จากกรณี Quang Linh Vlogs: แพลตฟอร์มการขายจะต้องเป็น "ผู้ตัดสิน" ของธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

ในปัจจุบัน ผู้สร้างเนื้อหาหรือ KOL - ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย กำลังกลายเป็น "แขนงขยาย" ของแบรนด์ โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการแนะนำคุณภาพและราคา เพื่อให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น คำแนะนำจาก KOL สามารถทำให้สินค้าได้รับความนิยม และช่วยให้ยอดขายของบริษัทพุ่งสูงขึ้น

แต่เมื่อไม่นานมานี้ ผลิตภัณฑ์ลูกอมผัก Kera ที่ประกาศโดยบริษัท Chi Em Rot Group Joint Stock Company และผลิตที่บริษัท ASIA LIFE Joint Stock Company (Dak Lak) ได้รับการโปรโมตโดยบุคคลที่มีชื่อเสียง เช่น Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc, Miss Thuy Tien พร้อมข้อมูลไวรัลเช่น "ลูกอม 1 ชิ้นเท่ากับผัก 1 จาน" ขณะเดียวกัน ผลการทดสอบจากสถาบันแห่งชาติเพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัยอาหารแสดงให้เห็นว่าผู้โฆษณาผลิตภัณฑ์ลูกอมผักบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักกล่าวเกินจริงว่าผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพเกินจริง

การที่ซัพพลายเออร์อัดฉีดสินค้ามากเกินไปทำให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุและสูญเสียความเชื่อมั่นของผู้บริโภค นอกจากจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงขององค์กรธุรกิจและบุคคลแล้ว พฤติกรรมดังกล่าวยังอาจต้องพิจารณาและจัดการให้สอดคล้องกับบทบัญญัติของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายที่เกี่ยวข้องอีกด้วย

คุณเหงียน ลาม ถัน ตัวแทน TikTok เวียดนาม กล่าวว่าหลังจากดำเนินกิจการในเวียดนามมา 3 ปี TikTok Shop มีซัพพลายเออร์บนแพลตฟอร์มหลายแสนราย และมีทีมงานผู้สร้างคอนเทนต์จำนวนมากในการนำเสนอและแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้หลายสิบล้านคนในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2024 TikTok Shop ปฏิเสธสินค้ามากกว่า 20 ล้านรายการจากซัพพลายเออร์ทั่วโลกที่โพสต์บนแพลตฟอร์ม และลบฟังก์ชันการขายของผู้สร้างคอนเทนต์มากกว่า 500,000 รายบนแพลตฟอร์ม

“TikTok Shop ได้พัฒนาเกณฑ์มาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจและหมวดหมู่สินค้าที่โพสต์บนแพลตฟอร์มจะต้องโปร่งใส ชัดเจน และมีเอกสารทางกฎหมายครบถ้วน นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องให้ข้อมูลครบถ้วน เช่น การจดทะเบียนธุรกิจ ที่อยู่ ฯลฯ เพื่อให้สามารถยืนยันตัวตนและรวมข้อมูลดังกล่าวในกระบวนการจัดการผลที่ตามมาเมื่อเกิดข้อพิพาทขึ้น” นายถันห์ กล่าว

สู่การลงโทษทางอาญา

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ แต่ละแพลตฟอร์มจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่โปร่งใสและชัดเจน และต้องรับประกันสิทธิของทุกฝ่าย ตั้งแต่ผู้ผลิตไปจนถึงผู้คนนับล้านที่ปัจจุบันเป็นผู้สร้างเนื้อหา ซึ่งมีจำนวนน้อยที่เป็น KOL และส่วนใหญ่เป็นพนักงานขาย โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการอธิบายคุณภาพและราคาสินค้าให้ผู้บริโภคเกิดความมั่นใจในการซื้อสินค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ขายหรือผู้มีอิทธิพลบนแพลตฟอร์มต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด และพูดคุยอย่างถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่พวกเขานำเสนอให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมตัวกลาง เช่น อนุญาโตตุลาการ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซจะสะดวก ปลอดภัย และมีสุขภาพดี

จากมุมมองทางธุรกิจ นางสาว Dang Thuy Linh ประธานกรรมการบริหารบริษัท APG ECO Joint Stock Company กล่าวว่า เมื่อร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ KOL จะต้องมีความโปร่งใสและเปิดเผยต่อสาธารณะอย่างชัดเจนเกี่ยวกับความร่วมมือด้านการโฆษณา เพื่อหลีกเลี่ยงการโฆษณาแอบแฝงที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด นอกจากนี้ KOL ยังต้องรับผิดชอบในการรับฟังและประเมินข้อร้องเรียนเชิงลบเพื่อช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นที่น่าพอใจ

นายบุ่ย ทันห์ ถวี รองประธานและเลขาธิการสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนาม เสนอให้หน่วยงานบริหารของรัฐเสริมสร้างการตรวจสอบ การกำกับดูแล การสืบสวนและการยืนยันกิจกรรมเพื่อกำกับดูแลอย่างใกล้ชิดและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วผ่านมาตรการลงโทษที่เข้มงวดและยับยั้ง

“หากกิจกรรมดังกล่าวละเมิดกฎหมายอาญาโดยเจตนา องค์กรและบุคคลจะต้องรับผิดทางอาญาในการจัดการกับอาชญากรรม บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเพิ่มการประยุกต์ใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี คิดค้นนวัตกรรมเพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์และรายได้ แต่ต้องคิดถึงกิจกรรมทางสังคมและผู้บริโภคด้วย เมื่อนั้นเท่านั้นที่ผลประโยชน์ของรัฐ บริษัท และผู้บริโภคจะสมดุลกันได้” นายทุยกล่าว

พระราชบัญญัติคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2567 มีข้อกำหนดเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคลในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรธุรกิจและบุคคลต่างๆ จะต้องรับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินค้า องค์กรธุรกิจและบุคคลต่างๆ รวมไปถึงการวิจารณ์ของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินค้า บริการ และองค์กรธุรกิจและบุคคลต่างๆ

นายพัน เท ทัง รองหัวหน้ากรมคุ้มครองผู้บริโภค คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ กล่าวว่า ในปี 2568 คณะกรรมการจะส่งเสริมการเข้าสังคมของงานคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค รวมไปถึงส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชนธุรกิจและผู้บริโภค เสริมสร้างบทบาท ความรับผิดชอบ และหน้าที่ของสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคในอนาคต คณะกรรมการยังคงดำเนินการเชิงรุกและกระตือรือร้นในการประสานงานและสนับสนุนการฝึกอบรมให้กับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงศักยภาพในการบังคับใช้กฎหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค