เพิ่มการโต้ตอบกับภาครัฐ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เว็บไซต์ที่มีการโต้ตอบสูงมักจะมีหน้าต่างแชทให้ผู้ใช้สื่อสารโดยตรงกับฝ่ายบริการลูกค้า จากการส่งคำขอและรอการตอบกลับในระยะหนึ่ง การโต้ตอบนี้ได้รับการปรับปรุงแล้ว โดยมีคนคอยตอบกลับและสื่อสารกับผู้ใช้โดยตรง เนื่องจากเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะ AI เชิงสร้างสรรค์ได้รับความนิยม สถานที่ต่างๆ มากมายจึงนำผู้ช่วย AI มาใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ ปัจจุบันมีผู้ให้บริการผู้ช่วย AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายรายซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความเป็นจริงขององค์กรและหน่วยงานแต่ละแห่งได้ มีผู้ให้บริการผู้ช่วย AI "Made in Vietnam" ที่มีความสามารถในการปรับตัวสูง

เมืองใหญ่บางแห่ง เช่น ฮานอย นครโฮจิมินห์ ดานัง ไฮฟอง ฯลฯ ได้ดำเนินโครงการและโปรแกรมต่างๆ เพื่อพัฒนาเมืองอัจฉริยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสาขาที่น่าสนใจ ได้แก่ การศึกษา การดูแลสุขภาพ การขนส่ง บริการสาธารณะ การบริหารจัดการสาธารณะและรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ และการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

Người dân sử dụng ứng dụng di động để kết nối và tương tác với chính quyền. Ảnh: Zalo — พลเมืองใช้แอปมือถือเพื่อเชื่อมต่อและโต้ตอบกับรัฐบาล ภาพถ่าย : ซาโล

ภายใต้กรอบการประชุม Vietnam - Asia Smart City Conference 2023 ที่กรุงฮานอยในช่วงปลายปี 2023 ได้มีการจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "การสร้างเมืองอัจฉริยะโดยมีผู้คนและธุรกิจเป็นศูนย์กลาง" นายหวู่ เวียด หุ่ง ที่ปรึกษา บริษัท Viettel Enterprise Solutions กล่าวว่า เมื่อพิจารณาถึงเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเขตต่างๆ และรัฐบาลดิจิทัลนั้น จำเป็นต้องปรับปรุงการบริหารจัดการและการดำเนินงานของรัฐบาล และเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและประชาชน ต้องขอบคุณปฏิสัมพันธ์ที่ทำให้ผู้คนสามารถทำธุรกรรม ติดต่อ และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารของรัฐได้ทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน หน่วยงานต่างๆ ยังสามารถประมวลผล แก้ไข และส่งคืนผลลัพธ์ของขั้นตอนเหล่านั้นทางออนไลน์ได้ นั่นต้องใช้การสื่อสารที่ราบรื่น

ภายในปีแรกของการนำโมเดลแอปมินิ (แอปพลิเคชันขนาดเล็กภายในแอปพลิเคชันหลัก) มาใช้ ซึ่งภายในเวลาเพียง 9 เดือน (ภายในสิ้นปี 2566) แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลในเวียดนามมี 12 จังหวัดที่เลือกใช้โมเดลนี้เป็นช่องทางในการโต้ตอบและให้บริการสาธารณะและยูทิลิตี้ทางออนไลน์อย่างเป็นทางการแก่ประชาชน ที่น่าสังเกตคือ ผู้ใช้มินิแอปในจังหวัดต่างๆ มากถึง 22% เป็นคนอายุมากกว่า 45 ปี ซึ่งเป็นผู้ที่ด้อยโอกาสทางเทคโนโลยี

รูปแบบรัฐบาลดิจิทัลจะไม่สามารถพัฒนาประสิทธิผลได้อย่างเต็มที่ หากการเชื่อมโยงระหว่างประชาชนและรัฐบาลขาดการโต้ตอบกัน โดยเฉพาะการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

ที่มา: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm