พร้อมรับมือความท้าทายของการเพิ่มประสิทธิภาพระบบนิเวศดิจิทัล
เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้นำธนาคารแห่งรัฐเวียดนามได้เรียกร้องให้ธนาคารพาณิชย์ปฏิบัติตามคำแนะนำของนายกรัฐมนตรีอย่างใกล้ชิด โดยมีมุมมองที่สอดคล้องกันในการยึดประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลาง และมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคารโดยให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นมาตรการ ในงานสัมมนา Digital Transformation of the Banking Industry in 2024 นายกรัฐมนตรีเน้นย้ำว่า “ธนาคารจะเป็นอุตสาหกรรมชั้นนำในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับประเทศ” นายกรัฐมนตรียังได้ชี้ให้เห็นเป้าหมาย 3 ประการและภารกิจหลัก 6 ประการสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารเพื่อพัฒนาสู่จุดสูงสุดผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ผู้นำธนาคารแห่งรัฐเน้นย้ำมุมมองว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของความอยู่รอด” ในทางปฏิบัติ จนถึงปัจจุบัน ผู้ใหญ่กว่า 87% มีบัญชีการชำระเงินที่ธนาคาร และธนาคารหลายแห่งมีธุรกรรมมากกว่า 95% ที่ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล อัตราการเติบโตเฉลี่ยของจำนวนธุรกรรมการชำระเงินผ่านมือถือและรหัส QR ตั้งแต่ปี 2017-2023 สูงกว่า 100% ต่อปี โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีการธนาคารได้รับการลงทุน อัพเกรด และพัฒนาเป็นประจำ ระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธนาคารประมวลผลเฉลี่ย 830 ล้านล้านดองต่อวัน (เทียบเท่า 40,000 ล้านเหรียญสหรัฐ) ระบบการสับเปลี่ยนทางการเงินและการหักบัญชีทางอิเล็กทรอนิกส์ประมวลผลเฉลี่ย 20-25 ล้านรายการต่อวัน
บทบาทริเริ่มของธนาคารในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ธนาคารพาณิชย์ขยายการเชื่อมต่อและพัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลตามนโยบายของพรรคและรัฐเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าและตลาด
นายเล เวียด ดึ๊ก ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของธนาคารเวียตติน ให้สัมภาษณ์กับหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาล โดยแบ่งปันมุมมองว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคารไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ได้กลายมาเป็นข้อกำหนดบังคับ และเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อความอยู่รอดของธนาคาร VietinBank ยังคงมุ่งเน้นลงทุนในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะการดำเนินการริเริ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
แม้ว่า VietinBank จะเป็นผู้บุกเบิกและเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ VietinBank ก็ไม่หยุดนิ่งแต่ยังคงเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ชาญฉลาดและครอบคลุมให้แก่ลูกค้าที่ใช้แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล VietinBank iPay Mobile
VietinBank iPay Mobile เป็นแอปพลิเคชันธนาคารที่พัฒนาบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่ที่ใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันแบบเปิด (Open API) ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับพันธมิตรได้อย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มฟีเจอร์และยูทิลิตี้ สร้างระบบนิเวศธนาคารดิจิทัลที่ครอบคลุม และตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า... จนถึงปัจจุบัน VietinBank ได้เชื่อมต่อพันธมิตรเกือบ 3,000 รายเพื่อให้บริการและฟีเจอร์มากกว่า 200 รายการบนแอปพลิเคชันสำหรับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ แอปพลิเคชัน VietinBank iPay Digital Banking จึงกลายเป็นซูเปอร์แอปพลิเคชันที่มีระบบนิเวศการชำระเงินและการบริการที่หลากหลายนอกธนาคาร และตอบสนองความต้องการใช้งานของลูกค้าส่วนใหญ่
