VPBank – การเดินทางจากการทำความเข้าใจสู่การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

จากการศึกษาวิจัยของ Epsilon พบว่าผู้บริโภคร้อยละ 80 มีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม

“ การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างครอบคลุมได้ปฏิวัติวิธีการที่เรามองและโต้ตอบกับบริการทางการเงินและการธนาคาร เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลมากขึ้น สิ่งสำคัญคือการยอมรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่นี้และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือแนวคิดเรื่องประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและบริการที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นพิเศษ ” Le Anh Dung รองผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงิน ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม กล่าวในการประชุมและนิทรรศการระดับนานาชาติ Smart Banking 2023 ที่จัดขึ้นในฮานอยเมื่อต้นเดือนตุลาคม

ในตลาดที่มีการแข่งขัน ผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบมาเพื่อเน้นความเข้าใจลูกค้าและประสบการณ์ส่วนบุคคล ได้รับการพิจารณาว่ามีข้อได้เปรียบเหนือกว่าเพิ่มมากขึ้น

เข้าใจลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ครบวงจร

ในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล VPBank เข้าใจและนำโซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าผ่านจุดสัมผัส ซึ่งเป็นจุดที่มีการโต้ตอบครั้งแรกและการตัดสินใจครั้งสำคัญเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้า

VPBank มุ่งเน้นการวางจุด “การรับฟัง” ในทุกช่องทางธุรกรรม หลังจากได้รับคำติชมจากลูกค้าผ่านหลายช่องทาง คำติชมจากลูกค้าจะถูกจัดประเภทและระบุเพื่อดำเนินการประมวลผลอย่างทันท่วงทีโดยหน่วยงานเฉพาะทาง

กระบวนการทั้งหมดนี้ดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยระบบ VoC Solution ซึ่งเป็นโซลูชันเทคโนโลยีที่บุกเบิกโดย VPBank ซึ่งมีความสามารถในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติที่โดดเด่น ในยุคหน้าระบบจะยังคงบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูงต่อไป

VPBank – การเดินทางจากการทำความเข้าใจสู่การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า - 1

มีการนำแผนริเริ่มต่างๆ มาใช้โดยอิงตามความคิดเห็นของลูกค้า เช่น ฟีเจอร์การเตือนรหัสผ่านและการค้นหายูทิลิตี้ (การค้นหาทั่วโลก) แถบเครื่องมือการดำเนินการด่วนนอกหน้าจอเข้าสู่ระบบแอป VPBank NEO เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาไปกับฟีเจอร์หลักของแอปพลิเคชันมากเกินไป หรือฟีเจอร์ค้นหาสถานะการออกบัตรจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลเพื่อวางแผนการใช้จ่ายได้อย่างเหมาะสม

“ นอกเหนือจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการแล้ว พนักงานของ VPBank ยังได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพเพื่อเข้าใจความต้องการและรสนิยมของลูกค้าในทุกแผนก จึงสามารถให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของตนได้ นอกจากนี้ เรายังรักษาไว้ซึ่งวัฒนธรรมของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยให้เกียรติกับความคิดริเริ่มเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ” ตัวแทนของ VPBank กล่าว

ปรับแต่งประสบการณ์ - เพิ่มความภักดีของลูกค้า

นอกเหนือจากความเข้าใจแล้ว กลยุทธ์อีกอย่างหนึ่งที่ช่วยให้ VPBank สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เพิ่มความภักดีของลูกค้าเก่า และเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ก็คือ การปรับแต่งประสบการณ์ ช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับการเดินทางกับแบรนด์อย่างเต็มที่

ด้วยธนาคารดิจิทัล VPBank NEO อินเทอร์เฟซและการเดินทางของลูกค้าได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่านฟีเจอร์ใหม่มากมายที่นำมาใช้ในปี 2023 โดยเฉพาะ CardZone และฟีเจอร์ Deal box ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการ นิสัยการใช้จ่าย จำนวนบัตรที่ใช้งานอยู่ และตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณสมบัติการตั้งค่าหมวดหมู่วิดเจ็ตช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกและจัดเรียงวิดเจ็ตที่ใช้บ่อยเพื่อลดเวลาและการดำเนินการบนแอป คุณสมบัติการโอนพร้อมการ์ดและความปรารถนาส่วนตัว...

VPBank เป็นหนึ่งในธนาคารที่เป็นเจ้าของบัตรประเภทต่างๆ มากที่สุดในตลาดปัจจุบัน โดยมีการออกแบบบัตรทางกายภาพที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม สำหรับลูกค้าเจน Y และเจน Z บัตร VPBank StepUp ที่มี 6 กลุ่มธีมถือเป็นทางเลือกที่ตอกย้ำไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่มีชีวิตชีวา

หรือชุดบัตรเดบิตระหว่างประเทศ VPBank Prime+ "Proud of Vietnam" ประกอบด้วย 3 เวอร์ชันพร้อมภาพดีไซน์ที่จัดเรียงแบบสุ่มของสถานที่สำคัญ เครื่องแต่งกาย และสัญลักษณ์ของ 3 ภูมิภาคของเวียดนาม แสดงถึงความภาคภูมิใจในประเทศที่อุดมสมบูรณ์ด้วยวัฒนธรรมและความเจริญรุ่งเรือง

ล่าสุด VPBank ภูมิใจที่จะประกาศถึงความแตกต่างและบุกเบิกตลาดในการให้บริการบริหารความมั่งคั่งที่ได้รับการออกแบบและปรับแต่งให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มที่มีลำดับความสำคัญ

จุดสัมผัสของประสบการณ์แต่ละจุดคือคุณค่าที่ได้รับการปรับแต่งและปรับแต่งให้ตรงกับภาพลักษณ์เฉพาะของลูกค้าแต่ละราย แม้ว่าแพ็คเกจโซลูชัน Diamond Biz จะมีประสบการณ์ที่ถูกสร้างขึ้นตามความต้องการของเจ้าของธุรกิจและธุรกิจต่างๆ Diamond Salary เสนอประสบการณ์ที่มีความสำคัญเป็นพิเศษที่เหมาะสมที่สุดกับโปรไฟล์ของผู้จัดการ Diamond Retiree เสนอสิทธิพิเศษทางการเงินชั้นยอดให้กับลูกค้าที่มีความสำคัญที่มีอายุ 50 ปีขึ้นไป ด้วย Diamond Invest การลงทุนของลูกค้าทุกคนจะได้รับการปรับให้เหมาะสมเสมอเพื่อให้เหมาะสมกับโอกาสในการทำกำไรทุกครั้ง

ในช่วงเวลาต่อไปนี้ VPBank จะยังคงเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ต่อไป โดยสัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคน

บาว อันห์

แหล่งที่มา