على الرغم من أنه تم إطلاقه منذ فترة ليست طويلة، إلا أن خدمة KM send 191 أصبحت "شعارًا" مألوفًا لعملاء Viettel عند البحث عن العروض الترويجية والحزم المناسبة.
يساعد "المساعد الافتراضي KM send 191" في تحسين تجربة العملاء
في عام 2016، لمساعدة عملاء الهاتف المحمول في شركة Viettel على التحقق بسهولة من الخدمات/البرامج الترويجية قبل اختيار استخدامها، كانت شركة Viettel Telecom رائدة في إطلاق صيغة *098#. هذا هو الأمر المستخدم للتحقق من معلومات العروض الترويجية لشركة فيتيل وكذلك التسجيل في خدمات فيتيل، مما يساعد العملاء على أن يكونوا أكثر استباقية في البحث عن البرامج الترويجية الصوتية والرسائل القصيرة والبيانات حسب اليوم والأسبوع والشهر؛ التحقق من معلومات الحساب... يقدم موظفو شركة فيتيل النصائح للعملاء مريح وسهل الاستخدام، حقق *098# معجزة مع ما يقرب من 15 مليون استخدام شهريًا، ليصبح أداة مفيدة لملايين المستخدمين. من أجل تحسين تجربة العملاء ومواكبة اتجاه تطبيقات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، أطلقت شركة فيتيل تيليكوم ميزة جديدة لمشتركي الهاتف المحمول المدفوع مسبقًا: أرسل رسالة نصية تحتوي على KM إلى 191، حتى يتمكن العملاء من الحصول على المشورة بشأن الباقة الأكثر ملاءمة لهم والتسجيل بسهولة في هذه الباقة من خلال نفس مجرى الرسائل. يُطلق على تطبيق KM send 191 اسم "المساعد الافتراضي" الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والميزة الخاصة به هي أنه بدلاً من الاضطرار إلى الاختيار من قائمة شركات الاتصالات المقترحة، يتم الآن إخطار العملاء على الفور بالباقة الأكثر ملاءمة لهم. على سبيل المثال، سيتم إخطار العملاء الذين يحتاجون إلى استخدام قدر كبير من الإنترنت وتصفح Facebook وTiktok بحزم بيانات مجانية عند الوصول إلى تطبيقات الشبكات الاجتماعية هذه. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود شركة فيتيل لتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاحتياجات وتحسين تجربة العملاء. ومن ناحية أخرى، وبفضل قوة امتلاك مئات الخوادم وأحدث تكنولوجيا معالجة البيانات الضخمة المتوازية في العالم وقدرات التكامل متعددة المنصات، يمكن لشركة فيتيل خدمة عشرات الملايين من العملاء في نفس الوقت باحتياجات متنوعة. من *098# إلى KM أرسل 191، بالرغم من أنه تغيير بسيط في الاستخدام إلا أنه يحقق فوائد كبيرة للمستخدمين. على الرغم من أنه لم يتم إطلاقه منذ فترة طويلة، إلا أن خدمة KM send 191 سرعان ما أصبحت "شعارًا" مألوفًا لعملاء Viettel عند البحث عن البرامج الترويجية والحزم المناسبة لأنفسهم. ولم تتوقف شركة فيتيل عند هذا الحد، بل وضعت خارطة طريق لتحديث خدمة KM send 191 لتطبيقها على مشتركي الدفع اللاحق. في هذا العام القمري الجديد، قم بتأليف KM وأرسله إلى 191 لتلقي الهدايا من Viettel. بمناسبة العام القمري الجديد Giap Thin 2024، من 15 يناير إلى 15 مارس 2024، تشكر Viettel العملاء بالعديد من الهدايا الجذابة من برنامج "Tet AI لديه أيضًا هدايا". وبناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يرسلون رسالة نصية تحتوي على كلمة KM إلى الرقم 191 ويقومون بالتسجيل في الباقة بنجاح من الآن وحتى 15 مارس 2024 على 5% من نقاط استهلاك Viettel++ على الفور على السعر الفعلي (أعلى بعشر مرات من المعتاد). يمكن للعملاء استخدام نقاط Viettel++ لاستبدالها بالبيانات ودقائق الاتصال وقسائم التسوق. برنامج ترويجي جذاب لشركة فيتيل وفي الوقت نفسه، يحصل العملاء أيضًا على رمز سحب محظوظ للمشاركة في برنامج السحب المحظوظ بجوائز عبارة عن 50 هاتف Samsung Galaxy ZFlip5 (8GB & 512GB) و 20 جائزة نقدية بقيمة 50 مليون دولار / جائزة. بالإضافة إلى ذلك، فإن العملاء الذين يقومون بتثبيت وترقية خدمة الإنترنت من شركة Viettel أو التسجيل في باقات خدمة التلفزيون الشهرية TV360 سوف يستمتعون أيضًا بالحوافز من هذا البرنامج. "KM send 191" هو بناء الجملة الذي يعبر بشكل كامل عن رسالة Viettel المتسقة في مرحلة التطوير الجديدة "التكنولوجيا من القلب": أخذ الأشخاص كمركز عند تصميم المنتجات، بهدف تعميمها على الجميع بغض النظر عن هويتهم، وأين هم وفي أي وقت لتضييق الفجوة الرقمية. وبناءً على ذلك، من خلال استخدام خدمة KM send 191، يتم الاهتمام بكل عميل كفرد منفصل وتقديم الخدمات له وفقًا لاحتياجاته ورغباته.
تعليق (0)