นอกเหนือจากโอกาสและข้อได้เปรียบในการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันแล้ว การขยายตัวของระบบนิเวศของธนาคารดิจิทัลยังนำมาซึ่งความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับ VietinBank เช่น สถาบันทางการเงินและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในแง่ของผลิตภัณฑ์ บริการ สาธารณูปโภค และประสบการณ์ของผู้ใช้ พฤติกรรมการบริโภคของกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มยังไม่พร้อมในการเข้าถึงธุรกรรมดิจิทัล ดังนั้น การสื่อสารและการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับประโยชน์ของธุรกรรมดิจิทัลจำเป็นต้องดำเนินการอย่างลึกซึ้ง กว้างขวาง ด้วยความถี่สูงและเรียบง่ายต่อลูกค้า นอกจากนี้ การขยายระบบนิเวศดิจิทัลนั้นต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินและทรัพยากรบุคคลจำนวนมหาศาล ในขณะที่ค่าธรรมเนียมการให้บริการบนช่องทางดิจิทัลส่วนใหญ่อยู่ที่ศูนย์... และยังต้องพิจารณาประเด็นทางกฎหมายอีกด้วย
คุณเล เวียด ดึ๊ก ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของธนาคารเวียตติน ภาพ: VGP/HT
การขยายตัวของธนาคารดิจิทัลต้องควบคู่ไปกับความปลอดภัย
คุณเล เวียด ดึ๊ก ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของธนาคารเวียตตินแบงก์ กล่าวว่า ในบริบทของการก่ออาชญากรรมทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ธนาคารจึงให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าเป็นอันดับแรกเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลเสมอ
นอกเหนือจากการอุทิศทรัพยากรจำนวนมหาศาลในการลงทุนใน "รั้ว" ระบบรักษาความปลอดภัย แพลตฟอร์ม และอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยขั้นสูงแล้ว การตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพระบบรักษาความปลอดภัยและแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญและดำเนินการอย่างต่อเนื่องอีกด้วย
คุณเหงียน ทันห์ ตุง – ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าองค์กรของธนาคารเวียตติน ภาพ: VGP/HT
VietinBank เป็นหนึ่งในธนาคารแรกๆ ที่นำการตรวจสอบธุรกรรมโดยใช้ Soft OTP มาใช้สำหรับธุรกรรมของลูกค้าบนแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล นอกจากนี้ VietinBank ยังเป็นธนาคารแห่งแรกที่นำโซลูชั่นการยืนยันธุรกรรมผ่าน FacePay มาใช้ โดยลูกค้าที่มีการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ใบหน้ากับธนาคารเท่านั้นที่สามารถยืนยันธุรกรรมทางการเงินบนแอปพลิเคชัน VietinBank iPay Mobile ได้ ทำให้ลูกค้าอุ่นใจในการทำธุรกรรมทางการเงิน
เมื่อเร็วๆ นี้ VietinBank ได้ลงนามสัญญาความร่วมมือกับศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากรและการระบุตัวตนพลเมือง (RAR Center) กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ เพื่อนำบริการการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID มาใช้งานบน VietinBank iPay Mobile เพื่อช่วยให้ลูกค้ารวบรวมข้อมูลชีวภาพและอัปเดตเอกสารระบุตัวตนได้อย่างง่ายดาย เพื่อทำธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์ตามข้อบังคับของธนาคารแห่งรัฐเวียดนามในหนังสือเวียนที่ 17
VietinBank “ร่วมมือ” กับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะเพื่อนำการตรวจสอบความถูกต้องทางอิเล็กทรอนิกส์มาสู่การธนาคารดิจิทัล แสดงให้เห็นว่านี่ไม่ใช่เรื่องราวของธนาคารเพียงเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของภาพรวม ซึ่งคือภาพรวมของเวียดนามยุคใหม่ที่มีความพยายามในการทำให้การทำธุรกรรมแต่ละครั้งปลอดภัยและทุกขั้นตอนของการพัฒนามีความมั่นคง
การนำระบบรวบรวมข้อมูลชีวภาพมาใช้เพื่อยืนยันธุรกรรมทางการเงิน ช่วยลดสถานการณ์การฉ้อโกงและการยักยอกเงินในบัญชีลูกค้าบนไซเบอร์สเปซโดยอาชญากรทางเทคโนโลยีขั้นสูงลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยลดลงมากกว่า 50% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า
