เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในบริบทของตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน โดยเฉพาะการแข่งขันกับร้านค้าออนไลน์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สินค้าคุณภาพดีในราคาสมเหตุสมผลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะดึงดูดผู้บริโภคได้ เพราะนั่นมาพร้อมกับความต้องการบริการที่มีคุณภาพ ธุรกิจหลายแห่งให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดี การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้แพลตฟอร์มสื่อเพื่อเข้าถึงและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ตามคำกล่าวของนางสาววู ทิ เซ็น ผู้อำนวยการ โก! ซุปเปอร์มาร์เก็ต ไฮดวง ตั้งแต่ปลายปี 2023 ซูเปอร์มาร์เก็ตได้จัดและปรับปรุงแผงขายของใหม่เพื่อให้ลูกค้าสะดวกสบายมากขึ้นระหว่างการจับจ่ายซื้อของ นอกจากโปรโมชั่นเป็นระยะๆ ที่เน้นช่วงวันหยุดและเทศกาลตรุษจีนแล้ว ซูเปอร์มาร์เก็ตยังมีข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกอีกด้วย “การเป็นสมาชิกซูเปอร์มาร์เก็ตนั้น ลูกค้าเพียงแค่นำบัตรประจำตัวประชาชนไปเปิดบัตรสมาชิกที่แผนกบริการ เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว ผู้บริโภคจะมีโอกาสได้ซื้อสินค้าในราคาพิเศษกว่า 1,000 รายการ” นางสาวเสน กล่าว
สวิตช์บอร์ดโทรฟรีของซุปเปอร์มาร์เก็ตยังรับสายจากลูกค้าที่ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้า รับฟังคำติชมเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า การบริการ... โดยซุปเปอร์มาร์เก็ตจะมีโปรแกรมที่เหมาะสมตามความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลา โดยปกติผู้บริโภคมักสนใจอาหารสดและเครื่องสำอาง แต่ช่วงใกล้เทศกาลตรุษจีน ขนมหวาน น้ำอัดลม ฯลฯ จะได้รับความสนใจมากขึ้น ซูเปอร์มาร์เก็ตมีกลุ่มสินค้าที่มีความสำคัญในการดำเนินโปรแกรมส่งเสริมการขายที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการจับจ่ายโดยพิจารณาจากรสนิยมของผู้บริโภค ปัจจุบันเฉลี่ยทุกวัน Go! เมืองไหเซืองต้อนรับนักท่องเที่ยวเกือบ 3,000 คน
คะแนน
คุณ Ngoc Dung ผู้จัดการร้าน The Gioi Di Dong ในเมือง Gia Loc กล่าวว่า ในการวางกลยุทธ์ทางธุรกิจนั้น เคล็ดลับในการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้นคือคำแนะนำและการสนับสนุนจากพนักงาน พนักงานจะให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับความต้องการในการช้อปปิ้งที่แตกต่างกัน “ทางร้านถือว่าทัศนคติในการให้บริการของพนักงานเป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อคะแนนของลูกค้า จึงสร้างเอกลักษณ์เฉพาะของร้านขึ้นมา เราเน้นการอบรมพนักงานให้มีรูปแบบการทำงานที่เป็นมืออาชีพ มีพฤติกรรมที่เป็นมิตร และมีการสื่อสารที่ดี” คุณดุง กล่าว
ร้านค้าในเครือ Mobile World มักเปิดตัวโปรแกรมส่งเสริมการขายที่น่าดึงดูดมากมาย เช่น การติดตั้งซอฟต์แวร์ฟรี ส่วนลดอุปกรณ์เสริมเมื่อลูกค้าซื้อโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ ช่วงเวลาการรับประกันที่ขยายออกไป ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ เป็นต้น หลังจากระยะเวลาการใช้ผลิตภัณฑ์ พนักงานจะติดต่อลูกค้าเพื่อรับการประเมินคุณภาพ เมื่อซื้อสินค้าที่ร้านค้าในเครือ Mobile World ลูกค้าจะได้รับแต้มสะสมซึ่งสามารถแปลงเป็นส่วนลดได้เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในครั้งต่อไปที่ร้านค้าในเครือเดียวกัน
คุณ Pham Van Hien ในตำบล Lien Hong (เมือง Hai Duong) กำลังมองหาซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ และตัดสินใจกลับไปที่ร้านที่เขาซื้อเครื่องมาเมื่อไม่กี่ปีที่แล้ว คุณเหยินกล่าวว่า “เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผมเคยซื้อโทรศัพท์จากร้านนี้ ตั้งแต่ตอนที่ซื้อจนถึงตอนที่ได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ ผมได้รับคำแนะนำที่กระตือรือร้นและคำแนะนำเฉพาะเจาะจง นี่เป็นเหตุผลที่ผมตัดสินใจกลับมาที่นี่อีกครั้งเมื่อต้องการอัปเกรดโทรศัพท์”
สำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่น การดูแลลูกค้าไม่ได้หมายความถึงการให้คำปรึกษาและให้การสนับสนุนในการเลือกรุ่นผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่พนักงานยังต้องมีทักษะของตนเอง เช่น การให้คำปรึกษาในการเลือกขนาด รุ่น สไตล์ และการทำความเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้าอีกด้วย นอกจากจะเปิดตัวโปรแกรมส่งเสริมการขายแล้ว ร้าน Charmilles ซึ่งเชี่ยวชาญด้านแฟชั่นสตรีบนถนน Pham Ngu Lao (เมือง Hai Duong) ยังส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรแกรมส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้ามาก่อนเป็นประจำ ลูกค้าที่ภักดีจะได้รับสิทธิประโยชน์อื่น ๆ มากมาย เช่น การสะสมแต้ม การอัพเดทผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ในวันหยุดต่าง ๆ เช่น วันสตรีสากล 8 มีนาคม วันสตรีเวียดนาม 20 ตุลาคม ... ลูกค้าจะได้รับของขวัญที่มีความหมายเมื่อช้อปปิ้ง Charmilles Hai Duong ยังส่งคำอวยพรและของขวัญแสดงความขอบคุณในวันเกิดของลูกค้าที่ภักดีอีกด้วย นี่เป็นวิธีการเดียวกันกับที่แบรนด์แฟชั่นอื่นๆ ในไหเซืองนำมาใช้ เช่น Yody, Canifa...
ธุรกิจค้าปลีกที่ลงทุนในบริการดูแลลูกค้าได้สร้างความสัมพันธ์และพันธะระยะยาวกับลูกค้าที่ภักดี ด้วยข้อได้เปรียบเช่นการทดลองสินค้าโดยตรง การสัมผัสกับบริการดูแลเอาใจใส่อย่างเอาใจใส่ ... ไม่เพียงแค่ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาจับจ่าย เพิ่มรายได้ แต่ยังเป็นหนทางหนึ่งในการสร้างแบรนด์และยืนยันตำแหน่งในตลาดอีกด้วย
เหวียน ตรังแหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)