ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เว็บไซต์ที่มีการโต้ตอบสูงมักจะมีหน้าต่างแชทสำหรับให้ผู้ใช้สื่อสารโดยตรงกับฝ่ายบริการลูกค้า จากการส่งคำขอและรอการตอบกลับในระยะหนึ่ง การโต้ตอบนี้ได้รับการปรับปรุงแล้ว โดยมีคนคอยตอบกลับและสื่อสารกับผู้ใช้โดยตรง เนื่องจากเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะ AI เชิงสร้างสรรค์ได้รับความนิยม สถานที่ต่างๆ มากมายจึงนำผู้ช่วย AI มาใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ ปัจจุบันมีผู้ให้บริการผู้ช่วย AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายรายซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความเป็นจริงขององค์กรและหน่วยงานแต่ละแห่งได้ มีผู้ให้บริการผู้ช่วย AI "Made in Vietnam" ที่มีความสามารถในการปรับตัวสูง
เมืองใหญ่บางแห่ง เช่น ฮานอย นครโฮจิมินห์ ดานัง ไฮฟอง ฯลฯ ได้ดำเนินโครงการและโปรแกรมต่างๆ เพื่อพัฒนาเมืองอัจฉริยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสาขาที่น่าสนใจ ได้แก่ การศึกษา การดูแลสุขภาพ การขนส่ง บริการสาธารณะ การบริหารจัดการสาธารณะและรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ และการท่องเที่ยวอัจฉริยะ
พลเมืองใช้แอปมือถือเพื่อเชื่อมต่อและโต้ตอบกับรัฐบาล ภาพถ่าย : ซาโล
ภายใต้กรอบการประชุม Vietnam - Asia Smart City Conference 2023 ที่กรุงฮานอยในช่วงปลายปี 2023 ได้มีการจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "การสร้างเมืองอัจฉริยะโดยมีผู้คนและธุรกิจเป็นศูนย์กลาง" นายหวู่ เวียด หุ่ง ที่ปรึกษา บริษัท Viettel Enterprise Solutions กล่าวว่า เมื่อพิจารณาถึงเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเขตต่างๆ และรัฐบาลดิจิทัลนั้น จำเป็นต้องปรับปรุงการบริหารจัดการและการดำเนินงานของรัฐบาล และเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลกับประชาชน ต้องขอบคุณปฏิสัมพันธ์ที่ทำให้ผู้คนสามารถทำธุรกรรม ติดต่อ และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารของรัฐได้ทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน หน่วยงานต่างๆ ยังสามารถประมวลผล แก้ไข และส่งคืนผลลัพธ์ของขั้นตอนเหล่านั้นทางออนไลน์ได้ นั่นต้องใช้การสื่อสารที่ราบรื่น
ภายในปีแรกของการนำโมเดลแอปมินิ (แอปพลิเคชันขนาดเล็กภายในแอปพลิเคชันหลัก) มาใช้ ซึ่งภายในเวลาเพียง 9 เดือน (ภายในสิ้นปี 2566) แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลในเวียดนามมี 12 จังหวัดที่เลือกใช้โมเดลนี้เป็นช่องทางในการโต้ตอบและให้บริการสาธารณะและยูทิลิตี้ทางออนไลน์อย่างเป็นทางการแก่ประชาชน ที่น่าสังเกตคือ ผู้ใช้มินิแอปในจังหวัดต่างๆ มากถึง 22% เป็นคนอายุมากกว่า 45 ปี ซึ่งเป็นผู้ที่ด้อยโอกาสทางเทคโนโลยี
รูปแบบรัฐบาลดิจิทัลจะไม่สามารถพัฒนาประสิทธิผลได้อย่างเต็มที่ หากการเชื่อมโยงระหว่างประชาชนและรัฐบาลขาดการโต้ตอบกัน โดยเฉพาะการโต้ตอบแบบเรียลไทม์
ที่มา: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)