hanoi, eröffnet. Mit einer günstigen Lage, modernem Design und vielen Annehmlichkeiten wird dies ein neuer „Kontaktpunkt“ sein, der es den Kundendienstspezialisten und Beratern von Prudential ermöglicht, besser mit den Kunden in Kontakt zu treten. Das neue Customer Care Center bei Lotte Tay Ho ist ein wichtiger Schritt und unterstreicht die Kundenbindung durch kontinuierliche Investitionen mit dem Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Abschluss einer Versicherung bei Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Das neue Customer Care Center in der Lotte Mall Tay Ho, einem Wahrzeichen im Herzen von Hanoi, zeigt das Engagement von Prudential zur Kundenbetreuung.

Bei der Eröffnungsveranstaltung erklärte Conor M O'Neill, stellvertretender Finanzvorstand von Prudential Vietnam : „In den letzten Jahren hat Prudential kontinuierlich neue Kundenbetreuungszentren in wichtigen städtischen Gebieten wie Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt eröffnet und so seine Präsenz bei den Kunden gestärkt.“ Diese Zentren sind nicht nur Orte, an denen Kunden für Transaktionen empfangen werden, sondern auch moderne, dynamische Arbeitsräume, die dazu beitragen, das Engagement und die Arbeitseffizienz des Vollzeit-Beratungsteams des Unternehmens zu steigern. Mit seinem modernen und einladenden Design spiegelt es unser Engagement wider, nahtlose und personalisierte Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen und gleichzeitig unseren Beratern dynamische Arbeitsbereiche bereitzustellen, damit sie Teams aufbauen und ihre Karrieren vorantreiben können.“

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

Herr Conor M. O'Neill bekräftigte, dass die Ausweitung dieses Customer Care Center-Modells ein klarer Beweis für das Engagement von Prudential sei , „die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

„Neben der Eröffnung des neuen Zentrums in Hanoi bin ich auch stolz, mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 eines der führenden Versicherungsunternehmen im rNPS-Index (Relationship Net Promoter Score) sein wird, einem wichtigen Index zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Bereitschaft, die Marke weiterzuempfehlen. Dieses Ergebnis ist ein Grund zum Stolz für unsere kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen in die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Dies ist auch für Prudential Vietnam die Motivation, es in Zukunft besser zu machen .“ Herr Conor M. O'Neill erzählte bei der Eröffnungszeremonie mehr.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nach kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist die Position an der Spitze des rNPS-Index eine große Motivation für Prudential Vietnam.

Das neue Zentrum befindet sich im 1. und 11. Stock der Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) und ist ein Aushängeschild von Prudential im Herzen von Hanoi. Es erfüllt nicht nur eine einfache Funktion, sondern ist auch ein Symbol des Engagements des Unternehmens, seine Kunden zu begleiten und ihnen einen einfacheren Zugang zu den Finanzschutzlösungen von Prudential zu ermöglichen. Mit einer Gesamtfläche von bis zu ^{1.500 m²} befindet sich im ersten Stock des Gebäudes ein mit modernen Geräten ausgestatteter Kundenbetreuungsbereich, der als gemütlicher Ort für den Informationsaustausch und die Klärung von Versicherungsfragen konzipiert ist. Um mehr Privatsphäre und Vertrautheit zu schaffen, ist der Kundenbetreuungsbereich in viele verschiedene Bereiche unterteilt, um den unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, wie z. B.: Schaltertransaktionsbereich, Bereich für digitale Serviceerlebnisse, privater Beratungsbereich, VIP-Kundenbetreuungsraum.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Kundenservice-Schalter im 1. Stock mit moderner, luxuriöser Raumaufteilung, der aber trotzdem eine gemütliche Atmosphäre vermittelt.

Zusätzlich zu den Kundendienstbereichen hat Prudential im 11. Stock auch ein Büro für die hauptberuflichen Finanzberater und Planer des PRUVenture-Kanals eingerichtet. Modernes Design, dynamische Farben und vor allem offene Räume sind die typischen Highlights des Büros und helfen den Mitarbeitern, die Arbeit flexibel untereinander zu koordinieren sowie Schulungsanforderungen zu erfüllen, Veranstaltungen und Teamaktivitäten zu organisieren. Im Lotte Mall Tay Ho Customer Care Center können Kunden Finanzplanungsexperten des PRUVenture-Kanals treffen, um geeignete Finanzlösungen zu finden, sowie an Aktivitäten (Workshops) teilnehmen, die ihnen bei der Selbstentwicklung und Lebensbalance helfen.

Das Customer Experience Center-Modell wurde erstmals 2023 von Prudential in Da Nang eingeführt und in Ho-Chi-Minh-Stadt kontinuierlich ausgebaut. Ho-Chi-Minh-Stadt und jetzt Hanoi. Mit dem Ziel, eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche Versicherungsbedürfnisse der Kunden bereitzustellen, trägt dieses Modell nicht nur zu mehr Komfort, sondern auch zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei. Darüber hinaus trägt die kontinuierliche Eröffnung dieser Kundenbetreuungszentren auch zur Bestätigung der nachhaltigen Entwicklungsstrategie von Prudential in Vietnam bei.

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Quelle: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd