أدوات الدعم الشاملة
تم إطلاق نظام Operation AI رسميًا في نهاية شهر فبراير، مما يوفر الدعم في الوقت المناسب للموظفين - شركات البرمجيات التابعة لشركة FPT Corporation في عملية التعلم واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل CodeVista أو Copilot أو AI Coding Assistant...
وبناءً على ذلك، تعتبر عملية الذكاء الاصطناعي خطوة مهمة لمساعدة الأفراد والفرق على تعظيم قوة الذكاء الاصطناعي، مع تعزيز ثقافة تطبيق التكنولوجيا الجديدة على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة.
قبل إطلاق النظام، كان المبرمجون وفرق المشاريع في شركة البرمجيات التابعة لشركة FPT Corporation يواجهون صعوبات في كثير من الأحيان عند الحاجة إلى الدعم الفني المتعلق بأدوات الذكاء الاصطناعي. إن الأسئلة المتعمقة، وطلبات المساعدة الفنية، أو متطلبات التوثيق لإقناع العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في مشاريعهم... تستغرق الكثير من الوقت لأنه لا توجد نقطة دعم واضحة. لا يؤثر هذا على أداء العمل فحسب، بل يقلل أيضًا من ثقة العاملين في مجال البرمجيات عند تطبيق الذكاء الاصطناعي على المشاريع الحقيقية.
وفي مواجهة هذا الواقع، تم نشر نظام الذكاء الاصطناعي لحل المشكلات المذكورة أعلاه بشكل شامل. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى قسم العمليات، وسوف يستقبل فريق الدعم البريد الإلكتروني ويقوم بتحليله والرد عليه بسرعة باستخدام حلول محددة. عند إرسال بريد إلكتروني، يتعين على المستخدمين تحديد طلب الدعم بوضوح، ووصف الموقف بالتفصيل، وتوفير معلومات حول الوقت وسياق الخطأ وبيئة العمل (نظام التشغيل، والمتصفح، وبيئة التطوير المتكاملة، وإصدار البرنامج)، بالإضافة إلى لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو أو ملفات السجل (إذا كانت متوفرة). يساعد توفير المعلومات الكاملة فريق Operation AI على تحديد السبب بسرعة وتقديم حل دقيق، مما يقلل من وقت الانتظار للمستخدمين.
بعد إرسال البريد الإلكتروني، سيتلقى المستخدم على الفور استجابة تأكيد من النظام. في حالة عدم اكتمال المعلومات المقدمة من قبل المستخدم أو الحاجة إلى معلومات إضافية، سيقوم فريق الدعم بالتواصل عبر تطبيقات الاتصال الداخلية لطلب معلومات إضافية ضرورية. بمجرد حل المشكلة، ستقوم عملية الذكاء الاصطناعي بإرسال النتائج أو التعليمات التفصيلية للمستخدمين حتى يتمكنوا من التعامل معها بشكل استباقي وسريع.
تحدث السيد تو ترونغ هيو، منسق برنامج AI FSO 2025 في شركة FPT، عن العقبات التي واجهتها الشركة عند نشر النظام في البداية، قائلاً: "نظرًا لتعدد طبقات نظام تكنولوجيا المعلومات في شركة FPT Software، فإنه يُبطئ إلى حد ما عملية اكتشاف الأخطاء لدى المستخدمين. وقد ناقش فريق تشغيل الذكاء الاصطناعي ونسق داخليًا مع الجهات المعنية للكشف عن الأخطاء وتقديم الدعم اللازم في الوقت المناسب، مما يضمن عدم انقطاع عمل زملائنا".
التوجه المستقبلي
في الفترة المقبلة، تخطط شركة البرمجيات التابعة لشركة FPT Corporation لتوسيع وتحديث Operation AI، وإضافة ميزات متقدمة لدعم فريق هندسة البرمجيات بشكل أفضل. إن الاستثمار بكثافة في الذكاء الاصطناعي لا يساعد شركة FPT Corporation على تعزيز مكانتها الرائدة في صناعة التكنولوجيا فحسب، بل يساهم أيضًا في التطوير الشامل لنظام الذكاء الاصطناعي في فيتنام.
ومن المتوقع أن يصبح Operation AI مساعدًا قويًا، يساعد مطوري البرامج على إتقان تقنية الذكاء الاصطناعي، وبالتالي تحسين القدرة التنافسية في السوق العالمية.
فبت
تعليق (0)