Highlight im Herzen von Hanoi, engagiert für die Begleitung von Kunden
Laut Prudential ist das neu eröffnete Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Mall Tay Ho das Highlight des Geschäfts im Herzen von Hanoi. Sie erfüllen nicht nur einfache Funktionen, sondern symbolisieren auch die Verpflichtung, Kunden zu begleiten und ihnen den Zugang zu Lösungen zur finanziellen Absicherung zu erleichtern.
Die Eröffnung des neuen Zentrums in der Hauptstadt ist ein wichtiger Schritt und unterstreicht das Engagement für die Kunden durch kontinuierliche Investitionen, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses beim Abschluss einer Versicherung liegt.
Bei der Eröffnungsveranstaltung sagte Conor M O'Neill, stellvertretender Generaldirektor für Finanzen bei Prudential Vietnam, dass das Unternehmen in den letzten Jahren zudem kontinuierlich Kundenbetreuungszentren in wichtigen städtischen Gebieten, darunter Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt, eröffnet habe, um seine Präsenz bei den Kunden zu stärken.
Diese Zentren sind nicht nur ein Ort, an dem Kunden für Transaktionen empfangen werden, sondern auch ein moderner, dynamischer Arbeitsraum, der dazu beiträgt, das Engagement und die Arbeitseffizienz des Vollzeit-Beratungsteams des Unternehmens zu steigern.
Herr Conor M. O'Neill bekräftigte, dass die Ausweitung des Kundenbetreuungszentrummodells ein klarer Beweis für das Engagement des Unternehmens sei, „die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.
Mit einem modernen und freundlichen Design spiegelt es das Engagement des Unternehmens wider, nahtlose und personalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Unterstützen Sie Berater außerdem durch dynamische Arbeitsbereiche beim Aufbau von Teams und der Weiterentwicklung ihrer Karriere.
„Neben der Eröffnung des neuen Zentrums in Hanoi bin ich auch stolz, mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 eines der führenden Versicherungsunternehmen im rNPS-Index (Relationship Net Promoter Score) sein wird, einem wichtigen Index zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Bereitschaft, die Marke weiterzuempfehlen.
Dieses Ergebnis ist ein Grund zum Stolz für unsere kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen in die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Dies ist auch die Motivation von Prudential Vietnam, es in Zukunft besser zu machen“, fügte Herr Conor M. O‘Neill hinzu.
Wir erfüllen vielfältige Bedürfnisse
Das Kundenbetreuungszentrum von Prudential hilft dabei, vielfältige Bedürfnisse zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Das neu eröffnete Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Mall Tay Ho verfügt über eine Gesamtfläche von bis zu 1.500 m² . Im ersten Stock des Gebäudes befindet sich ein mit modernen Geräten und einer gemütlichen Raumgestaltung ausgestatteter Kundenbetreuungsbereich, in dem Kunden Informationen austauschen und Versicherungsfragen klären können.
Um mehr Privatsphäre und Intimität zu schaffen, ist der Kundenbetreuungsbereich in viele verschiedene Bereiche unterteilt, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, wie zum Beispiel: Schaltertransaktionen, digitale Serviceerlebnisse, private Beratungen oder VIP-Kundenbetreuungsräume.
Zusätzlich zu den Kundendienstbereichen stellt das Unternehmen im 11. Stock auch ein Büro für die hauptberuflichen Finanzberater und Planer des PRUVenture-Kanals zur Verfügung.
Dementsprechend sind modernes Design, dynamische Farben und vor allem offene Räume die typischen Highlights des Büros, die es den Mitarbeitern ermöglichen, die Arbeit untereinander flexibel zu koordinieren sowie Schulungsanforderungen zu erfüllen, Veranstaltungen und Teamaktivitäten zu organisieren usw.
Im Zentrum können Kunden mit Finanzplanern von PRUVenture zusammentreffen, um geeignete Finanzlösungen zu finden, sowie an Aktivitäten (Workshops) teilnehmen, die ihnen dabei helfen, sich weiterzuentwickeln und ihr Leben ins Gleichgewicht zu bringen.
Kundenservice-Schalter im 1. Stock mit modernem, luxuriösem Raumangebot, der dennoch eine gemütliche Atmosphäre schafft
Das Customer Experience Center-Modell wurde erstmals 2023 von Prudential in Da Nang eingeführt, kontinuierlich in Ho-Chi-Minh-Stadt und jetzt in Hanoi ausgebaut.
Mit dem Ziel, eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche Versicherungsbedürfnisse der Kunden bereitzustellen, trägt dieses Modell nicht nur zu mehr Komfort, sondern auch zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei.
Darüber hinaus trägt auch die kontinuierliche Eröffnung von Kundenbetreuungszentren zur Bestätigung der nachhaltigen Entwicklungsstrategie der Unternehmen in Vietnam bei.
Quelle: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm
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