“ด้วยความแข็งแกร่งของโซลูชันทางเทคโนโลยีควบคู่ไปกับแนวทางที่แบ่งปันข้างต้น ในอนาคต VietinBank จะยังคงขยายผลิตภัณฑ์ บริการ โปรแกรม และนโยบายต่างๆ เพื่อส่งเสริมบริการธนาคารดิจิทัลบนพื้นฐานของการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ขยายระบบนิเวศ และแพลตฟอร์มความปลอดภัยหลายชั้นที่ล้ำหน้าที่สุดในโลก” คุณ Le Viet Duc กล่าว
ไม่เพียงแต่ในภาคธุรกิจค้าปลีกเท่านั้นที่ให้บริการโดยตรงแก่ลูกค้า VietinBank ยังมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการประสานงานการดำเนินการด้านบริการสาธารณะและดำเนินนโยบายการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดของประเทศอีกด้วย
นายเหงียน ทันห์ ตุง ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารเพื่อองค์กรของ VietinBank แสดงเกียรติที่ได้เป็นหนึ่งในธนาคารใหญ่แห่งแรกๆ ที่ประสานงานกับสำนักงานรัฐบาล หน่วยงาน แผนก สาขา และท้องถิ่น เพื่อบูรณาการและนำระบบชำระเงินบริการสาธารณะไปใช้ในระบบ National Public Service Portal ได้สำเร็จ ซึ่งถือเป็นส่วนสนับสนุนอย่างมากในการส่งเสริมการดำเนินการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารและการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดในเวียดนาม VietinBank ได้ประสานงานกับสำนักงานรัฐบาล กระทรวง สาขา และท้องถิ่นต่างๆ เพื่อทดสอบและบูรณาการการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการสาธารณะสำหรับทุกกระทรวง สาขา และท้องถิ่นบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ
VietinBank ได้ร่วมมือกับสำนักงานรัฐบาลในการดำเนินการตามแนวทางการจัดหาบริการที่จำเป็นต่างๆ ให้กับประชาชนผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เช่น การชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆ ชำระค่าปรับทางปกครองสำหรับการฝ่าฝืนกฎจราจร; ชำระภาษีบุคคลธรรมดา, ค่าธรรมเนียมการจดทะเบียน, ภาษีที่ดิน; ยื่นแบบต่ออายุบัตรประกันสุขภาพ,ชำระประกันภาคสมัครใจ; เสียภาษีที่ดิน…
นอกเหนือจากการพัฒนาโซลูชันการชำระเงินบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติแล้ว ธนาคารยังได้ระบุภารกิจสำคัญในการค้นคว้าโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อตอบสนองความต้องการในการนำการชำระเงินบริการสาธารณะไปใช้สำหรับท้องถิ่นโดยอาศัยระบบเทคโนโลยีสมัยใหม่ในการชำระเงิน
จึงมีส่วนช่วยปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินการและการจ่ายค่าบริการสาธารณะให้กับหน่วยงานท้องถิ่นและประชาชนให้ทันสมัย VietinBank ได้นำโซลูชั่นการชำระเงินที่ทันสมัยต่างๆ มาใช้มากมาย เช่น การชำระเงินออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ของจังหวัด/เมืองต่างๆ ผ่านช่องทางการชำระเงินต่างๆ เช่น บัญชีธนาคาร บัตร ATM บัตรเครดิต ชำระเงินผ่าน POS, QRCode ที่ศูนย์บริการบริหารราชการ และหน่วยงานกลางของเขต ตำบล ฯลฯ ชำระเงินผ่านช่องทางธุรกรรมทุกธนาคาร (เคาน์เตอร์, อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง, โมบายแบงก์กิ้ง) โซลูชั่นการชำระเงินบริการสาธารณะออนไลน์ - eGPS ได้รับรางวัล "Sao Khue Award" จาก VINASA สำหรับการตอบสนองบริการสาธารณะ 4 ระดับอย่างครอบคลุม โดยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถเลือกและใช้งานเพื่อชำระค่าบริการสาธารณะได้อย่างสะดวก
การที่รัฐบาล กระทรวง และหน่วยงานในพื้นที่เพิ่มการให้บริการสาธารณะระดับ 4 แก่ประชาชน ทำให้เกิดผลกระทบอย่างมากและเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารและวิธีการชำระเงินสมัยใหม่ของประชาชน ช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เปิดและใช้บัญชี VietinBank เพื่อชำระค่าบริการสาธารณะ
ที่มา: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)