في عام 2016، لمساعدة عملاء الهاتف المحمول في شركة Viettel على التحقق بسهولة من الخدمات/البرامج الترويجية قبل اختيار استخدامها، كانت شركة Viettel Telecom رائدة في إطلاق صيغة *098#. هذا هو الأمر المستخدم للتحقق من معلومات Viettel الترويجية وكذلك التسجيل في خدمات Viettel، مما يساعد العملاء على أن يكونوا أكثر استباقية في البحث عن البرامج الترويجية الصوتية والرسائل النصية القصيرة والبيانات حسب اليوم والأسبوع والشهر؛ التحقق من معلومات الحساب...
الصورة 8137.jpg
يقدم موظفو شركة فيتيل النصائح للعملاء
مريح وسهل الاستخدام، حقق *098# معجزة من خلال ما يقرب من 15 مليون استخدام شهريًا، ليصبح أداة مفيدة لملايين المستخدمين. من أجل تحسين تجربة العملاء ومواكبة اتجاه تطبيقات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، أطلقت شركة فيتيل تيليكوم ميزة جديدة لمشتركي الهاتف المحمول المدفوع مسبقًا: أرسل رسالة نصية تحتوي على KM إلى 191، حتى يتمكن العملاء من الحصول على المشورة بشأن الحزمة الأكثر ملاءمة لهم والتسجيل بسهولة في تلك الحزمة من خلال نفس تدفق الرسائل. يُطلق على تطبيق KM send 191 اسم "المساعد الافتراضي" الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والميزة الخاصة به هي أنه بدلاً من الاضطرار إلى الاختيار من قائمة شركات الاتصالات المقترحة، يتم الآن إخطار العملاء على الفور بالباقة الأكثر ملاءمة. على سبيل المثال، سيتم إخطار العملاء الذين يحتاجون إلى استخدام الكثير من الإنترنت وتصفح Facebook وTiktok بحزم بيانات مجانية عند الوصول إلى تطبيقات الشبكات الاجتماعية هذه. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود شركة فيتيل لتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاحتياجات وتعزيز تجربة العملاء. ومن ناحية أخرى، وبفضل قوة امتلاك مئات الخوادم وأحدث تكنولوجيا معالجة البيانات الضخمة المتوازية في العالم وقدرات التكامل متعددة المنصات، تستطيع شركة فيتيل خدمة عشرات الملايين من العملاء في نفس الوقت باحتياجات متنوعة. من *098# إلى KM أرسل 191، على الرغم من أنه تغيير بسيط في الاستخدام، إلا أنه يجلب فوائد كبيرة للمستخدمين. على الرغم من أنه لم يتم إطلاقه منذ فترة طويلة، إلا أن KM send 191 سرعان ما أصبح "شعارًا" مألوفًا لعملاء Viettel عند البحث عن البرامج الترويجية والحزم المناسبة لأنفسهم. ولم تتوقف شركة فيتيل عند هذا الحد، بل وضعت خارطة طريق لتحديث خدمة KM send 191 لتطبيقها على مشتركي الدفع اللاحق. في هذا اليوم، قم بتأليف KM وأرسله إلى 191 لتلقي الهدايا من Viettel. بمناسبة حلول العام القمري الجديد Giap Thin 2024، من 15 يناير إلى 15 مارس 2024، تشكر شركة Viettel العملاء بالعديد من الهدايا الجذابة من برنامج "Tet AI لديها أيضًا هدايا". وبناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يرسلون رسالة نصية تحتوي على كلمة KM إلى 191 ويقومون بالتسجيل بنجاح في الباقة من الآن وحتى 15 مارس 2024 على الفور على 5% من نقاط استهلاك Viettel++ على السعر الفعلي (أعلى بعشر مرات من المعتاد). يمكن للعملاء استخدام نقاط Viettel++ لاستبدالها بالبيانات ودقائق الاتصال وقسائم التسوق.
الصورة 8138.jpg
برنامج ترويجي جذاب لشركة فيتيل
وفي الوقت نفسه، يحصل العملاء أيضًا على رمز سحب محظوظ للمشاركة في برنامج السحب المحظوظ بجوائز عبارة عن 50 هاتف Samsung Galaxy ZFlip5 (8 جيجابايت و512 جيجابايت) و20 جائزة نقدية بقيمة 50 مليون دولار. بالإضافة إلى ذلك، سوف يستمتع العملاء الذين يقومون بتثبيت وتحديث خدمة الإنترنت من Viettel أو التسجيل في باقات خدمة التلفزيون TV360 الشهرية أيضًا بالحوافز من هذا البرنامج. KM send 191 هو بناء الجملة الذي يعبر بشكل كامل عن رسالة Viettel المتسقة في مرحلة التطوير الجديدة "التكنولوجيا من القلب": أخذ الأشخاص كمركز عند تصميم المنتجات، بهدف تعميمها على الجميع بغض النظر عن من هم، وأين هم وفي أي وقت لتضييق الفجوة الرقمية. وبناءً على ذلك، من خلال استخدام خدمة KM send 191، يتم الاهتمام بكل عميل كفرد منفصل وتقديم الخدمات له وفقًا لاحتياجاته ورغباته.

بيتش داو