การพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวให้ตอบโจทย์การบูรณาการ

ทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูงเป็นความต้องการอย่างเร่งด่วนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในยุคปัจจุบันที่มีการบูรณาการระหว่างประเทศ แผนระบบการท่องเที่ยวแห่งชาติของรัฐบาลถึงปี 2573 และวิสัยทัศน์ถึงปี 2593 เน้นย้ำว่าทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวเป็นประเด็นที่สำคัญและเป็นหัวใจสำคัญที่สุด ในปี 2024 การท่องเที่ยวเวียดนามจะฟื้นตัวและพัฒนาอย่างแข็งแกร่ง นายกรัฐมนตรีร่วมกิจกรรมส่งเสริมการท่องเที่ยวในต่างประเทศ 3 งาน เพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยว โดยเน้นย้ำคุณภาพทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวให้เป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพการท่องเที่ยวอีกครั้ง

ด้วยศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ในด้านทัศนียภาพธรรมชาติ วัฒนธรรม และผู้คน การท่องเที่ยวเวียดนามจึงดึงดูดนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศเพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ทรัพยากรบุคคลยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เสมอ ต้องยอมรับว่าทรัพยากรบุคคลของเรายังมีอยู่อย่างจำกัดทั้งด้านปริมาณและคุณภาพ ไม่สามารถตอบสนองความต้องการบริการด้านการท่องเที่ยวที่เพิ่มมากขึ้นได้

ตามสถิติของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการแรงงาน 40,000 คนต่อปี แต่ในความเป็นจริงแล้ว อุปทานสามารถรับประกันแรงงานได้เพียง 20,000 คนเท่านั้น โดยในจำนวนนี้ สัดส่วนของแรงงานด้านการท่องเที่ยวที่มีวุฒิการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยและปริญญาโทคิดเป็นเพียงประมาณร้อยละ 10 เท่านั้น ประถมศึกษา มัธยมศึกษา และวิทยาลัย มีสัดส่วนมากกว่าร้อยละ 50 ภายใต้ระดับประถมศึกษาประมาณร้อยละ 40 จากแรงงานภาคการท่องเที่ยวทั้งหมด มีเพียงร้อยละ 43 เท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวอย่างมืออาชีพ จะเห็นได้ว่าภาพรวมแรงงานด้านการท่องเที่ยวของเวียดนามยังคงมีจุดอ่อนที่ต้องได้รับการแก้ไขให้ทันกับความต้องการในช่วงปัจจุบัน สาเหตุของสถานการณ์นี้เริ่มด้วยการฝึกอบรม สถานที่ฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวไม่ได้ตอบโจทย์ความต้องการของตลาดทั้งด้านปริมาณและคุณภาพ

ตามสถิติของกระทรวงศึกษาธิการและการฝึกอบรมและกระทรวงแรงงาน ทหารผ่านศึกและกิจการสังคม จนถึงปัจจุบัน ประเทศไทยมีสถานฝึกอบรมด้านอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว 407 แห่ง แต่ยังคงมีข้อบกพร่องหลายประการที่ต้องได้รับการแก้ไข ขณะเดียวกัน ประเทศทั้งประเทศมีธุรกิจการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเกือบ 4,000 แห่งที่ขาดแคลนทรัพยากรบุคคล โดยทั้งรอ "ผลผลิต" จากสถานที่ฝึกอบรม และต้องฝึกอบรมตัวเอง สิ่งที่ขาดแคลนทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวมากที่สุดในปัจจุบัน คือ ทักษะด้านวิชาชีพ ความรู้ด้านไอที ภาษาต่างประเทศ การสื่อสาร พฤติกรรม... ในปัจจุบันสถานที่ฝึกอบรมต่างๆ ไม่มีกระบวนการมาตรฐาน ขาดการเชื่อมโยงภายในประเทศและระหว่างประเทศ และยังกระจัดกระจายอยู่ โดยแต่ละคนต่างก็ทำหน้าที่ของตนเอง ส่งผลให้การแข่งขันของการท่องเที่ยวเวียดนามลดลงไม่มากก็น้อย ส่งผลให้คุณภาพการบริการลดลง

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ "บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยว" ซึ่งจัดโดยกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เมื่อวันที่ 14 พฤศจิกายน ได้มีการเสนอแนวทางแก้ไขต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า การจะตอบสนองความต้องการของการท่องเที่ยวที่เพิ่มมากขึ้น จำเป็นต้องมีการประสานงาน การเชื่อมโยง และการเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐกับกระทรวง สาขา สมาคม รวมถึงองค์กรและสถานฝึกอบรมอาชีวศึกษาที่เกี่ยวข้อง

วลีหนึ่งที่เน้นย้ำคือสถาบันการฝึกอบรมจำเป็นต้อง “คิดใหม่” วิธีการและแนวทางเพื่อปรับการพัฒนาและการฝึกอบรมทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวให้เหมาะกับบริบทปัจจุบันของเทคโนโลยีการท่องเที่ยวและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เวียดนามจำเป็นต้องเข้าใจ คาดการณ์แนวโน้ม ตลอดจนคาดการณ์ปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยว ถ้าเรายังคงฝึกฝนในรูปแบบเดิมๆ เหมือนแต่ก่อน การจะมีบุคลากรที่ตรงตามความต้องการอันเข้มงวดของตลาดก็คงเป็นเรื่องยาก จำเป็นต้องสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านขนาด วิธีการ และเนื้อหาในการฝึกอบรม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เช่น หนังสือเรียนแบบดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในการสอน จะเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด โดยช่วยให้แน่ใจว่าทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง ทักษะที่ดี ภาษาต่างประเทศ เทคโนโลยี ฯลฯ

รูปแบบการฝึกอบรมเฉพาะทางต้องได้รับความสนใจมากขึ้น เพื่อสร้างทรัพยากรบุคคลหลักที่มีคุณภาพสูง เพื่อให้สามารถแข่งขันกับการท่องเที่ยวในประเทศต่างๆ ในภูมิภาคและทั่วโลกได้ รูปแบบการฝึกอบรมที่หลากหลาย เช่น การฝึกอบรมที่เป็นทางการ การฝึกอบรมในสถานที่ การเรียนทางไกล... จะจัดเตรียมทรัพยากรบุคคลให้กับธุรกิจโดยตรง ลดการขาดแคลนและความไม่สมดุลระหว่างสาขาอาชีพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน

ที่มา: https://nhandan.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-post846254.html